一周前，陜西西安市民張衛(wèi)（化名）見股市行情不錯，想辦法籌來了一筆錢，打算買一只看好的新股票，不料到銀行操作時，誤將錢存入信用卡。張衛(wèi)如果想取錢出來就要向銀行支付萬余元手續(xù)費(fèi)，如果選擇銷卡處理，可不繳手續(xù)費(fèi)，卻需數(shù)十工作日后方能拿到錢，存入信用卡的錢也沒有利息。（4月23日《華商報》）
應(yīng)該說，發(fā)放信用卡的根本目的，在于既“便民”又“惠民”。而現(xiàn)實(shí)情況是，此前信用卡僅發(fā)揮出了“便民”的單一功能，在“惠民”方面還存在短板。比如，信用卡收費(fèi)項(xiàng)目多、罰息偏重、滯納金大大超過本金等，未能讓用戶從信用卡中得到實(shí)惠。特別是，西安市民張衛(wèi)欲取出誤存進(jìn)信用卡的110萬元錢，銀行要收取高達(dá)萬余元的手續(xù)費(fèi)，表明在一些商業(yè)銀行，信用卡已淪為“霸王卡”。
來自央行的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年一季度末，中國信用卡累計(jì)發(fā)行量已經(jīng)突破4億張，達(dá)到4.14億張；2013年，全國共辦理非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)501.58億筆，金額1607.56萬億元，同比分別增長21.92％和24.97％。顯而易見，銀行卡消費(fèi)，已成為中國社會向消費(fèi)型社會轉(zhuǎn)變的重要推動力量。然而，在銀行卡為消費(fèi)者帶來實(shí)際便利的同時，其收費(fèi)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)卻不被大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)同。調(diào)查顯示，參與投票的上萬名消費(fèi)者中，有64%的人認(rèn)為銀行卡收費(fèi)水平過高。
比如，使用信用卡透支消費(fèi)1萬元，按時償還其中的9999元，按照多數(shù)銀行“全額罰息”的規(guī)定，這所欠的1元錢，一個月的利息就得要120多元錢。而除了利息高之外，針對未按時還款，銀行還會收取不低的滯納金。然而，不僅是“全額罰息”制度令人難以接受，像西安市民張衛(wèi)遭遇的銀行“溢繳款”規(guī)定，也一直飽受社會詬病。有調(diào)查顯示，96.47%的客戶對“多還給信用卡的錢，取出時還要收手續(xù)費(fèi)”表示不能理解，其中48.06%的人感到非常憤怒，認(rèn)為是銀行對自己財產(chǎn)的侵犯。
可見，信用卡變身“霸王卡”，有違銀行服務(wù)初衷。現(xiàn)今，優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)已成為體現(xiàn)銀行競爭力的一個重要手段，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是工作人員的言行與態(tài)度，更應(yīng)該是業(yè)務(wù)規(guī)定的公正和透明。如何讓信用卡收費(fèi)更加合理，讓信用卡更好地為用戶服務(wù)，是各家銀行和監(jiān)管部門亟待解決的問題。比如，應(yīng)盡早取消“溢繳款”、“全額罰息”、“換芯費(fèi)”等“霸王”收費(fèi)項(xiàng)目，真正從客戶利益角度出發(fā)，讓老百姓享受幸福的金融生活。（汪昌蓮）
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