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記者辦產(chǎn)權(quán)證親歷記：需求很熱　但服務(wù)很冷

2016-04-08 15:54 來源：新華社

[摘要] 記者6日在南京市房地產(chǎn)交易登記中心華僑路分中心辦證大廳,辦證過程中屢屢感受到因服務(wù)水平不高導(dǎo)致的辦事不便問題。一邊是很熱的辦證需求,一邊是冷冷的服務(wù)供給。

　　辦過產(chǎn)權(quán)證的人有一個共同感受,就是手續(xù)繁瑣、材料多頭,本來就很不易了,再加上辦證部門服務(wù)不到位、組織不得力,就更顯難上加難、堵中添堵。

　　記者6日在南京市房地產(chǎn)交易登記中心華僑路分中心辦證大廳,辦證過程中屢屢感受到因服務(wù)水平不高導(dǎo)致的辦事不便問題。一邊是很熱的辦證需求,一邊是冷冷的服務(wù)供給。原以為很簡單的事,記者從進(jìn)門到出門共計(jì)花了4個多小時。

　　記者因辦理一個地下車位的產(chǎn)權(quán)證,于6日9時30分左右來到華僑路分中心,此時大廳里已是人頭攢動。

　　鏡頭一:復(fù)印得好不好都要收費(fèi)

　　記者用了1個多小時辦理好測繪、交費(fèi)、交納維修基金后,加入了一個長長的領(lǐng)號隊(duì)伍。這時發(fā)現(xiàn),辦證需要復(fù)印身份證,于是就來到復(fù)印窗口排隊(duì),只有一名男性工作人員在收費(fèi)、復(fù)印。可當(dāng)記者拿著身份證復(fù)印件再回到原來的隊(duì)伍時,突然發(fā)現(xiàn),復(fù)印件是模糊不清的,根本無法派上用場,又折回到復(fù)印窗口,要求重印,對方提出還要收費(fèi)。記者問:“是你沒有復(fù)印好,怎么還收費(fèi)?”對方一臉不悅地說,復(fù)印就要收費(fèi)。記者掏出錢,這時一個女性服務(wù)員過來收了復(fù)印的費(fèi)用,才給復(fù)印了兩張。

　　記者在現(xiàn)場看到,整個二樓辦證大廳里,復(fù)印也是排長隊(duì)的窗口之一。事實(shí)上,由于辦各類證件都需要復(fù)印材料,導(dǎo)致復(fù)印生意很火爆。

　　鏡頭二:隊(duì)伍排成長龍也無人過問

　　在交易中心二樓大廳內(nèi),最擁擠的窗口是12號,這個辦事窗口是用來領(lǐng)號的,只有拿到號,才能有機(jī)會到別的窗口去遞交辦證材料。長長的隊(duì)伍中,記者排了1個多小時,隊(duì)伍里時常因排隊(duì)不規(guī)范而引發(fā)吵架,但未看到任何工作人員來維護(hù)秩序。

　　令人費(fèi)解的是,12號窗口的隔壁就是對公服務(wù)窗口,半天也沒有幾個人來辦事,而不管12號窗口多么擁擠,交易中心始終沒有采取加開窗口或分流排隊(duì)人員等措施。

　　好不容易領(lǐng)到號時,已經(jīng)到了午休時間了,原本6、7個窗口,只留下了2個繼續(xù)工作,其余都進(jìn)入了午休模式。大家只能傻傻地等待叫號,而這一等又是1個多小時。

　　鏡頭三:咨詢臺只發(fā)放辦事指南,很少接受詢問

　　交易中心是南京主城區(qū)比較大的公共服務(wù)窗口,在大門進(jìn)口處設(shè)了個咨詢臺。對于辦事人員來說,遇到的問題隨時都會有,咨詢的需求自然很旺。但記者發(fā)現(xiàn),這個咨詢臺主要是發(fā)辦事指南,工作人員一看你要咨詢,馬上遞出一個辦證流程指南,讓辦事人自己看,主動接受咨詢的很少。

　　從辦證的情況來看,咨詢服務(wù)非常重要,就拿二樓的辦證大廳來說,功能繁多的窗口,令人眼暈,但這里沒有一個咨詢工位。很多第一次來辦證的人,只能樓上樓下到處問。提供現(xiàn)場答疑服務(wù),本該是必備的內(nèi)容,但記者在大廳辦事的幾個小時里,卻始終沒有看到這樣的服務(wù)。