訴訟服務(wù)平臺(tái)

新聞發(fā)布會(huì)

　　映象網(wǎng)快訊（記者 巫曉 文/圖）撥打電話就能查詢(xún)案件進(jìn)度、訴訟咨詢(xún)、聯(lián)系法官等服務(wù)，12月29日，河南省法院12368訴訟服務(wù)熱線正式開(kāi)通，該系統(tǒng)是全省三級(jí)法院統(tǒng)一建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)行的綜合性訴訟平臺(tái)，將為群眾提供看得見(jiàn)、聽(tīng)得到、感受得到的訴訟服務(wù)。

　　分為人工和語(yǔ)音服務(wù) 6大功能讓群眾少跑腿

　　12368訴訟服務(wù)熱線分為自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式。自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)為社會(huì)公眾與訴訟當(dāng)事人提供24小時(shí)案件信息查詢(xún)服務(wù)和訴訟咨詢(xún)服務(wù)。人工熱線服務(wù)，由坐席員在工作日工作時(shí)間內(nèi)提供“一對(duì)一”的在線服務(wù)。12368熱線具有六項(xiàng)功能：1、案件查詢(xún)，2、訴訟咨詢(xún)，3、聯(lián)系法官，4、訴訟投訴，5、違法違紀(jì)舉報(bào)，6、意見(jiàn)建議。

　　其中，案件查詢(xún)功能主要是幫助當(dāng)事人查詢(xún)案件流程節(jié)點(diǎn)信息，如案件處于哪個(gè)環(huán)節(jié)，屬于哪個(gè)審判庭辦理，承辦法官是誰(shuí)，開(kāi)庭時(shí)間是否確定等。

　　聯(lián)系法官服務(wù)，將由坐席員直接告知其承辦法官辦公電話；當(dāng)事人或訴訟代理人反映通過(guò)坐席員提供的電話號(hào)碼無(wú)法聯(lián)系到承辦法官，要求訴訟服務(wù)熱線代為聯(lián)系的，訴訟服務(wù)熱線可以向該承辦法官派發(fā)電子工單，由承辦法官在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與當(dāng)事人或訴訟代理人聯(lián)系。

　　訴訟投訴，主要是接受當(dāng)事人或人民群眾針對(duì)訴訟事務(wù)，包括法院工作人員審判作風(fēng)等方面問(wèn)題的投訴。

　　法律咨詢(xún)是當(dāng)事人或人民群眾來(lái)電對(duì)案件受理?xiàng)l件、管轄規(guī)定、訴訟收費(fèi)規(guī)定、司法救助條件等程序性事項(xiàng)進(jìn)行咨詢(xún)的，由坐席員予以解答。必要時(shí)，可轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)答復(fù)。

　　此外，群眾還可以通過(guò)此平臺(tái)舉報(bào)法官違法違紀(jì)和提供意見(jiàn)建議。

　　接到來(lái)電后2小時(shí)內(nèi)派發(fā) 最遲2個(gè)工作日回復(fù)當(dāng)事人

　　記者從發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)獲悉，對(duì)于需要有關(guān)部門(mén)辦理、回復(fù)的事項(xiàng),12368訴訟服務(wù)熱線接到來(lái)電后將及時(shí)（2小時(shí)內(nèi)）派發(fā)電子工單轉(zhuǎn)交承辦部門(mén)、承辦法官。承辦部門(mén)、承辦法官應(yīng)當(dāng)按照下列時(shí)限要求辦理訴訟服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交事項(xiàng)。

　　（1）案件查詢(xún)事項(xiàng)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到電子工單之日起2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人或訴訟代理人。

　?。?）聯(lián)系法官事項(xiàng)，承辦法官應(yīng)當(dāng)在收到電子工單后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人。

　　（3）法律咨詢(xún)事項(xiàng)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到電子工單之日起2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人或人民群眾。

　?。?）訴訟投訴、違法違紀(jì)舉報(bào)、意見(jiàn)建議事項(xiàng)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理并視情況回復(fù)當(dāng)事人或人民群眾。

　　承辦部門(mén)辦理完訴訟服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交的事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果反饋至12368訴訟服務(wù)熱線。

　　共有235名專(zhuān)職坐席員提供服務(wù)

　　據(jù)了解，“12368訴訟服務(wù)平臺(tái)”，是三級(jí)法院聯(lián)動(dòng)，集訴訟熱線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)、短信與窗口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多元服務(wù)于一體的綜合性便民服務(wù)平臺(tái)。

　　在河南省法院設(shè)有總平臺(tái)，下設(shè)184個(gè)分平臺(tái)，配備260多個(gè)坐席，有235名專(zhuān)職座席員，其中省法院配備三名法官，八名座席員，中院配備2-4名專(zhuān)職座席員，基層法院配備1名專(zhuān)職座席員，能夠?yàn)?35名群眾提供熱線服務(wù)。熱線開(kāi)通之后，群眾足不出戶，撥打12368 電話就能聯(lián)系法官、查詢(xún)案件、訴訟咨詢(xún)、違法違紀(jì)舉報(bào)，將會(huì)極大地方便群眾訴訟。