據(jù)港媒報道，馬爾代夫某度假村撤去中國游客房間內(nèi)的熱水壺，以促使他們?nèi)ゲ蛷d消費，而不是吃泡面。消息來自一名在該度假村服務(wù)約五個月的華裔員工，稱2012年12月上任的總經(jīng)理做出這一決定，并無視中國游客對此的抱怨。
該經(jīng)理還公開稱中國的英文縮寫CN為cup noodle即泡面，并排擠華裔員工。該度假村回應(yīng)否認(rèn)這些指責(zé)，表示并未區(qū)別對待中國游客，“中國市場對我們十分重要……度假村確實撤走房間內(nèi)一些損壞的熱水壺，這只是常規(guī)維護(hù)。”該報道在國內(nèi)社交媒體上發(fā)酵，引起一些民族情緒。但也有老生常談，批評國民素質(zhì)。
這一事件涉及勞資糾紛，目前尚無第三方消息，無從判斷其中的是非曲直。但據(jù)旅游業(yè)朋友的經(jīng)驗，可能是這樣的：馬爾代夫是個群島，這正是其旅游特色。很多小島除了度假村餐廳，缺乏餐飲設(shè)施。所以當(dāng)?shù)貥I(yè)者的價格策略是，用平價客房吸引游客，更多地靠餐飲賺取利潤，以實現(xiàn)收益最大化。但大量中國游客只吃泡面，也就吃掉了大塊的利潤。業(yè)者不得已出此下策。國內(nèi)很多飯店禁止顧客自帶酒水，也是同理。
如果是這樣，低買高賣，人之常情，當(dāng)?shù)貥I(yè)者和中國游客都無可厚非。但撤熱水壺確是下策，當(dāng)?shù)厝丝赡懿恢肋€有一種干脆面，及其它各種“脫水”方便食品。熱水壺也不是什么大件和危險品，能帶來帶去。在國人的“生活智慧”面前，這招實在太小兒科了。可以預(yù)期當(dāng)?shù)貥I(yè)者將調(diào)整產(chǎn)品和定價。
該事件是一個縮影，反映了當(dāng)下中國與世界之間的張力。中國已不可逆轉(zhuǎn)地融入世界，但進(jìn)程太快，總量太大，因而造成太多需要磨合之處，甚至激烈沖突。一些段子毀譽(yù)參半，比如“美國人發(fā)明技術(shù)，日本人將其精益求精，然后中國人學(xué)會了，于是大家都窮了……”其中一些確實可以歸結(jié)到歧視和素質(zhì)，但大多數(shù)是細(xì)節(jié)，就是約定俗成的不同。比如在國內(nèi)喝東西經(jīng)常能免費續(xù)杯，出去國外很多地方就不行。
對此世界其它地方的人有權(quán)喜歡或不喜歡。我們只能掌控自己，盡量使之磨合得更順暢。這是個龐雜的系統(tǒng)工程，每個人都不經(jīng)意地參與其中。調(diào)整心態(tài)是第一步，不必每件事都訴諸家國天下的高度或者微博輿論的審判，與外部世界的交涉應(yīng)該更制度化，比如本次事件涉及的海外消費者和勞工權(quán)益。可以預(yù)期此類糾紛將越來越多，產(chǎn)官學(xué)各界要拿出對策。 □賀蘭
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