近日，延安城管“跳腳踩頭”事件中的受害者發(fā)表公開(kāi)信表示，“打人事件”中自己也有責(zé)任，并向公眾道歉。公開(kāi)信再度引爆輿論，網(wǎng)友質(zhì)疑商戶被政府公關(guān)，為政府開(kāi)脫責(zé)任。到底是誰(shuí)制作了這份蹊蹺的公開(kāi)信？記者就此事獨(dú)家采訪了雙方當(dāng)事人。
蹊蹺公開(kāi)信遭遇質(zhì)疑
延安城管“跳腳踩頭”打人事件還未平息，6月7日晚上11點(diǎn)多，在百度貼吧“延安吧”中出現(xiàn)了一篇名為“致廣大關(guān)心‘延安5·31事件’網(wǎng)友的一封信”，再次引起網(wǎng)友熱議。發(fā)帖人“美利達(dá)店員01”聲稱，是“受當(dāng)事人劉國(guó)峰委托，美利達(dá)現(xiàn)將他致各網(wǎng)友的一封信發(fā)布于此”。
公開(kāi)信中聲稱“在這個(gè)事件中，打人者固然不對(duì)，但客觀地說(shuō)，我也有一定責(zé)任，我想，當(dāng)時(shí)我如果能冷靜處理，不要太過(guò)沖動(dòng)，也許可以避免肢體上的沖突。在此向在這件事中受到傷害的人們道歉。”
公開(kāi)信中還稱，“我和家人對(duì)處理結(jié)果非常滿意”。同時(shí)，此前“網(wǎng)絡(luò)上存在部分不切實(shí)際的傳言，對(duì)延安的城市形象帶來(lái)了負(fù)面影響”，希望廣大網(wǎng)友“不要聽(tīng)信謠言，客觀公正地看待這個(gè)事件，更不要因?yàn)檫@樣一個(gè)特殊事件否定延安革命圣地的形象。”
不少網(wǎng)友質(zhì)疑“公開(kāi)信”的真實(shí)性，認(rèn)為這封公開(kāi)信并非出于劉國(guó)峰本人的真實(shí)想法和意愿，而是當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門事后危機(jī)公關(guān)的舉措之一。
以劉國(guó)峰名義發(fā)表的公開(kāi)信，受到網(wǎng)友質(zhì)疑也不是毫無(wú)道理。網(wǎng)友質(zhì)疑，劉國(guó)峰的公開(kāi)信不合乎邏輯，行文風(fēng)格太官方，文中不乏“高度重視”、“迅速成立調(diào)查組”、“公正的處理”等詞語(yǔ)，有代筆嫌疑。
此外，有網(wǎng)友質(zhì)疑，公開(kāi)信可能是商戶受到壓力所發(fā)，“公開(kāi)信”內(nèi)容涵蓋受害者承認(rèn)自己也有一定責(zé)任，對(duì)政府善后表示滿意，媒體報(bào)道客觀等，文章不僅考慮周全，還有為政府部門開(kāi)脫責(zé)任的嫌疑。延安城管局急于息事寧人、受害者可能“被公關(guān)”等問(wèn)題又引起了新一輪的質(zhì)疑。
公開(kāi)信系“雙方協(xié)商達(dá)成的共識(shí)”？
6月13日，記者就此事獨(dú)家采訪了雙方當(dāng)事人。受害者劉國(guó)峰的“委托人”馬某告訴記者，公開(kāi)信是他們和延安市城管監(jiān)察支隊(duì)協(xié)商達(dá)成共識(shí)，由她親自執(zhí)筆，眾多騎友集思廣益寫出來(lái)的，在發(fā)表前經(jīng)過(guò)受害者劉國(guó)峰同意，并由劉國(guó)峰自己親自上傳到百度貼吧。
6月7日上午，延安市城管局局長(zhǎng)張建朝在醫(yī)院向劉國(guó)峰正式道歉時(shí)，劉國(guó)峰提出，善后事宜城管局可以和他的委托人馬某進(jìn)行溝通，當(dāng)時(shí)記者也在現(xiàn)場(chǎng)采訪。據(jù)馬某講，受劉國(guó)峰委托，7日下午到延安市城管監(jiān)察支隊(duì)商議賠付事項(xiàng)，“劉國(guó)峰之前提出三個(gè)條件，一是賠償醫(yī)藥費(fèi)，二是城管局必須賠禮道歉，三是盡快歸還騎友們被扣的自行車”。
馬某表示，延安市城管局滿足了受害者的三個(gè)條件，他們對(duì)處理結(jié)果也比較滿意，因此他們?cè)敢馀浜险墓ぷ鳌！皩懝_(kāi)信有兩方面的原因，一是延安市城管監(jiān)察支隊(duì)希望我們能夠表達(dá)對(duì)處理結(jié)果的態(tài)度，并且征求過(guò)我們的意見(jiàn)；二是網(wǎng)友一直很關(guān)注此事，我們也想給網(wǎng)友一個(gè)明確的答復(fù)。雙方最后協(xié)商達(dá)成共識(shí)，由我們發(fā)表公開(kāi)信，表明我們的態(tài)度。”馬某解釋說(shuō)。
名義上的“委托人”馬某目前是一名實(shí)習(xí)律師。她說(shuō)自己也算不上委托人，都是騎友，互相信任，作為朋友，她也愿意幫忙。7日晚上，馬某和其他騎友通過(guò)電話、微信等多次討論，大約用了兩個(gè)小時(shí)完成此公開(kāi)信。
“雖然我們都覺(jué)得寫得有些倉(cāng)促，但是完全是按照劉國(guó)峰的意愿起草的。”馬某說(shuō)，“劉國(guó)峰在公開(kāi)信中想表達(dá)三層意思，一是感謝網(wǎng)友、感謝所有幫助過(guò)他的人，二是對(duì)政府處理結(jié)果表示滿意，三是給延安以延安人民帶來(lái)的傷害表示內(nèi)疚”。
延安市城管監(jiān)察支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姬霖表示，寫好之后他們看過(guò)原稿。在征求對(duì)方意見(jiàn)的前提下，把“暴力執(zhí)法”改成了“肢體沖突”，然后交給受害者劉國(guó)峰過(guò)目。委托人馬某也證實(shí)，除了此處改動(dòng)外，其他均未修改。
劉國(guó)峰說(shuō)，定稿后的公開(kāi)信經(jīng)過(guò)他和其他騎友認(rèn)定，7日晚上11點(diǎn)多，現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)賬戶，發(fā)表出去。
至于此前有媒體報(bào)道，劉國(guó)峰否認(rèn)曾寫公開(kāi)信，并表示內(nèi)容并非本意。劉國(guó)峰回應(yīng)，此前從未接受采訪，也沒(méi)有作出任何回應(yīng)。他表示，“網(wǎng)絡(luò)流言實(shí)在不懂，之前我沒(méi)有作過(guò)任何回應(yīng)，希望以后也不要干擾我的生活。”
馬某解釋道，在公開(kāi)信的第二段中，網(wǎng)友誤讀了“在此向在這件事中受到傷害的人們道歉”一句是受害者劉國(guó)峰向城管道歉，實(shí)際上并不是。“目前此事已不是個(gè)人的事情，而是演化成為公眾的事情，作為社會(huì)人，我們應(yīng)該有一定的社會(huì)責(zé)任，這個(gè)事情傷害的不僅僅是家人，還傷害到延安和延安人的形象，我們表達(dá)愧疚，而不是向誰(shuí)道歉。”
反思：“取巧”公關(guān)只會(huì)欲蓋彌彰 延安城管應(yīng)該真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)
有專家認(rèn)為，從拋出暴力執(zhí)法系“臨時(shí)工”所為，到共同協(xié)商發(fā)表公開(kāi)信，延安城管在此事的處理上確有規(guī)避責(zé)任的嫌疑。公開(kāi)信發(fā)表本意是消除影響，但卻遭到公眾更強(qiáng)烈的詬病，網(wǎng)友表示政府執(zhí)法何時(shí)能夠透明公正，何時(shí)能夠放下身段真誠(chéng)處理沖突事件？
陜西省社會(huì)科學(xué)院研究員張燕說(shuō)，一開(kāi)始暴力執(zhí)法致傷，隨后傷者又發(fā)表公開(kāi)信，這種做法實(shí)際上是自相矛盾。政府有關(guān)部門通過(guò)公關(guān)當(dāng)事人，只能說(shuō)是欲蓋彌彰，越抹越黑，說(shuō)明執(zhí)法確實(shí)存在暴力，否則為何畏懼公眾質(zhì)疑。
陜西省社會(huì)科學(xué)院副研究員謝雨峰認(rèn)為，公開(kāi)信說(shuō)明延安城管解決問(wèn)題還停留在消除輿論的表面上，從外圍打圓場(chǎng)、公關(guān)受害者，缺乏解決問(wèn)題的具體行為。
張燕說(shuō)，通過(guò)“取巧”手段來(lái)消除影響，作為職能部門，公信力必然受損。公關(guān)受害者讓公眾感覺(jué)權(quán)力的威懾力，產(chǎn)生老百姓受傷害無(wú)法伸冤，伸冤也可能出現(xiàn)不利的傷害的解讀。
中國(guó)傳媒大學(xué)傳播研究院教授劉笑盈建議，處理危機(jī)公關(guān)事件，政府部門必須把握三個(gè)原則，一是澄清事實(shí)，二是表明態(tài)度，三是及時(shí)回應(yīng)，公布整改措施，以防以后再次發(fā)生，態(tài)度必須要誠(chéng)懇，不能高高在上以尋求解決途徑。作為政府職能部門，不僅僅要處理好這件事，更重要的是不能損害政府的公信力和形象。
張燕也建議，政府有關(guān)部門應(yīng)該從正規(guī)的、陽(yáng)光的渠道來(lái)彌補(bǔ)行為，即使受害者有錯(cuò)，也不應(yīng)通過(guò)公關(guān)受害者來(lái)解決事情，即便有更好的證據(jù)佐證其執(zhí)法得當(dāng)，也不能通過(guò)公關(guān)受害人來(lái)處理此事。“只有踏實(shí)解決此事，才能讓公眾信服，才能一步步彌補(bǔ)某些政府的公信力。”(記者李華、梁愛(ài)平)
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