本報訊 （記者陳維澈、陸先念）在西區(qū)翠景道豪景匯鴻煙酒茶行的老板董女士最近碰到一件很惱火的事情，稱其今年1月份在廣東煙草中山市有限責任公司批發(fā)回來的10條芙蓉王香煙中，最近發(fā)現(xiàn)有6條是假煙，其中一條香煙里面煙條竟是劣質(zhì)發(fā)霉的紅雙喜。對此，廣東煙草中山市有限責任公司有關(guān)負責人表示，經(jīng)過他們的調(diào)查，應(yīng)該是商家被掉包，煙草公司在貨運過程是全過程被監(jiān)控的，在這個環(huán)節(jié)不會出現(xiàn)問題。
煙酒茶行：
10條香煙有6條是假
黃女士在西區(qū)翠景道豪景煙酒茶行已有7年了，據(jù)其介紹，從來沒有出現(xiàn)過賣假煙被客戶投訴，所以積累了很多老客戶，很多人都喜歡來她這里買煙。
直到上個星期日，這種情況被打破，一個跑長途的司機王先生在董女士那里買了一包芙蓉王，10分鐘之后便折回投訴稱買到了假煙，要求賠償，“這假煙也太假了，外殼包裝是芙蓉王，里面煙條竟然是發(fā)了霉的紅雙喜，太沒技術(shù)含量了。”黃女士聽后瞠目結(jié)舌，“不可能吧，你沒坑我吧？”于是，董女士當場拆開另一包未打開的香煙，果不其然，情況正如王先生所說。
在黃女士眼前出現(xiàn)情況是：包裝外殼是芙蓉王，里面的煙條竟然是發(fā)了霉的紅雙喜。董女士于是給煙草公司撥打了電話，下午便有煙草局派稽查人員到匯鴻煙酒茶行了解情況，工作人員到場后稱確認了6條是假煙，并在其中一條芙蓉王里發(fā)現(xiàn)有過期發(fā)霉的紅雙喜。工作人員稱，香煙上條碼和入貨登記條碼是一樣的，但由于時間太久，并不能認定這些煙就是來自煙草公司。
據(jù)黃女士介紹，煙草公司和煙草局工作人員曾4次到匯鴻煙酒茶行了解情況，最后得出的結(jié)論是，6條煙是假煙，煙草公司的配送過程被監(jiān)控不會出現(xiàn)問題，商行香煙極大可能被掉包，并建議商行老板要加強這方面的意識，以防再次被掉包。
煙草公司：
出現(xiàn)過被掉包的先例
記者昨天電話采訪了廣東煙草中山市有限責任公司營銷管理中心副主任周仕，其表示，一接到董女士的反映后，煙草局便馬上派稽查員上門檢查，確認6條煙是假煙，由于進貨的時間是1月9日，相隔幾個月，現(xiàn)在并不能確定那批匯鴻煙酒茶行出問題的香煙是來自煙草公司，對于是否在貨運過程中出現(xiàn)掉包問題，周仕表示，客戶通過網(wǎng)上服務(wù)平臺下訂單后，煙草公司負責配送，煙草公司在貨運過程是全過程被監(jiān)控的，在這個環(huán)節(jié)不可能出現(xiàn)問題。
周仕表示，綜合此前，他們也收到3起其他店主的投訴反映，一開始以為是我們煙草公司出現(xiàn)假煙，最后店主通過查看交易的監(jiān)控視頻才得知，有些顧客購買真煙后拿假煙回來退貨，以此成功掉包。所以周仕表示，匯鴻煙酒茶行的香煙也可能被掉包了。
聲音
煙草公司：運送過程全程監(jiān)控
中山市煙草公司營銷管理中心副主任周仕表示，客戶通過網(wǎng)上服務(wù)平臺下訂單后，煙草公司負責配送，而且貨運過程是全程被監(jiān)控的，因而在這個環(huán)節(jié)不可能出現(xiàn)問題。貨運都是煙草公司內(nèi)部員工配送，并不是外包給其他貨運公司配送，到目前為止都沒有因貨運環(huán)節(jié)而出現(xiàn)問題。周仕還表示，1月份負責配送的加上專職司機、送貨員、輔貨員一共為3個人，這個時段因為是臨近春節(jié)，所以多派了人手，加以輔助，以備周全。周仕還表示，匯鴻煙酒茶行的香煙極大可能被掉包，之前在坦洲、三鄉(xiāng)等地也收到3起其他煙酒行的投訴反映。之后，煙草公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)這些煙酒行私底下存在向小賣部、小商店批量賣煙，有些小賣部購買真煙后拿假煙回來退貨，也跟這種現(xiàn)象有關(guān)。
煙酒店老板：不太可能被掉包
對于煙草公司的說法，匯鴻煙酒茶行的老板董女士則表示，不可能被掉包，董女士透露，平時是有一些小商鋪向他們拿貨，每條煙商行只收取幾塊錢手續(xù)費，而在出問題的10條香煙中，只有一條香煙是從下面小商鋪退回來的。她表示，因為這段時間銷量不是很好，加上這些香煙價格也不便宜，因此，所以很多時候這些香煙都鎖在柜子里，沒賣出去，到出事前只賣完了2條。在開第三條時就發(fā)現(xiàn)假煙。另外幾條是煙草公司過來檢測真假才拆開的，因此被掉包不太可能發(fā)生。
作者：羅知鋒 (來源：廣州日報)
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