映象新聞

　　全峰快遞單

　　映象網訊（記者 巫曉 文/圖）近日，鄭州市的張女士又碰到了煩心事。她3月3日在淘寶網上買了一些裝飾用的盤子，賣家次日用全峰快遞發貨，3月16日，將近半個月的時間，快件仍沒有送到，無奈之下，張女士只好請假去找到快遞員拿了快遞。

　　【事件】一個快遞送半月 消費者打電話被掛斷

　　說起來此次網購的經歷，張女士氣不打一處來，“我買的貨物從9號就到鄭州了，本想最多2天就能送到家，可是過了一星期什么也沒有見到。”

　　張女士告訴記者，她3月3日從淘寶網上買的裝飾用的盤子，3月11日中午，快遞員曾打來電話讓張女士拿快遞，由于當天剛好是上班時間，快遞員答應次日送達，張女士第2天下班后馬上回到家等快遞，可是等到大半夜，也沒有見到快遞。同樣沒有接到快遞員的任何通知。

　　隨后，張女士讓全峰快遞鄭州公司的快遞員周末送，張女士周六（14日）在家等了一上午沒有等到，她剛出去辦事，快遞員就打來電話讓其取快遞，“這個快遞員在送快遞之前，就不能打電話確認一下家里有沒有人嗎？”

　　隨后快遞員要求周日送（15日），“我上午打電話給快遞員，他說中午一定到，中午打電話，他說晚上一定到。”結果，張女士在家等了一天也沒有見到快遞。

　　【投訴】記者問快遞員工號被掛斷電話

　　截止到3月16號中午，張女士的快件已經在全峰快遞鄭州公司的一名快遞員手里放了一周。張女士打通了這名快遞員的電話，詢問其什么時候能送到，這名快遞員稱：“去了我會給你打電話”，當張女士再次去理論“什么時候去？”，并詢問該快遞員的姓名和工號時，這名快遞員隨即不耐煩地掛上了電話。

　　張女士對于此次網購經歷既苦惱又無奈，“一個快件送了半個月，到了鄭州的快遞，還得送一周，我真是想不到，這還是什么快遞，簡直就是‘慢遞’”。

　　3月16日下午，張女士打電話告訴記者，由于這件被拖了半個月的快件有急用，她已經于當天下午請了假，找到那名全峰快遞的快遞員，拿走了快遞。

　　【建議】教你快遞維權3大招

　　現如今，快遞已經融入到人們的生活中，那么如果遇到快遞問題，市民怎樣維權呢？快遞行業知情人士表示，可以通過以下3種方式維權。

　　1.向快遞企業客服投訴，目前各企業對快遞員的服務要求很高，郵政部門也會公布各企業受理投訴及處理情況。

　　2.如果消費者對企業處理投訴不滿意，可撥打“12305”郵政行業消費者申訴電話申訴。

　　3.如果消費者對以上兩個環節的受理情況仍不滿意，可保留好相關票據通過法律程序維權、打官司、等判決。