王女士銀行賬戶交易明細(xì)截圖
映象網(wǎng)訊（記者 南樂天 文/圖）“已經(jīng)是第三次發(fā)生這樣的事情了，這次我的個(gè)人征信記錄也將受影響！”2013年最后一天，鄭州市民王女士遇到了一件糟心的事兒，因?yàn)榕d業(yè)銀行對其轉(zhuǎn)賬交易延遲處理，其32萬余元貸款未能及時(shí)還上。
【事件】網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬成功，錢款卻被莫名打回
“我是30號下午登錄興業(yè)銀行網(wǎng)銀進(jìn)行交易的，反復(fù)檢查了姓名賬號確認(rèn)無誤后轉(zhuǎn)賬，看到顯示交易成功就沒再管，結(jié)果第二天早上發(fā)現(xiàn)錢又被打了回來。”王女士對此非常氣憤，“算好了時(shí)間還貸的，這么一折騰最后導(dǎo)致貸款逾期。”
記者從王女士的賬戶交易明細(xì)上看到，王女士于12月30日下午3點(diǎn)54分從個(gè)人的興業(yè)銀行賬戶上確認(rèn)轉(zhuǎn)賬32萬余元到某銀行，當(dāng)天晚上7點(diǎn)33分，興業(yè)銀行以“當(dāng)日沖賬”的方式將該筆交易款額打回到王女士賬戶。
據(jù)王女士說，此前她還曾有過兩次20多萬的匯款交易遭遇銀行人為落地拖延，每次銀行方面都解釋為“系統(tǒng)故障、機(jī)器原因”。
“打了一上午電話，中間找了各種人，我的損失誰來賠？”12月31日中午，王女士的轉(zhuǎn)賬交易顯示成功，但對于銀行遲到的歉意，王女士并不滿意。
【回應(yīng)】只是個(gè)例，不會(huì)故意拖延客戶的還款
據(jù)了解，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬分為“落地”“不落地”處理兩種。“落地”指客戶提交的電子指令，傳到支行，支行打出紙質(zhì)憑證，再按紙質(zhì)憑證內(nèi)容辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“現(xiàn)在通用的做法是一到月底就把客戶的大額交易落地，錢在后臺(tái)被人為干預(yù)，看著是匯出去了，其實(shí)是一種掛賬狀態(tài)，走不出去。”該銀行一位不愿透露姓名的工作人員說，“普通客戶對銀行業(yè)務(wù)不了解，身邊有不少朋友遇到這樣的情況，但不懂如何維權(quán)。”
記者就此致電興業(yè)銀行鄭州分行個(gè)金部的牛經(jīng)理求證，牛經(jīng)理否認(rèn)存在“為完成業(yè)務(wù)量故意將客戶資金落地拖延”的做法。
“剛開始發(fā)現(xiàn)錢被打回時(shí)打了很多電話，都說是機(jī)器問題，后來找到人后承諾立刻轉(zhuǎn)賬。”王女士對此提出質(zhì)疑，“如果真是系統(tǒng)的問題，那怎么保證立刻解決呢？”
“每個(gè)銀行的規(guī)定具體不一樣，我們一般是對500萬以上的交易做落地，月底的時(shí)候交易量較大，也會(huì)對落地金額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，”牛經(jīng)理說，“不會(huì)故意拖延客戶的還款，像王女士這次的情況只是個(gè)例，目前沒有遇到類似大面積的反饋。”
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