映象網(wǎng)訊（記者 王寬）3月12日，“攜手共治暢享消費(fèi)”2015年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨前夕，河南省工商局12315指揮中心對(duì)外發(fā)布了2014年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

　　新鄉(xiāng)12315成功調(diào)解家政糾紛化解矛盾

　　2014年12月4日，新鄉(xiāng)市12315接到消費(fèi)者李先生的投訴，其2014年6月20日在新鄉(xiāng)市體育中心某家政服務(wù)公司交定金1000元定了一名6800元的月嫂，并當(dāng)面與指定的月嫂及家政公司三方簽訂了書面協(xié)議，預(yù)定服務(wù)開始日期為2014年12月6日。

　　后由于當(dāng)事人預(yù)產(chǎn)期提前，于12月1日生產(chǎn)，生產(chǎn)當(dāng)天和家政及指定保姆聯(lián)系，但聯(lián)系不上保姆，家政公司提出更換保姆為消費(fèi)者服務(wù)，當(dāng)事人以不了解不熟悉為由拒絕，要求家政公司解除協(xié)議退還定金，但遭到拒絕。

　　接到投訴后，轄區(qū)工商所工作人員立即聯(lián)系該家政公司了解詳細(xì)情況。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員耐心調(diào)解，反復(fù)做思想工作，家政公司最終同意退還定金，雙方糾紛得到圓滿解決。

　　固始工商成功調(diào)解液晶電視機(jī)消費(fèi)糾紛

　　2014年11月21日，固始縣東關(guān)工商所接到縣局12315中心轉(zhuǎn)辦的一起投訴轉(zhuǎn)辦件，一名消費(fèi)者以4600元的價(jià)格在固始縣某電器店購(gòu)買了一臺(tái)液晶電視機(jī)，安裝調(diào)試后發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏不顯像，要求調(diào)換未果。

　　東關(guān)工商所工作人員通過(guò)實(shí)地調(diào)查了解到，消費(fèi)者購(gòu)買的液晶電視機(jī)內(nèi)屏有一個(gè)裂痕，商家以消費(fèi)者使用不當(dāng)拒絕調(diào)換。后經(jīng)工作人員經(jīng)過(guò)兩次耐心細(xì)致地調(diào)解，最終商家同意免費(fèi)為消費(fèi)者免費(fèi)更換一個(gè)新的顯示內(nèi)屏。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均感到滿意。

　　群眾集體投訴劣質(zhì)手機(jī)銷售團(tuán)伙，焦作市12315助消費(fèi)者挽回?fù)p失

　　2014年10月份，焦作市12315接到群眾投訴，博愛(ài)縣孝敬鎮(zhèn)兩個(gè)通信營(yíng)業(yè)廳與外地一手機(jī)銷售團(tuán)隊(duì)合作，散發(fā)最新推出的手機(jī)卡促銷優(yōu)惠宣傳單、為到場(chǎng)的每個(gè)人贈(zèng)送塑料盆等小物品，召集許多中老年人到兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳大院進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，70余名消費(fèi)者購(gòu)買了每部?jī)r(jià)格360元的手機(jī)（含卡）和每個(gè)價(jià)格210元的降血壓手表。

　　促銷活動(dòng)結(jié)束后，該手機(jī)銷售團(tuán)隊(duì)就消失得無(wú)影無(wú)蹤。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)手機(jī)、手機(jī)卡質(zhì)量不過(guò)關(guān)，降血壓手表沒(méi)有效果，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人卻稱解決不了。

　　孝敬工商所工作人員詢問(wèn)了消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程后，立即通知兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人作進(jìn)一步的情況核實(shí)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，孝敬工商所對(duì)兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，指出其營(yíng)銷行為涉嫌虛假宣傳和消費(fèi)欺詐，責(zé)令營(yíng)業(yè)廳承擔(dān)銷售責(zé)任，做好投訴理賠工作。

　　最終兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳先后對(duì)投訴群眾作出了全額退貨、補(bǔ)償現(xiàn)金、補(bǔ)貼話費(fèi)等補(bǔ)救措施，把消費(fèi)者的損失降到了最低。

　　尉氏縣工商局12315成功調(diào)解手機(jī)消費(fèi)糾紛

　　2014年11月4日，尉氏縣工商局12315接到李女士投訴電話，稱其在一手機(jī)店購(gòu)買了價(jià)值5000多元的品牌手機(jī)，使用一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)激活時(shí)間早于購(gòu)機(jī)時(shí)間，李女士認(rèn)為此手機(jī)系翻新機(jī)，要求退款，商家不同意。

　　尉氏縣局12315工作人員立即和李女士到該手機(jī)店了解情況，后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：店方將李女士的手機(jī)發(fā)到售后檢測(cè)，售后同意換機(jī)后，由店方為李女士換機(jī)并出具新發(fā)票。

　　暖氣公司白天不供暖，義馬市12315幫助消費(fèi)者解決難題

　　義馬市消費(fèi)者張先生于2014年12月1日撥打12315電話投訴，稱其所在的義馬市祥和小區(qū)只有晚上供暖，白天沒(méi)有暖氣供應(yīng)，室內(nèi)溫度過(guò)低，希望工商部門幫助其與暖氣公司達(dá)成協(xié)議，正常供暖。

　　義馬市工商局12315中心接到投訴后，立刻聯(lián)系供暖公司詢問(wèn)情況，經(jīng)了解，電業(yè)局高壓線升級(jí)改造，白天停電，導(dǎo)致無(wú)法熱力交換，不能正常送氣，預(yù)計(jì)四天之后即可恢復(fù)正常，熱力公司同時(shí)承諾，會(huì)按照比例將不能正常供暖時(shí)間段的暖氣費(fèi)退還給消費(fèi)者。張先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。