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　　當(dāng)快遞員帶著包裹來到你家樓下，你無法親自簽收，想讓物業(yè)幫忙代收，卻被推三阻四，對于經(jīng)常網(wǎng)購的人來說，這種情況或多或少都遇到過。

　　【事件】想讓物業(yè)代收快遞被各種搪塞

　　又一次被物業(yè)拒絕之后，在鄭州市文博西路一小區(qū)居住的楊女士撥通了河南商報(bào)3·15熱線向記者吐槽。

　　每當(dāng)她外出，無法及時(shí)簽收快遞時(shí)，小區(qū)物業(yè)總是不肯“行方便”——代為簽收，“每次都有理由，有的時(shí)候說放快遞的房間滿了，有的時(shí)候說管快遞的人下班了，偶爾同意讓放一次，去拿的時(shí)候態(tài)度還十分不好。”

　　物業(yè)對于業(yè)主快遞的怠慢態(tài)度讓楊女士很不滿意，“我們每個(gè)月交那么多物業(yè)費(fèi)，就是買物業(yè)的服務(wù)。現(xiàn)在網(wǎng)上購物的人那么多，小區(qū)業(yè)主都有這個(gè)需求，為啥就不能完善一下這方面的服務(wù)？”

　　河南商報(bào)記者向鄭州市內(nèi)多個(gè)小區(qū)的物業(yè)了解情況后，發(fā)現(xiàn)楊女士的苦惱具有普遍性。

　　在鄭州市福彩路一小區(qū)內(nèi)記者看到，業(yè)主的快遞被堆放在一個(gè)小賣部的門口，任由接到快遞員電話的業(yè)主自行翻找。

　　前來拿快遞的業(yè)主劉小姐說，“這里人來人往，拿走快遞也不需要任何手續(xù)，很不安全。”

　　在鄭州市黃河路某小區(qū)內(nèi)，物業(yè)門崗處放置了一塊小黑板，上面寫著“不收發(fā)快遞，強(qiáng)行放置后果自負(fù)”。該小區(qū)一姓賈的物業(yè)經(jīng)理解釋，物業(yè)也有自己的苦衷，“這看起來是舉手之勞，一旦包裹丟失或者破損，我們麻煩可就大了。”

　　在記者隨機(jī)詢問的6個(gè)小區(qū)中，僅有一個(gè)小區(qū)的業(yè)主表示，小區(qū)物業(yè)提供比較完善的快遞代收服務(wù)，業(yè)主去取的時(shí)候也會詳細(xì)核對信息。

　　【說法】物業(yè)代收快遞 可能引發(fā)糾紛

　　物業(yè)是小區(qū)業(yè)主的“服務(wù)員”，既然代收快遞是相當(dāng)一部分業(yè)主的需要，那么物業(yè)是否就有這個(gè)義務(wù)呢？

　　對此，河南春屹律師事務(wù)所主任張少春認(rèn)為，物業(yè)是否有義務(wù)代收快遞，主要取決于物業(yè)服務(wù)合同的約定。

　　“對于物業(yè)來說，和業(yè)主之間存在物業(yè)管理服務(wù)合同關(guān)系，雙方所簽訂的書面合同應(yīng)當(dāng)就服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容、繳費(fèi)方式等明確約定。雙方也可以約定物業(yè)應(yīng)當(dāng)代收業(yè)主快遞。”張少春表示，根據(jù)自己的了解，現(xiàn)在鄭州業(yè)主與物業(yè)在合同里約定關(guān)于代收快遞相關(guān)服務(wù)細(xì)則的少之又少。

　　“如果書面合同未約定，物業(yè)無償性代收快遞，且發(fā)生快遞受損或遺失情況，就可能引發(fā)糾紛。”張少春說。

　　一旦因?yàn)槲飿I(yè)代收快遞引發(fā)糾紛，業(yè)主應(yīng)該怎樣維權(quán)呢？

　　張少春分析道，對于業(yè)主來說，因?yàn)槲磳?shí)際簽收，除非快遞公司能明確證明業(yè)主要求物業(yè)代收，否則業(yè)主有權(quán)要求快遞公司承擔(dān)法律責(zé)任，“畢竟快遞公司有義務(wù)將物品交付收貨人驗(yàn)收并確認(rèn)。 ”

　　新聞1+1 鞍山市為快遞到達(dá)提供便利

　　在網(wǎng)購越來越普及的今天，業(yè)主有代收需求與物業(yè)不敢代收的現(xiàn)狀，成了困擾快遞行業(yè)、市民以及物管企業(yè)的“最后100米”難題。

　　為了更好地解決“最后100米”的問題，各地有關(guān)部門也在積極介入。近日，鞍山市郵政管理局方面表示，《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見（討論稿）》已經(jīng)過鞍山市政府常務(wù)會議審議并原則通過。

　　根據(jù)這份文件規(guī)定，未來在鞍山市，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、校園以及社區(qū)物業(yè)等單位將為快件投遞車輛的進(jìn)入和快遞從業(yè)人員向收件人遞送快件提供必要的便利，不得收取任何費(fèi)用。

　　據(jù)了解，目前鄭州市暫未有類似規(guī)定出臺。