一直以來，重慶市民董歷麗都認為，保管錢的最保險辦法是將錢存到銀行，直到2011年12月她銀行卡里40余萬元被盜刷為止。然而，令董歷麗沒有想到的是，當她找到發(fā)卡的工商銀行討要賠付時，對方卻以自己沒有責任而拒絕賠付。（8月15日新華網(wǎng)）
儲戶的錢被盜刷，要不要賠付，不是銀行單方面說了算，而應該依照法理做出判斷。就在2012年8月8日，廣東省高院公布三大銀行卡糾紛典型案例，其中案例三跟董歷麗的情況一樣。2011年3月1日21時，邱女士收到短信，信用卡在澳門被盜刷8.4萬余元，7分鐘后再次收到短信，顯示在澳門的ATM機上取款3000港元。邱女士立即撥打客服電話要求掛失止付，并報警。邱女士提供了其個人港澳通行證，顯示在案發(fā)當日她并沒有進出香港、澳門。該案件屬于卡未離身被境外盜刷，法官解讀該案，“銀行負有安全保障及謹慎審查信用卡的義務，持卡人負有謹慎保護密碼的義務”。法院的判決是銀行用戶各擔半責。
然而，在董歷麗的這個案件中，工商銀行的工作人員卻這樣回答。“銀行沒有任何過錯，你可以去法院起訴。如果法院判定我們該賠付，我們再賠付。”工商銀行加州支行的負責人不僅推卸掉所有的責任，而且擺出一副奈我何的樣子，讓人覺得你就是去告我也告不贏。莫非工行適用的不是中國的法律？銀行的傲慢可見一斑。
銀行的傲慢源于多年的政策保護。在政策呵護下，中國的銀行業(yè)掙著高利差，收著全世界名目最多的費用，還免受外資銀行的大規(guī)模沖擊。銀行業(yè)做著坐地收錢的買賣，再差的服務質(zhì)量也能創(chuàng)造出超額的收益。中國銀行業(yè)的利潤如野草般瘋長，銀行的資本利潤率不僅已經(jīng)大幅高于工業(yè)，而且高于石油和煙草，對實體經(jīng)濟健康發(fā)展產(chǎn)生了負面影響，而與之相對應的，卻是為銀行提供存款的儲戶得不到優(yōu)質(zhì)的服務。
一個不爭的事實是，利率市場化的呼聲越來越高，亂收費為世人所詬病，融資體系正在不斷拓展，溫州金融改革試驗區(qū)已經(jīng)破題，外資要求我國進一步開放金融市場。未來，銀行業(yè)在整個國民經(jīng)濟中的地位必將日漸式微，銀行業(yè)靠什么來提高自己競爭力，必定是誠信和服務。而“離柜概不負責”等霸王條款、“許霆案”、“中國黃金第一案”等事件讓人唏噓不已。當前，中國銀行業(yè)所表現(xiàn)出來的傲慢，無異于搬起石頭砸自己的腳。筆者實在不知道，在種種政策保護下的中國銀行業(yè)，他們對儲戶如此傲慢，底氣到底從何而來？（陳王偉）
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