行政服務(wù)大廳是政府工作的窗口，目的是讓市民享受真正便捷的一站式服務(wù)。而當(dāng)前不少地方行政服務(wù)審批窗口問(wèn)題頗多：有的部門(mén)一站式審批只是掛了個(gè)牌子，窗口審批成了接待中轉(zhuǎn)站，真正的審批服務(wù)沒(méi)有落實(shí)，窗口服務(wù)成了擺設(shè)。在9日召開(kāi)的洛陽(yáng)市行政審批工作推進(jìn)會(huì)上，副市長(zhǎng)劉湖鏡痛批這種現(xiàn)象：“這樣的窗口叫什么窗口，不過(guò)是給百姓添麻煩，告知讓你多跑腿兒的地方而已！”
從近年來(lái)媒體的有關(guān)報(bào)道看，還有不少問(wèn)題老百姓嘖有煩言：項(xiàng)目審批效率不高，中介服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，審批事項(xiàng)不能一次性告知，審批流程不透明、不連貫、不明白，讓服務(wù)對(duì)象多次往返；部門(mén)之間共同辦理的事項(xiàng)推諉扯皮、效率不高；窗口工作紀(jì)律遵守不嚴(yán)格等。
行政服務(wù)大廳體現(xiàn)了社會(huì)的進(jìn)步，代表著政府的形象，是要更好地為民服務(wù)，如果讓前來(lái)辦事的群眾覺(jué)得幫忙不足添亂有余，這就違背了設(shè)立的初衷。之所以說(shuō)它是形象，因?yàn)樗苯用鎸?duì)群眾，為群眾排憂解難，如果為群眾的服務(wù)很周到，群眾很滿意，那么就為政府的形象直接加分；但這里又是高度透明的，形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，只要在干部身上存在，哪怕是一星半點(diǎn)，也會(huì)在工作中表現(xiàn)出來(lái)，讓近在咫尺的群眾看得很清楚。
在一些地方，真正的審批環(huán)節(jié)還沒(méi)有進(jìn)入行政服務(wù)大廳，說(shuō)明一些干部為人民服務(wù)的意識(shí)還沒(méi)有深入內(nèi)心，還沒(méi)有做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。權(quán)力只是為人民服務(wù)的工具，掌權(quán)只是為人民服務(wù)的機(jī)會(huì)，用權(quán)就是要為國(guó)家為人民謀利益——只有具備這樣的認(rèn)識(shí)高度，才能把行政服務(wù)大廳這樣的窗口形象維護(hù)好。針對(duì)各地行政服務(wù)大廳出現(xiàn)的影響窗口形象的現(xiàn)象，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)原因，改進(jìn)工作方法，按照“為民務(wù)實(shí)清廉”的總要求，真正轉(zhuǎn)變職能，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，做陽(yáng)光行政、科學(xué)行政的踐行者。（映象網(wǎng)評(píng)論員 茹向陽(yáng)）
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