近日，國(guó)家工商總局公布網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，淘寶小二公開(kāi)質(zhì)疑……此事使得長(zhǎng)期存在的“電商痛點(diǎn)”再次被公眾熱議。
中國(guó)接觸互聯(lián)網(wǎng)21年來(lái)，電商化成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要特征和長(zhǎng)期趨勢(shì)。電子商務(wù)表面繁華的背后存在哪些隱憂？中國(guó)經(jīng)濟(jì)電商化之路怎樣才能走得又穩(wěn)又快？長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)還要“痛”到何時(shí)？有何解決良方？就此，新華社記者作了深入調(diào)研。
痛點(diǎn)一：低價(jià)文化
打開(kāi)“淘個(gè)團(tuán)購(gòu)寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……
然而，在浙江省臨安市昌化鎮(zhèn)白牛村——全國(guó)四大淘寶村之一，村民們多年靠電商在全國(guó)賣炒貨走上致富路，如今卻日益發(fā)愁。
“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，一些店主壓價(jià)太厲害，過(guò)去賣炒山核桃還有利潤(rùn)，如今為了搶市場(chǎng)，大家把價(jià)格都?jí)旱匠杀緝r(jià)了！”村民、網(wǎng)店店主潘小忠向記者感慨，“這么做下去，是做死的節(jié)奏！”
“在電商行業(yè)中，至‘賤’者無(wú)敵，這和當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展階段是不相符的。”《創(chuàng)業(yè)家》董事長(zhǎng)牛文文認(rèn)為，“價(jià)低者得”的競(jìng)價(jià)文化是走向溫飽時(shí)期的消費(fèi)者心態(tài)。而在電商領(lǐng)域，動(dòng)不動(dòng)就搞價(jià)格戰(zhàn)，盛行打折文化，既不利于中國(guó)制造升級(jí)，也損害尊重創(chuàng)意的社會(huì)價(jià)值觀。
更讓業(yè)內(nèi)人士憂慮的是，電商本來(lái)是高科技產(chǎn)業(yè)的代表，貫穿了供應(yīng)鏈、零售鏈、倉(cāng)儲(chǔ)鏈等多個(gè)鏈條，本來(lái)可以對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生更大的引擎動(dòng)力，但“唯低價(jià)是舉”將行業(yè)門檻降得很低，電商對(duì)相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動(dòng)效應(yīng)“大打折扣”。
“創(chuàng)意產(chǎn)品不適合電商。”牛文文擔(dān)憂，一旦在互聯(lián)網(wǎng)上有了創(chuàng)意，就會(huì)迅速被拷貝、抄襲，低價(jià)產(chǎn)品橫行，把創(chuàng)意的價(jià)值拉低，不利于全社會(huì)形成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的氛圍。
痛點(diǎn)二：惡性競(jìng)爭(zhēng)
傳統(tǒng)商戰(zhàn)中，不乏惡性競(jìng)爭(zhēng)。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)電商都拼命想抓住風(fēng)口。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，時(shí)不我待的緊迫性，充分競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)陣地，某種程度上異化了公平競(jìng)爭(zhēng)，加劇了惡性爭(zhēng)斗。
廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者：“電商都很注重網(wǎng)上口碑，但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評(píng)黨’，專門負(fù)責(zé)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)，更惡劣的是，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專門雇人買了產(chǎn)品就‘七天內(nèi)無(wú)理由退貨’，電商的出庫(kù)成本和銷售成本大大增加。”
一位電商透露，自己花錢在淘寶買了“直通車”的鏈接，原本希望消費(fèi)者能快速瀏覽光顧貨品，結(jié)果一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專門找人點(diǎn)擊，每點(diǎn)擊一次就要付給淘寶２元，并沒(méi)有形成購(gòu)買量，這讓他不堪重負(fù)。“現(xiàn)在我做了電商死，不做也死，我們?cè)谄脚_(tái)上就像騎在馬身上不得不跑。”他無(wú)奈道。
北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，惡性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的惡性毒瘤，如果不能及時(shí)規(guī)整，就容易助長(zhǎng)“劣幣驅(qū)逐良幣”，從而危害公平、誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)秩序，嚴(yán)重破壞整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)賴以存在的商業(yè)環(huán)境。
痛點(diǎn)三：假貨帽子
假貨，是線上線下都有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，然而，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播后，網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)甚至被有些人稱為“假貨集散地”。
國(guó)家工商總局日前公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，監(jiān)測(cè)共完成９２個(gè)批次的樣品采樣，其中有５４個(gè)批次的樣品為正品，正品率為58.7％。其中，淘寶網(wǎng)樣本正品率最低，僅為37.25％。
淘寶網(wǎng)曾多次聲明，其不直接銷售任何商品。然而，來(lái)自北京的消費(fèi)者劉暢說(shuō)：“如果我在商場(chǎng)買到假貨，我可以找商場(chǎng)。在淘寶上買到假貨，我不找淘寶找誰(shuí)？”不少消費(fèi)者有著同樣的想法。
國(guó)家工商總局表示，淘寶網(wǎng)假煙、假酒、高仿手機(jī)、假名牌包、假證等大量存在，對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品信息的審查、日常監(jiān)測(cè)、違規(guī)處置不到位，處理消費(fèi)者維權(quán)訴求和監(jiān)管部門的執(zhí)法協(xié)查時(shí)門檻偏高、效率低下。
對(duì)于渴望正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的電商來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地，有時(shí)也是傷心之地。不少電商深感名譽(yù)受損之害，記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點(diǎn)。
“我們對(duì)造假者深惡痛絕。”阿里巴巴集團(tuán)總裁金建杭表示，每年都在嚴(yán)打造假，阿里巴巴平臺(tái)上的消費(fèi)投訴率逐年下降。但他同時(shí)表示，某種程度上，消費(fèi)者是假貨的“同謀”。只有全社會(huì)對(duì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)都達(dá)到一定階段，才不會(huì)給造假提供社會(huì)氛圍。
化妝品是電商平臺(tái)的標(biāo)配，也是假冒偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者的疑慮也最多。聚美優(yōu)品CEO陳歐這幾年做了一件費(fèi)時(shí)吃力的事：從一個(gè)小唇膏，到一套護(hù)膚用品，貼上聚美優(yōu)品和品牌方聯(lián)合推出的“防偽碼”，消費(fèi)者一旦懷疑真假，可在品牌方和購(gòu)買方驗(yàn)貨，追溯貨品的來(lái)源。
“應(yīng)該說(shuō)，為了方便消費(fèi)者辨別真假，我們想盡了各種辦法，對(duì)每一批產(chǎn)品嚴(yán)格抽檢，甚至為每件化妝品買保險(xiǎn)。”陳歐說(shuō)，假冒偽劣產(chǎn)品不解決的話，電商市場(chǎng)將難保健康。
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