問答
Q1 航班延誤為啥不能早點通知？
國航：以國航為例，在航班延誤或取消決策之后，國航會同步進行以下步驟：立即通過呼叫中心通過短信發送給所有留有電話聯系方式的旅客；發電報給相關機場，通過航顯發布信息；通過中航信系統發給出票代理人，做好旅客告知工作；短信通知當事航站站長，做好旅客告知和后續保障。現在有大量的機票來自各種代購，正規的代購渠道要求旅客選填手機號，不正規的渠道不要求。這就造成延誤短信通知不能第一時間到位。
Q2 為何讓乘客長時間在機艙等待？
國航：得到通知組織旅客登機時，航空公司并不知道會長時間延誤，對可預料的長時間延誤，我們不會組織旅客登機。
航班只有關門后才能申請推出（從停機位上跑道排隊等待起飛）；如下機等待，飛機會重新排隊，旅客和行李要進行二次安檢，會消耗更多時間。
放行時刻有有效期限制，如不能提前客齊，會造成放行時刻失效，需重新申請，造成旅客時間浪費。
Q3 天氣致航班延誤是否會賠償？
國航：根據民航相關規定，非承運人原因（例如天氣原因等）一般不予賠償，航班取消或預計延誤4小時或以上，承運人應協助旅客安排餐飲和住宿，費用由旅客自理。國航在實際工作中會向旅客提供超出此標準的服務。
Q4 機場沒雨為何說天氣影響起飛？
國航：在云圖上可以看到，黃色區域是雷電區域，運控人員會根據云圖移動的態勢判斷某一條航路上是否適合飛行。本場的雷雨肯定會造成起降影響，但雷雨如果出現在你所乘坐的航班飛行航路上，尤其是起飛后20公里、落地前20公里，如出現雷雨天氣，航班是絕對不能起飛的。此外，為保證飛行全程安全，也避免備降和返航，運行控制中心會根據目的地的天氣情況確定航班運行狀況，也就是說目的地有氣象風險，北京這也不能起飛。
應對
雷雨造成航班延誤旅客怎么辦？
遇極端天氣，出發前最好致電機場或所乘航空公司電話，咨詢航班情況。
遇大面積延誤或航班被取消，旅客可登錄航空公司網站或通過代購渠道改退簽。國航在北京始發的航班推出了網上改簽服務。
如辦理完登機手續后被告知延誤，最好在登機口處等待航空公司通知。
如不愿繼續等待，可向航空公司提出重新訂座要求，當天沒有航班的安排中轉。但超低折扣的票價或有改退限制的客票不能享受。
航班延誤超2小時，部分航空公司為旅客提供飲水，超3小時又值用餐時間就為旅客提供餐食服務。
保險
國航：保費20元每人每航段，旅客在線購買保險時贈送航空旅程延誤保險。
約定航班延誤：每4小時賠償300元，最高賠償600元
行李延誤：每8小時賠償500元，最高賠償1000元。
旅程取消：賠償300元
南航：保費20元每人每航班，保障范圍包括航空意外險、航班延誤、行李延誤以及航班取消。
約定航班延誤：每4小時延誤賠償300元
行李延誤：每8小時延誤賠償500元
東航：保費20元每人每航班。
約定航班延誤：超過4小時600元
行李延誤：超過8小時賠償1000元
索賠
1、索要延誤證明：乘客要在延誤的航班起飛前，到機場的柜臺索要延誤證明，也可在抵達目的地后，在當地機場柜臺索取證明。
2、報案時間：航班延誤險的被保險人必須在30天內向保險公司報案，并申請理賠。
3、提交資料：被保險人還需提交保險單以及個人的身份證明，并出示航空公司或者其代理人出具的延誤時間及原因的書面證明。通常10日內便可得到保險公司的回復。（記者郭超）
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