江淮汽車4S店里的質(zhì)保承諾

4S店的維修票據(jù)承認“自燃”

在高速路上的自燃江淮星銳商務車

　　映象網(wǎng)快訊（記者 巫曉 文/圖）新購買的江淮星銳商務車不到半年，駕駛在高速路上突然著火，幸好發(fā)現(xiàn)及時，火源被撲滅未造成人員傷亡，可是車修好的第4天，剎車又壞了。剎車修好開了沒幾天，剎車再次出現(xiàn)故障，險些造成車禍。對此車主靳女士表示很無奈又很失望，“這輛車這么頻繁的出現(xiàn)致命問題，我們還敢要嗎？”

　　【回顧】新車不到半年 頻繁出現(xiàn)致命質(zhì)量問題

　　“2015年7月28日從河南世紀陽光汽車銷售有限公司購買的江淮星銳商務車，車輛剛開了4天就出現(xiàn)剎車問題，今年2月23日，我們開車去信陽的高速路上，車頭忽然著火，幸好我們所停的高速路旁邊有一灘積水幫助滅火，救了車，也救了人”。車主靳女士提起此事很激動。

　　其實，讓靳女士激動的原因并不全是車的質(zhì)量問題，還有汽車的售后服務問題，“車著火的地點在信陽與駐馬店交界處，剛開始兩個地方的4S店都推脫不愿受理，好不容易車修好了關于補償問題售后又表現(xiàn)消極，如今事情已經(jīng)發(fā)生一個多月，補償問題至今沒有進展”。3月17日映象網(wǎng)以《女子買江淮商務車未滿1年高速上自燃 剛修好又"冒煙"》為題報道了此事。

　　可是這兩天，靳女士又郁悶了：車的質(zhì)量問題再次出現(xiàn)，剎車失靈了。

　　【進展】剎車故障再次出現(xiàn) 險些撞上奔馳車

　　據(jù)靳女士介紹，3月21日下午6點左右，她們開車行駛在鄭州市經(jīng)開區(qū)第22大街與南三環(huán)交匯處的紅綠燈處時，“剎車突然失靈，連著踩下去都沒有用，險些撞上車前的一輛奔馳車”。

　　這次問題的出現(xiàn)，徹底打破了靳女士的心理承受底線。她說：“這輛車剛買回來第四天，就出現(xiàn)剎車問題，車輛自燃后修好的第四天再次出現(xiàn)剎車問題，這已經(jīng)是第三次出現(xiàn)剎車問題了”。

　　3月22日下午，靳女士將車開到了4S店維修，但是修了幾個小時也沒有找到導致剎車失靈的根本原因。

　　靳女士對此很不滿，“這輛車從買到手里，問題就沒有中斷過，而且都是自燃和剎車的致命問題”。

　　【說法】雙方各執(zhí)一詞 至今沒有問題解決方案

　　針對問題如何解決，3月22日下午，靳女士來到了河南世紀陽光汽車銷售有限公司江淮4S店。她向售后工作人員表示，由于汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)了多種致命質(zhì)量問題，“我要求銷售方能延長整體車的質(zhì)保期2年，其次，銷售方應該對車自燃時、維修時所產(chǎn)生的一些費用進行補償”，最后，因為剎車多次失靈，靳女士要求銷售方更換車輛的整套剎車系統(tǒng)。

　　對此，一名接待靳女士的江淮汽車售后服務總監(jiān)朱東昆表示，公司只能“適當延長保修”自燃時維修的零部件，對于維修時所產(chǎn)生的合理費用進行支持。“剎車系統(tǒng)能修好的不需要更換”。

　　鏈接：三包期內(nèi)同一問題出現(xiàn)5次可以退貨

　　根絕國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：

　　(一)因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；

　　(二)發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復計算；

　　此外，第二十一條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。