“對群眾網(wǎng)上的訴求，我十分關(guān)注。從職能上來說，這本該是政府部門主動發(fā)現(xiàn)、主動解決的， 是我們的分內(nèi)之責(zé)，對這些問題絕不該視作負面，藏起來、蓋過去，要把其中蘊藏的建設(shè)性力量發(fā)揮出來”
2009年以來，河南商丘市堅持把網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作當(dāng)成傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾訴求、解決群眾困難的大事、要事來抓，引導(dǎo)群眾多上網(wǎng)少上訪，著力建立溝通渠道和訴求平臺，努力把網(wǎng)上的“負情緒”變成正能量。人民群眾也真切地感受到，網(wǎng)上反映的問題得到各級黨委、政府有關(guān)部門的認(rèn)真辦理，說明網(wǎng)絡(luò)留言真管用。
抓網(wǎng)絡(luò)留言辦理的直接效果，就是上訪量逐年下降，2009年至2012年，全市赴國家信訪局集訪批次、人數(shù)降幅超過70%；群眾安全感指數(shù)逐年上升， 2012年躍升13個位次，躍升幅度全省第一。
對群眾網(wǎng)上的訴求，我十分關(guān)注，發(fā)現(xiàn)其中絕大多數(shù)反映的都是民生問題，件件涉及群眾切身利益。從職能上來說，這本該是政府部門主動發(fā)現(xiàn)、主動解決的，是我們的分內(nèi)之責(zé)，對這些問題絕不該視作負面，藏起來、蓋過去，而應(yīng)該最大程度地去重視、去解決，把其中蘊藏的建設(shè)性力量發(fā)揮出來。只有這樣，政府的職能才會履行得好，群眾的問題才會越來越少。
因此，我對負責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言辦理的工作人員提出明確要求，對網(wǎng)民留言實施24小時不間斷監(jiān)測，對每一條有效留言都分門別類列入專題，迅速進行任務(wù)分解，明確責(zé)任單位和辦理時限，辦理結(jié)果在限定時間內(nèi)回復(fù)。凡留有聯(lián)系方式的網(wǎng)民，還要求必須回訪，讓其確認(rèn)辦理結(jié)果，促進問題真正解決。
經(jīng)過幾年來的實踐探索，我們逐步創(chuàng)立了網(wǎng)絡(luò)留言辦理“五六工作法”，即五項工作機制，六個百分之百。五項工作機制就是實時瀏覽制、專題交辦制、限時辦結(jié)制、聯(lián)動督查制、輿情分析制；六個百分之百就是實現(xiàn)受理、登記、交辦、督查、反饋、回訪百分之百。“五六工作法”被河南省委和人民網(wǎng)譽為“商丘模式”，產(chǎn)生了比較好的效果。
對干部而言，通過辦理網(wǎng)絡(luò)留言，逐漸養(yǎng)成了眼中有“事”、主動找“事”、盡心干“事”、務(wù)求成“事”的作風(fēng)；對群眾而言，點點鍵盤鼠標(biāo)就能把“郁悶”說出來，說出來就能得到真辦理，群眾的“負情緒”自然就轉(zhuǎn)化成社會的“正能量”。
（記者 曲昌榮 王漢超整理）
讀者反饋
@山東常睿：領(lǐng)導(dǎo)干部要善于駕馭和運用網(wǎng)絡(luò)，“會用網(wǎng)、讀懂網(wǎng)、善用網(wǎng)、用好網(wǎng)”也是領(lǐng)導(dǎo)干部工作的基本技能。要學(xué)會網(wǎng)上交流，通過網(wǎng)絡(luò)聽民聲、察民情，為民排憂解難，作為促進和改進工作的手段。要利用網(wǎng)絡(luò)答疑解惑，疏導(dǎo)群眾情緒，形成理解和共識，推動工作。
@建議獻策：各級領(lǐng)導(dǎo)干部面對網(wǎng)絡(luò)、承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)、用好網(wǎng)絡(luò)，就是面對科學(xué)、尊重科學(xué)、統(tǒng)籌科學(xué)，符合科學(xué)規(guī)律，符合科學(xué)要求。
@樊黎花：網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代交流的重要工具，也是反映社情民意的重要載體。領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)，及時了解社會各階層的真實情況，傾聽大眾的呼聲，切實解決群眾迫切需要解決的問題。坐在象牙塔里，是發(fā)現(xiàn)不了問題也解決不了問題的。網(wǎng)絡(luò)是貼近群眾、走群眾路線的重要途徑。
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