3月8日，由中國(guó)電子商會(huì)（CECC）組織，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等部門協(xié)辦的“新變革，新服務(wù)——2013年平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”于北京舉行。會(huì)議同時(shí)發(fā)布了《2013年中國(guó)平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》、《 2013年中國(guó)平板電視消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》、《 中國(guó)智能電視售后服務(wù)白皮書》等內(nèi)容。報(bào)告顯示，2012年消費(fèi)者對(duì)于平板電視使用滿意度與售后滿意度均有不同程度提升，TCL在這兩項(xiàng)指標(biāo)上遠(yuǎn)高于平均水平，并處于中外彩電品牌的前列。
TCL多媒體中國(guó)區(qū)銷售公司服務(wù)管理總監(jiān)王克樹表示，“在智能云電視快速普及、彩電銷售渠道多元化發(fā)展的行業(yè)新形勢(shì)下，TCL作為中國(guó)彩電實(shí)力頂尖品牌，在銷量躋身全球前三的同時(shí)，在業(yè)內(nèi)率先致力于售后服務(wù)方面的創(chuàng)新開拓，已率先全面啟動(dòng)品質(zhì)、服務(wù)雙升級(jí)工程，在不斷提升產(chǎn)品整體質(zhì)量的同時(shí)，通過打造萬(wàn)人云服務(wù)團(tuán)隊(duì)、推出“服務(wù)工程師一體化解決方案”等重磅措施構(gòu)建彩電服務(wù)新模式，滿足智能云時(shí)代的多重用戶需求，致力打造智能云電視服務(wù)專家。
一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，作為全球彩電第一陣營(yíng)的中國(guó)品牌，TCL率先發(fā)起服務(wù)升級(jí)，以領(lǐng)先的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接市場(chǎng)檢驗(yàn)，大力回饋消費(fèi)者的信賴和支持。據(jù)悉，3月8日至15日，TCL將在河南市場(chǎng)啟動(dòng)“真心送優(yōu)惠 王牌好服務(wù)”感恩鉅惠活動(dòng)，雙核智能云電視產(chǎn)品全線參與，還有更多驚喜。
記者了解到，TCL 雙核智能云電視云屏2V6500、云圖E5500及云悅E5390在剛剛過去的元旦、春節(jié)促銷期間大放異彩，成為最受消費(fèi)者喜愛的人氣產(chǎn)品。據(jù)TCL多媒體人士介紹，TCL 3D智能云電視是業(yè)內(nèi)最早一批搭載雙核處理器及Android 4.0 +系統(tǒng)的產(chǎn)品，快速的運(yùn)行速度為用戶帶來(lái)豐富震撼的智能云應(yīng)用體驗(yàn)，如云屏2V6500獨(dú)有的4D一屏雙顯應(yīng)用、云圖E5500首創(chuàng)極智交互系統(tǒng)，都受到消費(fèi)者的普遍青睞。
除了領(lǐng)先的產(chǎn)品與超值的優(yōu)惠，TCL一流的服務(wù)同樣值得關(guān)注。據(jù)介紹，3.15期間，TCL全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008－123456，全國(guó)29家分公司服務(wù)中心及近200個(gè)經(jīng)營(yíng)部服務(wù)管理中心，2200余名直屬服務(wù)工程師，4300余名特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和超過12000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工程師都將全日在崗，用戶只需一個(gè)電話便能獲得詳細(xì)的電視操作指導(dǎo)，并由專業(yè)工程師在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，全面滿足消費(fèi)者不同的服務(wù)需求。
不僅如此，TCL鄭州分公司馬經(jīng)理和售后服務(wù)李經(jīng)理也會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益日期間攜帶豐厚禮品，對(duì)TCL部分新老客戶進(jìn)行上門拜訪，對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特功能進(jìn)行逐項(xiàng)演示介紹及操作指導(dǎo)，手把手教會(huì)用戶操作使用，為消費(fèi)者解決智能云電視產(chǎn)品使用中的“未解之謎”。專家表示，TCL全國(guó)萬(wàn)人云服務(wù)團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)智能云服務(wù)的新模式，從單純關(guān)注售后服務(wù)保障，快速轉(zhuǎn)變?yōu)槿嫣嵘櫩腕w驗(yàn)的高度，TCL正在逐步完善智能云服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，全面打造卓越的服務(wù)體系。
領(lǐng)先的產(chǎn)品能力與品質(zhì)服務(wù)，讓TCL獲得了消費(fèi)者高度認(rèn)可，2012年全球年銷量達(dá)1578.10萬(wàn)臺(tái)，消費(fèi)者的廣泛喜愛和選擇，使TCL正式晉級(jí)全球彩電業(yè)第一陣營(yíng)。另外，TCL在2013年CES連續(xù)五年入選“全球消費(fèi)電子50強(qiáng)”和“中國(guó)消費(fèi)電子領(lǐng)先品牌10強(qiáng)”，并成功冠名好萊塢中國(guó)大劇院，獲得行業(yè)權(quán)威的肯定。據(jù)TCL河南區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)楊經(jīng)理透露，TCL 2013年將在河南彩電市場(chǎng)持續(xù)發(fā)力，3.15系列活動(dòng)作為其春季促銷大手筆，消費(fèi)者可積極參與，切莫錯(cuò)失良機(jī)。
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