關(guān)注理由近日，福州一名女大學(xué)生在淘寶上購(gòu)買鞋子，過(guò)了10多天發(fā)現(xiàn)賣家還沒(méi)發(fā)貨，于是申請(qǐng)退貨，并給了對(duì)方差評(píng)。此后，這名女大學(xué)生陸續(xù)接到60多個(gè)電話，詢問(wèn)她是否購(gòu)買了充氣娃娃等成人情趣用品，這些商品送上門后，要貨到付款。頻頻被騷擾，這名同學(xué)懷疑，是收到她差評(píng)的淘寶賣家，以她的信息訂購(gòu)了這些情趣用品。
記者了解到，不少淘寶賣家痛恨“中差評(píng)”，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)規(guī)定，好評(píng)率達(dá)不到一定比例的賣家，不得參加淘寶官方促銷活動(dòng)，掛在店鋪網(wǎng)頁(yè)上的差評(píng)記錄也會(huì)把其他消費(fèi)者嚇跑，影響商品的銷售。為了刪除中差評(píng)，淘寶賣家們用盡辦法，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了一個(gè)“網(wǎng)購(gòu)職業(yè)刪評(píng)師”的新職業(yè)。10日，央視《新聞直播間》播出的《網(wǎng)購(gòu)職業(yè)刪評(píng)師：168元?jiǎng)h除一條差評(píng)不講價(jià)》，引起了廣泛關(guān)注。
買家：給了差評(píng)，收到60多個(gè)騷擾電話
據(jù)介紹，11月26日，柳同學(xué)在淘寶網(wǎng)店“R&G雨靴店”看中一雙鞋子，賣家“一燭九心”告訴她，兩三天就可以到貨。但付款后，等了好幾天，一直到12月3日，柳同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己買的鞋子仍然沒(méi)有物流信息。
賣家“一燭九心”表示，自己已發(fā)貨，但物流公司沒(méi)有給他快遞單號(hào)，所以查不到物流信息。柳同學(xué)決定再等幾天，但7日，鞋子仍然不見(jiàn)蹤影，柳同學(xué)決定退貨，并且給了賣家差評(píng)，并向淘寶客服進(jìn)行了投訴。
給了差評(píng)后，柳同學(xué)接到賣家的電話，對(duì)方質(zhì)問(wèn)她為何給差評(píng)、投訴，還說(shuō)要寄充氣娃娃給她。前天，淘寶客服給出回復(fù)，讓“一燭九心”除了退回貨款，還要給柳同學(xué)賠償損失費(fèi)，費(fèi)用為鞋子價(jià)錢與郵費(fèi)的3％。柳同學(xué)對(duì)此處理結(jié)果很滿意，以為事情到此告一段落。
但下午2點(diǎn)半開(kāi)始，不停有人打電話給她，說(shuō)自己是拍拍網(wǎng)的賣家，問(wèn)她是否購(gòu)買了商品，要貨到付款，這些東西包括嬰兒睡袋、充氣娃娃等。“肯定是‘一燭九心’用我的名字、電話在拍拍網(wǎng)上買東西。”柳同學(xué)說(shuō)，當(dāng)天就有60多個(gè)拍拍網(wǎng)賣家給她打電話。
賣家：不曾使用買家信息
昨天下午記者聯(lián)系上賣家“一燭九心”，他否認(rèn)自己曾經(jīng)說(shuō)要寄情趣用品給柳同學(xué)，以及用柳同學(xué)的姓名、電話在拍拍網(wǎng)上購(gòu)買商品之事。
“一燭九心”說(shuō)，他們店沒(méi)有鞋子現(xiàn)貨，將購(gòu)買信息報(bào)給供應(yīng)商后，由工廠統(tǒng)一發(fā)貨。11月26日，柳同學(xué)拍下鞋子，供應(yīng)商恰好出差一周，提供不了快遞號(hào)，所以查不到物流信息，他向柳同學(xué)解釋過(guò)此事，但隨后柳同學(xué)還是申請(qǐng)退款，而且投訴他延時(shí)發(fā)貨。
他給記者看了他與廠商的聊天記錄，聊天記錄上顯示，對(duì)方告訴他已經(jīng)發(fā)貨，但是該聊天記錄并沒(méi)有顯示對(duì)話的具體日期。之后，“一燭九心”再次否認(rèn)自己使用柳同學(xué)的信息在拍拍網(wǎng)上購(gòu)物。
律師：買家可以報(bào)警
昨日，記者就此事咨詢了福建閩君律師事務(wù)所卓文彬律師，卓律師告訴記者，賣家恐嚇威脅買家，將買家信息公布在網(wǎng)站上或者使用買家的個(gè)人信息購(gòu)物的做法已經(jīng)觸犯了法律法規(guī)，買家可以向淘寶網(wǎng)投訴甚至報(bào)警。不過(guò)，卓律師說(shuō)，目前很難取證用柳同學(xué)的信息在拍拍網(wǎng)上購(gòu)物的人就是“一燭九心”，最好由公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查取證。
“消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候，可以先看看商家的發(fā)貨速度是不是快，服務(wù)態(tài)度如何，它的實(shí)際商品與描述的相符程度是不是占比較高的分?jǐn)?shù)，它的投訴是不是比較少。”卓律師建議，信譽(yù)較好的網(wǎng)站與店鋪比較可靠。
新聞回放：
網(wǎng)購(gòu)職業(yè)刪評(píng)師：168元?jiǎng)h一條差評(píng)
據(jù)央視報(bào)道，淘寶官方網(wǎng)站曾于2011年9月發(fā)出公告，對(duì)好評(píng)率低于97%的服飾鞋包賣家采取限制參加官方營(yíng)銷活動(dòng)的措施，比如說(shuō)“雙十一”的活動(dòng)。而對(duì)于任何一個(gè)淘寶網(wǎng)上的店主來(lái)說(shuō)，不能參加淘寶官方促銷活動(dòng)，就意味著白白錯(cuò)失了盈利的機(jī)會(huì)。網(wǎng)店賣家為此會(huì)不斷要求買家刪除差評(píng)，如果買家不刪，就會(huì)一直騷擾，另外，一種新職業(yè)——“刪評(píng)師”應(yīng)運(yùn)而生。
在節(jié)目中，一名刪評(píng)師透露了自己的工作內(nèi)容，賣家把買家的地址電話和差評(píng)信息發(fā)給他后，一般他先給顧客打電話，好好商量，求買家刪除差評(píng)，要是對(duì)方不改就騷擾他。
刪評(píng)師說(shuō)，他們也不罵人，就是單純地騷擾，有時(shí)候在后半夜凌晨?jī)扇c(diǎn)打電話給買家，把他吵醒。萬(wàn)一買家還不改差評(píng)就公開(kāi)他的信息，他在哪個(gè)城市，就在哪個(gè)城市的社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布租房、交友信息，讓同城的人給他打電話，逢年過(guò)節(jié)還給買家郵寄忌諱物品。通常到這時(shí)，買家都會(huì)投降，這個(gè)工作只要三天，最快的幾個(gè)小時(shí)就搞定。
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