青島“天價(jià)蝦”事件近來(lái)備受網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，自國(guó)慶期間事件報(bào)道之后，此后十多天時(shí)間持續(xù)發(fā)酵。對(duì)于當(dāng)?shù)卣块T以及青島民眾而言，這樣的事件顯然會(huì)帶來(lái)考驗(yàn)。過(guò)去一段時(shí)間，不少網(wǎng)友拿“天價(jià)蝦”這個(gè)話題極盡調(diào)侃青島這座城市，當(dāng)?shù)卣块T手忙腳亂，很多青島民眾也感到委屈，但在洶涌的民意面前似乎都毫無(wú)還手之力。
回顧青島方面所作出的回應(yīng)，最初有關(guān)部門調(diào)查事件，并及時(shí)彌補(bǔ)游客損失，此后市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人被停職檢查，不僅如此，被宰游客一度還被邀請(qǐng)擔(dān)任青島旅游監(jiān)督員，但被當(dāng)事人拒絕。最新的進(jìn)展是，本月20日，這位被宰游客獲得青島企業(yè)家“青島灘”的5萬(wàn)元慰問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)金，對(duì)此，當(dāng)事人表示，這筆錢用在自己身上于心不安，并把錢捐了出去。
面對(duì)這樣一個(gè)事件，青島的確挺努力，這可能是公眾的普遍感覺(jué)。如何結(jié)束這樣一個(gè)事件，甚至把這樣一件壞事變成好事，無(wú)疑是這幾天當(dāng)?shù)毓賳T們思考的主要問(wèn)題。從這段時(shí)間青島的做法看，效果似乎并不明顯，被宰游客拒絕做青島旅游監(jiān)督員獲得網(wǎng)友支持，而青島企業(yè)家送慰問(wèn)金的做法則讓很多人疑惑——這個(gè)人是什么身份，是否有政府背景，這些問(wèn)題再次把青島置于輿論的風(fēng)口浪尖，盡管沒(méi)有明確的答案，但青島給城市所做的危機(jī)公關(guān)顯然沒(méi)有成功。
在網(wǎng)絡(luò)輿論日趨發(fā)達(dá)的今天，一個(gè)負(fù)面公共事件對(duì)一座城市形象會(huì)帶來(lái)致命的打擊，“天價(jià)蝦”事件火爆網(wǎng)絡(luò)后，政府部門被動(dòng)等待事件平息或者及時(shí)干預(yù)，都會(huì)影響事件后續(xù)發(fā)展。具體如何做，這需要技巧，前提是把事件的來(lái)龍去脈分析清楚。
回頭看，偶然性因素?zé)o疑放大了這次事件，為什么是青島而不是其他地方?有的人發(fā)出這樣的疑問(wèn)，事實(shí)上，在青島之后，不少地方爆出宰游客的新聞，每年黃金周都有類似的報(bào)道，但其影響力幾乎都不及青島，媒體在報(bào)道類似新聞的時(shí)候普遍提及青島，不經(jīng)意間那位游客在青島的經(jīng)歷已經(jīng)成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)性事件。但實(shí)事求是地說(shuō)，事件反響之所以如此大，并非只是事件本身導(dǎo)致的，輿論的反響有夸大的傾向。
但即便肯定事件背后有偶然性因素的作用，仍然需要開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，過(guò)去青島的做法，無(wú)論是邀請(qǐng)被宰游客監(jiān)督當(dāng)?shù)芈糜危€是企業(yè)家的慰問(wèn)，對(duì)于當(dāng)事人而言，他沒(méi)有充分理由接受這樣的待遇，對(duì)于圍觀者來(lái)說(shuō)，更能明了這其中的“貓膩”——當(dāng)?shù)卦敢庾龀鲞@樣的反應(yīng)，主要是試圖扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿論，從而修復(fù)城市形象。在危機(jī)公關(guān)越來(lái)越常見(jiàn)的今天，過(guò)去有效的技巧如今可能失效，對(duì)于青島而言，危機(jī)公關(guān)過(guò)程中要避免再生枝節(jié)，一些常規(guī)的措施，比如組織力量整頓市場(chǎng)秩序，可能更能展現(xiàn)誠(chéng)意。(何小手)
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