網絡購物方便、快捷、實惠，被越來越多的人所接受并逐漸融入百姓的生活，而形形色色的與網購有關的糾紛也呈急劇上升之勢。如何打好“權益保衛戰”，自然成了作為消費者的“網購族”所不得不面對的問題。
“搶投”：當心只能干瞪眼
【案例】
2012年8月1日，一家網店掛出“花兩元錢即可購買價值10萬元小車”的“搶投”消息，稱已將車款分成5萬份出售，花2元錢即可以買到1個號碼，當5萬個號碼全部賣空后，隨機跳出號碼的擁有者，就能以兩元的價格獲得汽車。唐小芹想碰碰運氣。可數天下來，唐小芹雖參與了上百次“搶投”，網店也賣出18輛小車，但幸運卻只降臨到三個人頭上。“這不是明顯存在作弊嗎？”唐小芹的帖子引起了很多人的共鳴。
【點評】
“搶投”商品的最終歸屬，取決于時間。時間從第一個搶投者出價開始按順序往后跳動，如果人數未達到商品份數，跳動便回到第一個號碼。當最后一個參與人完成搶投，時間停止跳動，計時器累計跳動時間所對應的編號，即是“幸運交易編號”。故當商品即將達到目標參與人數時，可以通過時間跳動計算出大概的幸運號碼，從而有了通過控制軟件讓自己人中簽的可能。但網友要想戳穿“貓膩”并維護自己的權益，就必須提供證據。如果網友雖心存懷疑但無作弊證據，也只能干瞪眼。
“返利”：謹防只是鏡中花
【案例】
2012年9月10日，一家網店為了吸引客戶和促銷，推出了購物返利活動，只要購買其商品，便給予10%的返利。通過瀏覽，卓芬發現其中恰恰有一款自己夢寐已久的筆記本電腦后，當即出手購買。但網店卻對本應在一周內給付的1500元返利沒了下文。卓芬幾次催收，網店開始以生意太忙推托，后來干脆不接電話、不回復網上質詢。
【點評】
從民法角度上看，購物返利是一種附條件的民事行為，即網店返利的前提是消費者購物，消費者一旦購物便屬于條件成就。《民法通則》第六十二條規定：“民事法律行為可以附條件，附條件的民事法律行為在符合所附條件時生效。”卓芬有權要求網店兌現。從合同角度上看，消費者依約購物，網店同意返利，彼此之間已經形成一個合同。《合同法》規定，當事人必須全面履行合同。當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。網店難辭其咎。值得提醒的是，針對此類購物，消費者與網店的約定，至少必須明確當事人的名稱或者姓名和住所、返利的條件與標準、返利的期限與方式以及違約責任等，以確定彼此的權利義務，避免網店無限期拖延。
“秒殺”：提防只是玩作秀
【案例】
一家公司在購物網站舉辦的“秒殺購物”活動通知中聲稱：只要按時參加并秒殺成功，就能夠以1元的出價加上39元的運費，獲得價值3萬元的高級數碼相機。 2012年10月18日20時，常潔娜準時參加了“秒殺”，并以“娜娜多姿”的網名“秒殺”成功。豈料，公司卻一直未給她寄去數碼相機。常潔娜與公司聯系后，對方電子商務部工作人員表示：交付秒殺的只有一部數碼相機，而當時卻有13位秒殺成功者，公司只能將之交給第一位成功秒殺者。
【點評】
對于虛假廣告行為，《廣告法》法第三十八條已明確規定了對應的制裁措施，即：“違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任；廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發布的，應當依法承擔連帶責任。”也就是說，公司必須對包括常潔娜在內的所有成功“秒殺”者交付承諾的高級數碼相機，而不得在達到廣告目的之后，以任何借口加以搪塞。如果公司拒不履行，所有成功“秒殺”者還有權直接要求為公司提供平臺的購物網站先行給付，再由網站向公司追償。
訴訟：須防得不償失
【案例】
2012年11月19日，郎白雪在一家購物網店看到一款數碼攝像機，不僅價格比市面便宜3000元，而且各項指數均符合自己的要求，隨即以8000元的價格購買了一臺。可事后近2個月網店也一直沒有發貨，在郎白雪的一再追討之下，網店才表示早已銷售一空，要郎白雪要么再等幾個月，要么接受退款。郎白雪遂想提出訴訟，要求網店承擔違約責任。但鑒于網店與自己簽訂的銷售合同中已經寫明“所有爭議，應提交網店所在地的人民法院管轄”，又擔心由于路途遙遠導致得不償失。
【點評】
《民事訴訟法》規定：一旦選擇了法院管轄，只要發生了糾紛，當事人即不得變更受理和審判法院，而只能到指定的法院起訴、應訴。提醒“網購族”，鑒于網購合同的收貨地點即履行地一般都在自己所在地，因而為避免得不償失且能更加方便地維權，最好在遭遇協議管轄時，選擇合同履行地或原告住所地法院管轄，確保自己具有在“家門口”的法院起訴的權利。
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