首都機(jī)場(chǎng)的南方航空貴賓廳 攝影/本報(bào)記者 郁驍
導(dǎo)讀：近日，有關(guān)通信、金融等機(jī)構(gòu)的機(jī)場(chǎng)、火車站貴賓廳將陸續(xù)關(guān)閉的消息受到熱議。北京青年報(bào)記者從多家銀行了解到，目前他們沒有停止向客戶免費(fèi)提供機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)的打算，也并未收到此項(xiàng)通知。不過，根據(jù)北青報(bào)記者了解，一些機(jī)構(gòu)要讓自己的VIP客戶享受機(jī)場(chǎng)貴賓待遇的確花費(fèi)不小。首先要向機(jī)場(chǎng)繳納一筆高昂的冠名費(fèi)，同時(shí)還要按使用人次向機(jī)場(chǎng)“逐筆”繳費(fèi)。
三大類別貴賓廳“隱身”機(jī)場(chǎng)
忙忙碌碌、人流穿梭的機(jī)場(chǎng)之中，貴賓休息廳給人留下的印象往往帶著幾分神秘。
吳先生是民航系統(tǒng)下屬某企業(yè)的資深職員，對(duì)民航、機(jī)場(chǎng)的各種職能、機(jī)構(gòu)非常了解，出行搭機(jī)更是熟門熟路，可即便如此，當(dāng)北青報(bào)記者問及首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)具體有哪些貴賓休息室，吳先生竟也一時(shí)語(yǔ)塞。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹說，機(jī)場(chǎng)里貴賓候機(jī)廳名目繁多，“招牌”各異，比如BGS公務(wù)艙休息室、頭等艙/公務(wù)艙休息室、會(huì)員俱樂部、貴賓休息室、VIP休息室等等，但大致來(lái)說可以分為三類。一類是由機(jī)場(chǎng)提供給乘坐高等級(jí)艙位或?qū)C(jī)乘客的貴賓廳，如首都機(jī)場(chǎng)貴賓樓；還有一類是各家航空公司為自己的常旅客會(huì)員或高等級(jí)艙位乘客設(shè)立的貴賓廳，比如國(guó)航、東航、南航，在全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)都有自己的常旅客會(huì)員休息室；此外來(lái)自不同行業(yè)的企業(yè)機(jī)構(gòu)在機(jī)場(chǎng)開設(shè)或者冠名的貴賓廳，面向其CIP客戶即Company Important Person，作為這些公司對(duì)高端客戶的服務(wù)或者增值服務(wù)，銀行和電信行業(yè)的VIP貴賓廳都在其中。
業(yè)內(nèi)人士表示，各機(jī)場(chǎng)的貴賓廳階段性的也會(huì)有位置和服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)整，因此數(shù)量和類別難以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)。粗略估計(jì)，首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的貴賓廳應(yīng)該也有幾十處。
攢金卡是“體力活”
30歲的小張近期正打算辦理一張銀行的白金信用卡，商業(yè)銀行的白金信用卡大都可以提供多項(xiàng)增值項(xiàng)目，有些就包括機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)。根據(jù)北青報(bào)記者掌握的情況，雖然各家銀行對(duì)客戶的要求不盡相同，但共同點(diǎn)都是門檻較高，需要持有銀行白金以上級(jí)別的信用卡，或者是在銀行擁有50萬(wàn)甚至更多的金融資產(chǎn)。除了銀行、電信運(yùn)營(yíng)商之外，各大航空公司可以說是機(jī)場(chǎng)貴賓廳的主流供應(yīng)商。實(shí)際上，凡是購(gòu)買頭等艙、公務(wù)艙的旅客，或者國(guó)際航班商務(wù)艙的旅客，都可以享受到機(jī)場(chǎng)貴賓廳的服務(wù)。而除此之外，成為航空公司的常旅客會(huì)員并累計(jì)資質(zhì)至金卡以上級(jí)別，同樣可以隨時(shí)跨入貴賓廳的門檻。
供職世界500強(qiáng)外企十余年的資深白領(lǐng)H先生告訴北青報(bào)記者，作為國(guó)航的金卡會(huì)員，不僅本人可以進(jìn)入國(guó)航的商務(wù)艙休息室，還可以帶入一名同行同伴。根據(jù)國(guó)內(nèi)三大航空公司的常旅客會(huì)員規(guī)則，國(guó)航知音會(huì)員一年內(nèi)飛行8萬(wàn)公里或40個(gè)航段，可使用國(guó)航貴賓廳和星空聯(lián)盟貴賓廳；東方航空公司會(huì)員兩年內(nèi)飛行18萬(wàn)公里或100個(gè)航段，可使用東航貴賓廳，或有條件使用天合聯(lián)盟貴賓廳；南方航空則規(guī)定一年內(nèi)飛行8萬(wàn)公里或40個(gè)航段，可使用南航貴賓廳，有條件使用天合聯(lián)盟貴賓廳。
“這樣的金卡所謂VIP資質(zhì)，可是我靠‘體力活’攢出來(lái)的。”H先生表示，自己平常出差非常之頻繁，“基本每周都飛，用打飛的來(lái)形容一點(diǎn)都不夸張。”他還向北青報(bào)記者展示了自己飛行APP上的旅程記錄，APP統(tǒng)計(jì)顯示他去年一年僅國(guó)內(nèi)出差就“飛了”65次，飛行痕跡從北到南，從東到西，仿佛在中國(guó)地圖上織出了一張密密的網(wǎng)。“確實(shí)是航空公司的‘常’旅客。”H先生表示。
貴賓客戶可享用VIP專用停車位
形形色色的VIP客戶在機(jī)場(chǎng)貴賓廳能享受到哪些服務(wù)呢？據(jù)北青報(bào)記者了解，機(jī)場(chǎng)貴賓廳分為安檢內(nèi)和安檢外兩種，前者主要讓客戶在登機(jī)前有個(gè)舒適的休息空間，可提供免費(fèi)軟飲、咖啡、茶點(diǎn)、書刊、音像、上網(wǎng)等服務(wù)。后者的服務(wù)內(nèi)容則更全面更專屬，包括在機(jī)場(chǎng)的專用停車位、專人協(xié)辦值機(jī)，專用安檢通道等。
以工行白金信用卡為例，在首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓，其服務(wù)流程是這樣的：客戶來(lái)到機(jī)場(chǎng)后，先前往航站樓嘉賓中轉(zhuǎn)休息服務(wù)臺(tái)，出示牡丹白金卡(限本人)。認(rèn)證登記后由禮賓員協(xié)助辦理值機(jī)、托運(yùn)手續(xù)，并引導(dǎo)客人通過安檢。之后，客戶進(jìn)入安檢后的隔離區(qū)嘉賓休息室候機(jī)，禮賓員通知客戶登機(jī)。如果客戶無(wú)需協(xié)助辦理值機(jī)、托運(yùn)手續(xù)，客戶可持本人白金卡直接進(jìn)入嘉賓休息室休息。
通常，銀行對(duì)私人銀行客戶提供的服務(wù)要比白金信用卡更全面高端。比如，建行對(duì)高端客戶提供的機(jī)場(chǎng)服務(wù)包括嘉賓服務(wù)和貴賓服務(wù)兩種。嘉賓服務(wù)針對(duì)私人銀行卡(含附屬卡)、財(cái)富卡(含附屬卡)、理財(cái)白金卡(含附屬卡)、八一龍卡白金卡和鉆石/白金信用卡客戶，可享受的服務(wù)包括：禮賓員協(xié)助客戶辦理登機(jī)手續(xù)；快速安檢通道、嘉賓休息室(提供茶點(diǎn)軟飲、免費(fèi)市內(nèi)電話和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)、書報(bào)棋牌)以及登機(jī)提醒。
國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)僅針對(duì)建行全行私人銀行及潛力客戶，他們還可享受國(guó)內(nèi)VIP專用停車場(chǎng)、VIP會(huì)員休息室服務(wù)、專人協(xié)辦登機(jī)牌和行李托運(yùn)等值機(jī)服務(wù)、專用聯(lián)檢通道及候機(jī)樓內(nèi)全程接送引導(dǎo)、國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)機(jī)位專車擺渡服務(wù)。
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