電商能否從根本上改變中國的商業世界，最近兩位商界大佬圍繞這個話題展開了一場賭局。萬達董事長王健林認為，電商再厲害，但像洗澡、捏腳、修耳朵這些業務，電商再厲害，這些也取代不了。并和阿里巴巴集團董事長馬云約賭，如果10年后電商在中國零售市場份額占50%，他給馬云一個億。
從商業發展的模式創新上講，電子商務時代的來臨的確是對傳統商業模式的揚棄。一個最典型的例子就是，電商產業能夠人為制造出銷售節日，比如讓本來毫無商業價值的“1111光棍節”變成了全民大消費的盛宴。對比于此，傳統的商業模式還只能夠在圣誕、元旦、春節中兜圈子。如此強大的市場消費影響效果，絕非傳統商業模式所能夠匹敵的。
但是，模式的創新并不意味著商業規律的顛覆。電子商務會改變消費者的消費習慣，也會引領消費潮流和趨勢，但是商業規律是模式所無法撼動的。對于商業市場發展而言，所謂的規律就是三個要素：價格、服務和信用。只有這三個要素都保持強勢才能夠維護市場發展，否則不管你是電商還是百貨店，全都會被消費者所拋棄。
電商的崛起依靠的就是價格戰，由于電商模式節約了物理成本和人力成本，加之規模采購壓低了進貨成本，所以一般而言同一商品在電商的市場價格要低于傳統商業模式。而“1111光棍節”之所以成為消費盛宴，其原因也是在于讓消費者震驚的低價。但問題是，價格戰不可能長期采用，被慣壞了的消費者會越來越難伺候。實踐表明，任何采取降價促銷的企業只可能承擔一時虧損，卻不可能永遠承受虧損，價格大戰帶來激增的銷售業績，但最終往往是自吞苦果。數月前，京東以“競爭對手降價到1元，我們就用0元銷售”的豪言壯語吸引了眾多眼球，但這實際上是對基本商業倫理規則的背棄。而在“虛構原價、欺詐消費者”的劣跡被曝光之后，京東也不得不在監管部門的壓力下向消費者道歉。同樣的道理，在“光棍節”之后電商企業又試圖發動“1212”的銷售節日，但是很多消費者認為價格優惠不多，當天的促銷效果并不理想。
從服務而言，瘋狂的價格戰帶來了很多后續服務問題。以“光棍節”促銷為例，根據北京市工商局最新的數據，2012年11月共受理消費者投訴7087件，其中涉及互聯網銷售服務的3585件，相比10月的數據，環比上升超過了50%。雖然交易額在促銷時陡增，但無論是物流配送，還是客服售后，包括店家誠信問題都逐一暴露出來。很多實力較弱的中小商家不得不參與平臺發起的促銷活動，所以他們只能選擇利用促銷來“清庫存”。
至于信用，更是引起了公眾和媒體的質疑。在電商大戰中脫穎而出的淘寶天貓平臺，最近又爆發出退貨率很高，存在數據造假的嫌疑問題。在“雙11”銷售中，杰克瓊斯、駱駝戶外和全友家居的天貓官方旗艦店憑借過億元的銷售額成為當日最大贏家，但數據顯示，三家“雙11”過億元店鋪退款率分別為9.43%、19.57%和35.97%，其中全友家居退款率超過行業平均值7.5倍。這些數據讓電商企業的信用遭到質疑，而“偽價格戰”的質疑讓電商的發展蒙上了陰影。
這些問題表明，電商固然成長迅速，但并不可能強大到可以顛覆商業世界。總之，與其去談論電商何時取代傳統商業模式，倒不如認真反思一下，什么樣的商業模式才更加能夠提升消費者的福祉，讓商業喧囂帶來的浮云，盡早能夠撥云見日。
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