映象網(wǎng)訊（記者 王霆杰）不需要的材料讓申請人提交；弄不清楚服務(wù)窗口辦理哪些業(yè)務(wù)，經(jīng)常排錯隊；跑四趟都拿不全材料……。鄭州市社會保險經(jīng)辦大廳服務(wù)水平和辦事效率倍受質(zhì)疑。
在鄭州市社會保險經(jīng)辦大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的馬先生接受了記者的采訪。
記：這是第幾次過來——馬：第二次——上次為什么沒辦成——他說我缺個材料，當(dāng)時我問了一圈沒那個材料，不需要都可以辦——今天辦完了沒有——辦完了。——上次他們問你要的材料，這次還向你要了嗎——沒有。
當(dāng)見到李先生時，他正在鄭州社保經(jīng)辦大廳二樓的第14窗口排隊等候。李先生的事兒和養(yǎng)老保險有關(guān)。他前面有3個人，18分鐘后終于輪到李先生了。工作人員說，他的業(yè)務(wù)在另外一個窗口辦理。隨后，李先生又來到了20米外的一個服務(wù)窗口，這里沒有懸掛統(tǒng)一的標(biāo)識牌，只在柜臺擺放了一個簡易的標(biāo)牌：
記：剛才那個窗口不是寫著養(yǎng)老保險——李：是——但是沒有受理你的業(yè)務(wù)——是，他不是讓我到這兒——他那兒有個牌子寫著——養(yǎng)老辦理嘛。不知道中間是咋分的。
王女士向記者抱怨，她這是第四次來這里辦理養(yǎng)老和工傷保險，一樓二樓跑了好幾趟。“指示再明確一點(diǎn)可能會好一點(diǎn)。你說清楚，然后我們把這些東西都帶過來。”
記者就上述問題采訪鄭州市人力資源社會保障局。昨天下午，他們書面答復(fù)稱，今后將強(qiáng)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡快達(dá)到每一名經(jīng)辦人員能夠熟練受理和經(jīng)辦所有五項險種業(yè)務(wù)，同時，增加服務(wù)窗口、實行首問責(zé)任制，并在辦事大廳醒目位置對業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程進(jìn)行明確公示，盡快印發(fā)《業(yè)務(wù)辦理指南》，力爭使每個用人單位和個人了解窗口職責(zé)和經(jīng)辦流程。
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