據(jù)媒體報道，中國消費者協(xié)會副會長劉俊海12日接受記者專訪時說，“消費者面臨的最大問題，就是維權(quán)比較困難，維權(quán)成本高,有的時候為‘追回一只雞，得殺掉一頭牛’。”他呼吁，社會各界充分保護消費者合法權(quán)益，全面建設(shè)消費友好型社會。
今年“3·15”的主題是“消費與安全”，可謂是反映出廣大消費者的心聲與訴求。來自中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2011年我國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴達60.7萬件。這還只是消協(xié)有登記在案的。面對如此普遍的侵權(quán)現(xiàn)象，消費者如何應(yīng)對呢?2011年《中國新聞網(wǎng)》曾作過的一項調(diào)查顯示，有63.817%的受調(diào)者在合法權(quán)益受到侵害時選擇“默默忍受”，而近七成消費者認為維權(quán)成本太高。
圖說：資料圖
在一個法治社會里，居然超過六成的消費者在權(quán)益被侵害時選擇“默默忍受”，這樣的結(jié)果讓人感到悲哀。從調(diào)查的結(jié)果來看，顯然正是過高的維權(quán)成本擋住了消費者的維權(quán)之路。消費維權(quán)何時才能走出“追回一只雞，得殺掉一頭牛”的困境?
許多消費者首先會考慮維權(quán)的成本是不是會超過收益，許多消費者因為怕麻煩，在損失較小時不會選擇站出來維權(quán)。可以說，維權(quán)成本過高問題，已經(jīng)成為消費者“不能承受之重”，也是造假、售假行為屢禁不止的重要原因。
在我看來，降低消費維權(quán)成本需從兩方面入手。
首先，必須切實減輕消費者維權(quán)的成本負擔(dān)。“誰主張，誰舉證”，這對于消費者來說，實在太難。所以一方面，政府部門要堅持便民、利民、公益、服務(wù)的立場，盡量降低甚至免除消費者維權(quán)所需的鑒定費用;另一方面，要盡量縮短消費維權(quán)的流程，簡化程序，降低消費者維權(quán)的時間和人力成本。
其次，必須切實提高消費侵權(quán)的賠償額度。與消費者維權(quán)成本高相比，商家違法成本低。目前，《消費者權(quán)益保護法》實行的是雙倍賠償原則，這顯然遠遠不夠。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，中國消費者維權(quán)獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案獲賠35萬美元，是中國的3700多倍，“盡管國情不同，但中國賠償額度明顯偏低”。因此，有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法，一方面使假造者得到足夠的教訓(xùn)，使他們不敢輕易造假，另一方面使消費者能獲得高于所付出的維權(quán)成本的賠償，提高消費者維權(quán)的積極性。
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