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　　辦過(guò)產(chǎn)權(quán)證的人有一個(gè)共同感受,就是手續(xù)繁瑣、材料多頭,本來(lái)就很不易了,再加上辦證部門服務(wù)不到位、組織不得力,就更顯難上加難、堵中添堵。

　　記者6日在南京市房地產(chǎn)交易登記中心華僑路分中心辦證大廳,辦證過(guò)程中屢屢感受到因服務(wù)水平不高導(dǎo)致的辦事不便問(wèn)題。一邊是很熱的辦證需求,一邊是冷冷的服務(wù)供給。原以為很簡(jiǎn)單的事,記者從進(jìn)門到出門共計(jì)花了4個(gè)多小時(shí)。

　　記者因辦理一個(gè)地下車位的產(chǎn)權(quán)證,于6日9時(shí)30分左右來(lái)到華僑路分中心,此時(shí)大廳里已是人頭攢動(dòng)。

　　鏡頭一:復(fù)印得好不好都要收費(fèi)

　　記者用了1個(gè)多小時(shí)辦理好測(cè)繪、交費(fèi)、交納維修基金后,加入了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)號(hào)隊(duì)伍。這時(shí)發(fā)現(xiàn),辦證需要復(fù)印身份證,于是就來(lái)到復(fù)印窗口排隊(duì),只有一名男性工作人員在收費(fèi)、復(fù)印。可當(dāng)記者拿著身份證復(fù)印件再回到原來(lái)的隊(duì)伍時(shí),突然發(fā)現(xiàn),復(fù)印件是模糊不清的,根本無(wú)法派上用場(chǎng),又折回到復(fù)印窗口,要求重印,對(duì)方提出還要收費(fèi)。記者問(wèn):“是你沒(méi)有復(fù)印好,怎么還收費(fèi)?”對(duì)方一臉不悅地說(shuō),復(fù)印就要收費(fèi)。記者掏出錢,這時(shí)一個(gè)女性服務(wù)員過(guò)來(lái)收了復(fù)印的費(fèi)用,才給復(fù)印了兩張。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,整個(gè)二樓辦證大廳里,復(fù)印也是排長(zhǎng)隊(duì)的窗口之一。事實(shí)上,由于辦各類證件都需要復(fù)印材料,導(dǎo)致復(fù)印生意很火爆。

　　鏡頭二:隊(duì)伍排成長(zhǎng)龍也無(wú)人過(guò)問(wèn)

　　在交易中心二樓大廳內(nèi),最擁擠的窗口是12號(hào),這個(gè)辦事窗口是用來(lái)領(lǐng)號(hào)的,只有拿到號(hào),才能有機(jī)會(huì)到別的窗口去遞交辦證材料。長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中,記者排了1個(gè)多小時(shí),隊(duì)伍里時(shí)常因排隊(duì)不規(guī)范而引發(fā)吵架,但未看到任何工作人員來(lái)維護(hù)秩序。

　　令人費(fèi)解的是,12號(hào)窗口的隔壁就是對(duì)公服務(wù)窗口,半天也沒(méi)有幾個(gè)人來(lái)辦事,而不管12號(hào)窗口多么擁擠,交易中心始終沒(méi)有采取加開窗口或分流排隊(duì)人員等措施。

　　好不容易領(lǐng)到號(hào)時(shí),已經(jīng)到了午休時(shí)間了,原本6、7個(gè)窗口,只留下了2個(gè)繼續(xù)工作,其余都進(jìn)入了午休模式。大家只能傻傻地等待叫號(hào),而這一等又是1個(gè)多小時(shí)。

　　鏡頭三:咨詢臺(tái)只發(fā)放辦事指南,很少接受詢問(wèn)

　　交易中心是南京主城區(qū)比較大的公共服務(wù)窗口,在大門進(jìn)口處設(shè)了個(gè)咨詢臺(tái)。對(duì)于辦事人員來(lái)說(shuō),遇到的問(wèn)題隨時(shí)都會(huì)有,咨詢的需求自然很旺。但記者發(fā)現(xiàn),這個(gè)咨詢臺(tái)主要是發(fā)辦事指南,工作人員一看你要咨詢,馬上遞出一個(gè)辦證流程指南,讓辦事人自己看,主動(dòng)接受咨詢的很少。

　　從辦證的情況來(lái)看,咨詢服務(wù)非常重要,就拿二樓的辦證大廳來(lái)說(shuō),功能繁多的窗口,令人眼暈,但這里沒(méi)有一個(gè)咨詢工位。很多第一次來(lái)辦證的人,只能樓上樓下到處問(wèn)。提供現(xiàn)場(chǎng)答疑服務(wù),本該是必備的內(nèi)容,但記者在大廳辦事的幾個(gè)小時(shí)里,卻始終沒(méi)有看到這樣的服務(wù)。