映象網訊（記者 王寬 實習生 何俏俏）8月6日，河南省工商局12315指揮中心對外發布了《2015年上半年河南省12315消費維權形勢分析報告》，2015年上半年河南工商系統各級12315工作機構共受理消費投訴3.19萬件。其中，網絡及電信服務成投訴熱點，中介服務問題投訴增長較快，互聯網消費相關投訴爆發式增長，團購成為投訴重點。

　　投訴總量突破3萬件 服務類投訴比重持續上升

　　2015年上半年，河南工商系統各級12315工作機構共受理消費投訴3.19萬件，同比增長24.3%。其中已處理2.87萬件，辦結率89.8%，為消費者挽回經濟損失1367.98萬元。

　　在各類投訴中，商品類投訴2.05萬件，同比增長18.5%；服務類投訴1.15萬件，同比增長36.3%，比重較上年同期提升3.2個百分點。

　　商品投訴中，日用百貨、交通工具、食品、通訊器材、家用電器排在前五位，文化、運動娛樂用品、食品類、交通工具呈現爆發式增長，分別增長了133.3%、60.4%、46.1%。

　　服務類投訴中，居民服務、電信服務、修理維護服務、互聯網服務、餐飲服務排在前五位，2012年以來該五類投訴一直占據服務類投訴前五，是消費維權的焦點和難點。

　　互聯網消費投訴爆發式增長 團購為投訴重點問題

　　2015年上半年，河南工商系統各級12315工作機構共受理涉及互聯網相關投訴247件，同比增長16.0%，較“十二五”初的34件增長了6.26倍。

　　從2015年上半年受理的涉及互聯網相關投訴的主要商品和服務分類看，主要集中在餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務和通訊產品。

　　其中餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務主要集中在團購的餐券、住宿券、電影票、KTV歡唱票到店無法使用、不支持退款等；通訊產品則集中在網絡購買的手機存在質量問題不能退貨和實體店售后服務中心拒絕提供售后服務。

　　商品質量投訴下降顯著 合同糾紛投訴上升明顯

　　《報告》顯示，河南工商系統各級12315工作機構受理涉及質量問題的投訴1.09萬件、售后服務問題的投訴6156件、合同問題的投訴4796件，分別占受理投訴總量的34.2%、19.3%、15.0%。

　　涉及人格尊嚴、合同、安全、售后服務的投訴呈現明顯上升的態勢，相比之下，涉及質量問題的投訴同比下降12.1%，質量問題投訴雖仍是消費者投訴的主要問題，但較上年同期比重下降了14.2個百分點。

　　其中質量問題主要涉及服裝鞋帽、食品、通訊產品、交通工具、家用電器，售后服務問題主要涉及交通工具、美容美發和洗浴、餐飲住宿服務和電信服務，合同糾紛集中于通訊產品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、制作保養和修理服務等方面。

　　河南省工商局12315指揮中心相關負責人表示，河南工商系統下半年將針對重點監管商品開展全省范圍內的商品質量監測抽查，加強對12315訴求信息的篩查，發現重大案件違法線索，及時依法查處。