潘先生發(fā)布的微博
三全官方微博的私信回復
“我很慶幸吃到的是半截塑料繩，而不是蟲子、蟑螂什么的。”12月12日，浙江市民潘先生向大河網(wǎng)投訴稱，12月9日他買到的三全丸家勁爆牛肉丸吃出半截藍色塑料繩，而三全食品官方微博承諾將安排客服專員聯(lián)系并處理，至今未見落實。
12月12日，三全食品810號客戶專員告訴記者，客戶熱線與官方微博屬于三全食品的兩個機構，目前并沒有收到官方微博對此事的反饋。
投訴：三全牛肉丸子吃出塑料繩子
“三全牛肉丸子是12月9號在我家附近的聯(lián)華超市買的，當時吃到的感覺來說比較惡心，不過也還慶幸，還好不是半截蟲子、蟑螂什么的。”潘先生自嘲說，很“慶幸”自己只是吃到了半截繩子。
當天，潘先生將自己的遭遇發(fā)布到了微博上，并于第二天凌晨收到了三全食品官方微博的回復。
“當時沒想過商家能有什么解釋，只是想發(fā)個微博提醒下能看見的人，不過三全官方微博在第二天上午私信我，讓我私信給他們電話。”
讓潘先生想不到的是，盡管已經(jīng)把電話號碼私信給了三全食品官方微博，但截止22日上午他依然沒有接到三全官方的主動聯(lián)系。
潘先生認為私信給了三全食品聯(lián)系方式卻沒接到回復，“比較感慨現(xiàn)在國內企業(yè)對食品安全事件反饋的態(tài)度。”
調查：三全食品客服專員稱沒收到該用戶投訴信息
12月12日，大河網(wǎng)記者在潘先生的微博里看到了三全食品官方微博給他的私信。
“請您以私信的方式留下您的聯(lián)系方式，我們會安排客服專員與您聯(lián)系并進行處理，您還可以致電三全食品客服進行處理。客服電話：400-637-1880。”三全食品的回復日期為12月10日凌晨1點。
12月22日，記者撥打了三全食品的客服電話，810號話務員告訴記者，目前并沒有收到記者所反映的線索，當記者詢問三全食品客服處理用戶投訴需要多長時間時，對方并未回答。
“北京的官方微博與我們是兩個機構，我們這邊沒有收到該線索，也可能官方微博那邊已經(jīng)處理了。”當記者明確表示潘先生的投訴信息仍未處理時，該客服人員表示會與官方微博取得聯(lián)系，并核實是否有該投訴信息。“如果信息屬實，我們會轉交給浙江當?shù)氐氖袌霾浚僧數(shù)厥袌霾咳藛T與投訴者取得聯(lián)系，并協(xié)商解決。”
大河網(wǎng)記者搜索三全食品發(fā)現(xiàn)，有關于三全食品的投訴信息，都被三全官方微博以同樣的內容回復。
網(wǎng)友：姿態(tài)高，不如行動快
潘先生的遭遇也引來了網(wǎng)友紛紛感嘆。
“三全食品這不是坑爹嗎？要么回復了就去做，要么就別回復，行動永遠比姿態(tài)更重要。”網(wǎng)友“G涵涵老爸G”說。
網(wǎng)友“筋正恩”認為三全食品客服成了個擺設。
更多的網(wǎng)友則對三全食品的安全問題表現(xiàn)出了擔憂。
“這根塑料繩是怎么出現(xiàn)在三全的丸子里的，是在哪道工序里面出現(xiàn)的，這是條干什么用的繩子？”網(wǎng)友“zx9978”稱三全食品應就這半截塑料繩給公眾一個交代。
網(wǎng)友“oy9528”稱，“昨天在聯(lián)華看到有個杭州牌子的奶黃包里面有根頭發(fā)的，而且是從包子里面延伸出來的。”
也有網(wǎng)友調侃稱，“塑料繩牌牛肉丸，今天，你吃了嗎？”
最新：三全食品已聯(lián)系投訴人
截止發(fā)稿前十五分鐘，潘先生告訴大河網(wǎng)記者，三全食品已與他取得聯(lián)系，并說會讓浙江當?shù)厥袌霾颗c其溝通。大河網(wǎng)也將繼續(xù)關注此事！
（記者 宋向樂）
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