■ 事件
近日，有網(wǎng)友反映，通過網(wǎng)站訂票，問題頻出，數(shù)百人票款被扣卻訂票失敗。對此，中國鐵路客戶服務中心表示，會盡快解決問題，多扣票款會在15個工作日內(nèi)退回。
數(shù)百人錢被吞票未得
網(wǎng)友阿蒙稱，他通過網(wǎng)站訂了2012年1月5日的K932次火車硬臥票兩張。在線支付后，他收到銀行發(fā)來的消費提示短信。可網(wǎng)頁顯示的依舊是“待付款”。“票沒訂成功，錢出去了。”
因不斷有人反映網(wǎng)上訂票被吃錢，網(wǎng)友自發(fā)建QQ維權(quán)群。阿蒙稱，至昨日已有400人入群，現(xiàn)在還不斷有人要加入。昨日，“12306吃錢沒出票”QQ群已發(fā)展為3個群。
網(wǎng)友們反映，在線支付劃賬成功，但網(wǎng)站卻顯示付款失敗。有的網(wǎng)友甚至多次付款成功仍訂票失敗。
網(wǎng)友“夢斷江南”稱，他是一名學生，給30個同學買票，因網(wǎng)絡一直提示不成功，他就重復了付款過程，導致1萬元被劃走。“助學金剛打下來，就全進去了。”
網(wǎng)友rusue指出，僅留的票錢被扣，可能很多人回家就是一個大難題。多名網(wǎng)友呼吁，希望網(wǎng)絡訂票系統(tǒng)盡快完善。
網(wǎng)站稱系統(tǒng)正在調(diào)試
因訂票失敗，沒有訂單號，空手無憑據(jù)，訂票者們擔心被扣的票款無法追討。而12306熱線異常火爆，網(wǎng)友反映打不進去。即便打進去，回答也不盡如人意。
中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站提示，扣款成功但購票不成功，是由于網(wǎng)絡原因，導致銀行的支付結(jié)果數(shù)據(jù)沒有及時回傳至12306網(wǎng)站。如超過規(guī)定的支付時限后，網(wǎng)站仍未收到銀行的支付成功通知，將釋放訂票者先前已訂車票，并依照銀行規(guī)定期限將款項退還到原支付銀行卡賬戶中。
12306工作人員表示，此事已向上級反映，系統(tǒng)正在調(diào)試。多扣款和重復扣款的錢都會退至原支付賬戶中。
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