映象新聞

　　映象網快訊（記者 阮海峰 文/圖）4月7日，映象網記者從中國鐵路鄭州局集團有限公司獲悉，4月4日至7日“清明”小長假累計發送旅客202.6萬人，較去年同期增長4.9%。單日高峰發送旅客61.4萬人，較去年同期增長8.1%，其中，鄭州車站、鄭州東站、洛陽車站（含洛陽龍門站）分別發送旅客21萬人、11.1萬人、4.9萬人，各大火車站短途客流“爆棚”。

　　小長假期間，該集團公司管內日均加開臨客列車41.5對，高鐵（含城際）24.5對，普速17對，客流主要以旅游流、探親流、學生流為主，主要發往北京、上海、廣州、成都等熱點城市和省內旅游城市。

　　由于假期踏春旅游、探親訪友、祭祖掃墓和往返學生等客流高度疊加，該集團公司管內各大火車站加大運輸組織、優化售取票流程、完善重點旅客服務措施，搭建旅客便捷化出行通道。鄭州東站啟用南進站口（進站口5），旅客可以通過高架落客平臺西南、西北、北、南、東北5個進站口檢票乘車，提高進站效率；安陽東站推出“鐵路伴侶APP”和“微信余票查詢”，出行旅客可以通過手機，隨時了解列車開行、購票、站區周邊餐飲住宿等相關信息，并體驗APP預約行李搬運、到站接車、遺失物品聯網找尋等個性化服務；商丘車站發揮“火鳳凰”服務臺優勢，為旅客準備小針線、小藥箱、小工具等便民物品，針對清明祭掃旅客可能攜帶鞭炮、香火等易燃易爆物品的情況，嚴把“三品”查堵關，確保旅客出行安全；南陽車站增開售票窗口、靈活調整售票人員班次、延長售票時間方便旅客購票，抓好組織乘降、供水和衛生等工作，提高服務質量，營造清潔舒適的出行環境；洛陽車站為滿足八方游客賞牡丹的需要，提前安排充足的幫班人員，適時增加安檢通道、實名制驗證通道，加快旅客進站速度，為行動不便的重點旅客配足輪椅、擔架等服務器械，增強便捷溫馨的旅行體驗。

　　據了解，安陽、開封、洛陽地區火車站省內到達、發送客流量較大，他們采取增開臨客列車、優化站內換乘路徑等措施，服務文字博物館、清明文化節和牡丹花會游客有序出行；南陽火車站加開安陽—鄧州—新鄉雙層臨客列車K5343/4次，途經湯陰、鶴壁、新鄉、焦作、月山、濟源、關林、汝州、平頂山西、魯山、南召等車站，鄧州至新鄉全程硬座票價僅需72元，被河南西南地區旅客稱為“山水觀光號”列車。

　　節日期間，該集團公司管內各大火車站組織黨員服務隊、青年志愿者，分別在售票處、交通換乘廳、候車廳、服務臺等旅客密集場所開展志愿服務，幫助重點旅客便捷進站乘車。針對北京、上海、成都、昆明等方向“旅游流”較大，老、幼、孕等重點旅客較多的特點，該集團公司優化車內服務流程、完善服務措施、制定重點旅客“微笑服務”法，并在流動售賣車、餐吧提供支付寶、微信電子支付服務，提升旅客美好乘車體驗。