10月15日，有讀者向南農(nóng)網(wǎng)絡(luò)問政（網(wǎng)絡(luò)問政縣市行）報料稱，廣東高州市一老人由于中風(fēng)無法行動，他兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢，信用社說身份證不對，令其到村鎮(zhèn)開證明。證明拿來了，信用社又說要老人親自來，家屬就將病重的老人拉到信用社，可是工作人員還是不給。僵持之下，老人死了。
事情究竟如何？10月16日，南方農(nóng)村報記者實(shí)地采訪了當(dāng)事雙方，試圖還原事實(shí)真相。
員工態(tài)度粗暴引沖突
“打針你就拔了針頭讓他過來。”
——高州農(nóng)信社大路坡分社職員
老人叫鄧某芳，高州市新垌鎮(zhèn)新德村人，今年69歲，事發(fā)前中風(fēng)，“既不會動，也不會說話。”
鄧家為了給老人治病，打算將老人存折里的3萬元錢取出來。9月27日9時許，鄧某芳的兒子鄧漢林帶著鄧某芳的戶口本、兩張身份證（一代證姓名為“鄧某方”，二代證姓名為“鄧某芳”）。由于辦理存折所用的是一代證，與二代證有一字之差，于是，信用社工作人員讓鄧漢林去村里開證明，證明二者為同一人。
然而，當(dāng)鄧漢林將村里開具的證明拿來時，信用社又以當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶝]有蓋章為由拒絕了鄧的取款要求。無奈，鄧漢林又到當(dāng)?shù)嘏沙鏊w章。從派出所回來后，信用社工作人員問鄧要取多少錢，鄧告知3萬，信用社工作人員告訴鄧漢林，“鄧某芳要親自來信用社。”
“打針你就拔了針頭讓他過來。”鄧漢林告訴信用社工作人員，他父親因病重在家打針，無法前來，希望能通融一下。信用社工作人員沒有答應(yīng)他的要求。
隨后，鄧漢林回家跟親戚商量，決定用雙輪木板車把鄧某芳拉到信用社。“11點(diǎn)從家里出發(fā)，去了幾個親戚，有人打傘，有人拉車。”
到信用社后，工作人員同意取錢。鄧漢林等要求說上述話的工作人員給老人道歉，工作人員沒有出來，于是又僵持著。13時10分，新垌衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員宣告鄧某芳死亡。
鄧漢林說，鄧某芳死后，雙方一直僵持到當(dāng)晚9點(diǎn)多，最后以信用社賠償13萬而告終，“太荒唐了，怎么能這樣侮辱病重老人？”
信用社給錢平息事態(tài)
“這不是整個信用社系統(tǒng)的問題，是個人的問題，會處分涉事人員。”
——高州農(nóng)信社辦公室陸主任
10月16日上午，大路坡分社大廳門可羅雀，前來辦理業(yè)務(wù)的人很少。當(dāng)南方農(nóng)村報記者說明來意后，一位叫張小寧的工作人員剛開始表示不知情，隨后告知記者會通知高州農(nóng)信社。
“他的情況屬于無密碼存折取款，必須本人親自取，這是我們的制度，也是為了保護(hù)客戶資金的安全。”高州農(nóng)村信用社辦公室陸主任告訴記者，經(jīng)過調(diào)查，農(nóng)信社未發(fā)現(xiàn)工作人員有違規(guī)行為。但陸主任坦承，信用社工作人員態(tài)度粗暴，“說‘拔了針頭讓他過來’這樣的話，肯定會令客戶難受。”
“如果確實(shí)是病重，可派員到現(xiàn)場核實(shí)。”陸主任認(rèn)為，高州農(nóng)信社處理過這樣的案例，大路坡分社工作人員對業(yè)務(wù)不熟悉也是一個重要的原因。陸主任補(bǔ)充道，鄧漢林給工作人員傳遞錯誤信息，也導(dǎo)致了信用社沒有按照這一規(guī)定來辦，他還提供了當(dāng)天柜臺影像來證明自己的觀點(diǎn)。
影像顯示“大路坡分社，柜臺2，2013年9月27日”，影像里是鄧漢林當(dāng)天取錢的情景，雙方用方言交流。
在9點(diǎn)39分54秒處，陸主任進(jìn)行翻譯。柜員問：什么病？鄧漢林回答：腳痛。另一位柜員說：腳痛，你搭他過來取錢不就行了，我這里又不是沒有錢。鄧漢林沒有出聲。
針對上述細(xì)節(jié)，鄧漢林在給記者的電話中予以否認(rèn)，“我沒有說過這樣的話。”
陸主任告訴南方農(nóng)村報記者，國慶收假回來，事情比較多，暫時還沒有對相關(guān)人員進(jìn)行處分，但會在規(guī)定的期限內(nèi)對涉事員工進(jìn)行內(nèi)部處分，“這不是整個信用社系統(tǒng)的問題，是個人的問題。”
陸主任承認(rèn)給鄧家錢，但否認(rèn)13萬之說，“三四萬吧。”
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