2013年10月15日《新聞1+1》完成臺本
——銀行：別讓死規(guī)定難為活人！
解說：一輛救護車，為什么要從醫(yī)院要往銀行開？
記者：西安一名75歲的病重老漢，被擔架抬進了銀行，修改密碼。
解說：一張銀行卡，誤輸密碼，賬號被鎖，老人急需救命錢，銀行為什么不能特事特辦？
病患家屬：我們自己拿著老人的手，弄到印泥上，再按手印，反正他們工作人員也沒出來。
解說：乘坐救護車，提著氧氣包，抬進營業(yè)廳，為了一個銀行卡密碼，銀行對一個病重老人的服務就差這幾步！
病患家屬：我母親進去跟他們協(xié)商，他們說不行，上面的規(guī)定必須得這樣執(zhí)行。那我們就只能跟120的師傅溝通抬進去。
《新聞1+1》今日關注：銀行特事特辦，為什么那么難？
評論員 白巖松：您好觀眾朋友，歡迎收看正在直播的《新聞1+1》。
現(xiàn)在的中國特別流行一件事，一旦被媒體曝了光，大家就比著更快地處理。你看，在昨天我們節(jié)目當中說了，這個余姚三七鎮(zhèn)的那樣一個怕把鞋弄濕了，結果讓60多歲的村書記給他背進去的主任，結果一曝光，沒多少個小時，他這個主任就被撤掉了，夠快吧。
今天又提供了另外一個案例。這兩天大家都在關注，在陜西有一個75歲重病在床的老人，要去銀行改密碼，結果銀行就堅決拿規(guī)定卡著他。最后是5個120的救助人員抬著他，到銀行去改個密碼。結果就在我們節(jié)目開播前，半個多小時，今天的二十點五十二，晚上八點五十二，央視官方微博，央視新聞發(fā)布消息說，75歲大爺被擔架抬進銀行改密碼，相關責任人被處罰，我們看怎么處罰？此事被曝光之后，工行陜西分行對接待柜員處以待崗一個月培訓，停發(fā)績效，全行通報批評的處分；對負有責任的支行行長、副行長、大堂經理等人也予以全行通報批評，扣罰績效500-1000元。處罰結果出來了，究竟這是一個什么樣的事？為什么這么快處罰，而媒體以及公眾為什么對它格外的關注呢？來，我們一起去看。
解說：插著氧氣管、側臥在床，陜西西安市的徐萬法老人，今天75歲，因為由于身患多種重病，老人生活已然不能自理，然而這位已經無法行動的老人，卻在10月12日不得不親自去了一趟銀行。
徐萬法女兒：單位辦的退休卡，一個月大概兩千塊錢左右，(母親)可能是按密碼的時候也沒有按好，就把這個給鎖住了。
解說：為了領取退休工資，老伴去銀行取錢，由于年事已高，緊張手抖，她連續(xù)三次輸入密碼錯誤，導致賬戶被鎖定，去找銀行工作人員，得到的答復是必須重新設置密碼。但是要想改密碼，徐萬法本人必須來銀行。
徐萬法女兒：他就說得到開戶行去辦，后來他們就給我們一個建議說，它是聯(lián)網(wǎng)的，你就近去辦就行，結果我們過來，人家說有上門服務這一塊，但是來了以后，他們說不行，必須得把人推去。
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