網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便、快捷、實(shí)惠，被越來(lái)越多的人所接受并逐漸融入百姓的生活，而形形色色的與網(wǎng)購(gòu)有關(guān)的糾紛也呈急劇上升之勢(shì)。如何打好“權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)”，自然成了作為消費(fèi)者的“網(wǎng)購(gòu)族”所不得不面對(duì)的問(wèn)題。
“搶投”：當(dāng)心只能干瞪眼
【案例】
2012年8月1日，一家網(wǎng)店掛出“花兩元錢(qián)即可購(gòu)買(mǎi)價(jià)值10萬(wàn)元小車”的“搶投”消息，稱已將車款分成5萬(wàn)份出售，花2元錢(qián)即可以買(mǎi)到1個(gè)號(hào)碼，當(dāng)5萬(wàn)個(gè)號(hào)碼全部賣空后，隨機(jī)跳出號(hào)碼的擁有者，就能以兩元的價(jià)格獲得汽車。唐小芹想碰碰運(yùn)氣。可數(shù)天下來(lái)，唐小芹雖參與了上百次“搶投”，網(wǎng)店也賣出18輛小車，但幸運(yùn)卻只降臨到三個(gè)人頭上。“這不是明顯存在作弊嗎？”唐小芹的帖子引起了很多人的共鳴。
【點(diǎn)評(píng)】
“搶投”商品的最終歸屬，取決于時(shí)間。時(shí)間從第一個(gè)搶投者出價(jià)開(kāi)始按順序往后跳動(dòng)，如果人數(shù)未達(dá)到商品份數(shù)，跳動(dòng)便回到第一個(gè)號(hào)碼。當(dāng)最后一個(gè)參與人完成搶投，時(shí)間停止跳動(dòng)，計(jì)時(shí)器累計(jì)跳動(dòng)時(shí)間所對(duì)應(yīng)的編號(hào)，即是“幸運(yùn)交易編號(hào)”。故當(dāng)商品即將達(dá)到目標(biāo)參與人數(shù)時(shí)，可以通過(guò)時(shí)間跳動(dòng)計(jì)算出大概的幸運(yùn)號(hào)碼，從而有了通過(guò)控制軟件讓自己人中簽的可能。但網(wǎng)友要想戳穿“貓膩”并維護(hù)自己的權(quán)益，就必須提供證據(jù)。如果網(wǎng)友雖心存懷疑但無(wú)作弊證據(jù)，也只能干瞪眼。
“返利”：謹(jǐn)防只是鏡中花
【案例】
2012年9月10日，一家網(wǎng)店為了吸引客戶和促銷，推出了購(gòu)物返利活動(dòng)，只要購(gòu)買(mǎi)其商品，便給予10%的返利。通過(guò)瀏覽，卓芬發(fā)現(xiàn)其中恰恰有一款自己夢(mèng)寐已久的筆記本電腦后，當(dāng)即出手購(gòu)買(mǎi)。但網(wǎng)店卻對(duì)本應(yīng)在一周內(nèi)給付的1500元返利沒(méi)了下文。卓芬?guī)状未呤眨W(wǎng)店開(kāi)始以生意太忙推托，后來(lái)干脆不接電話、不回復(fù)網(wǎng)上質(zhì)詢。
【點(diǎn)評(píng)】
從民法角度上看，購(gòu)物返利是一種附條件的民事行為，即網(wǎng)店返利的前提是消費(fèi)者購(gòu)物，消費(fèi)者一旦購(gòu)物便屬于條件成就。《民法通則》第六十二條規(guī)定：“民事法律行為可以附條件，附條件的民事法律行為在符合所附條件時(shí)生效。”卓芬有權(quán)要求網(wǎng)店兌現(xiàn)。從合同角度上看，消費(fèi)者依約購(gòu)物，網(wǎng)店同意返利，彼此之間已經(jīng)形成一個(gè)合同。《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人必須全面履行合同。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。網(wǎng)店難辭其咎。值得提醒的是，針對(duì)此類購(gòu)物，消費(fèi)者與網(wǎng)店的約定，至少必須明確當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所、返利的條件與標(biāo)準(zhǔn)、返利的期限與方式以及違約責(zé)任等，以確定彼此的權(quán)利義務(wù)，避免網(wǎng)店無(wú)限期拖延。
“秒殺”：提防只是玩作秀
【案例】
一家公司在購(gòu)物網(wǎng)站舉辦的“秒殺購(gòu)物”活動(dòng)通知中聲稱：只要按時(shí)參加并秒殺成功，就能夠以1元的出價(jià)加上39元的運(yùn)費(fèi)，獲得價(jià)值3萬(wàn)元的高級(jí)數(shù)碼相機(jī)。 2012年10月18日20時(shí)，常潔娜準(zhǔn)時(shí)參加了“秒殺”，并以“娜娜多姿”的網(wǎng)名“秒殺”成功。豈料，公司卻一直未給她寄去數(shù)碼相機(jī)。常潔娜與公司聯(lián)系后，對(duì)方電子商務(wù)部工作人員表示：交付秒殺的只有一部數(shù)碼相機(jī)，而當(dāng)時(shí)卻有13位秒殺成功者，公司只能將之交給第一位成功秒殺者。
【點(diǎn)評(píng)】
對(duì)于虛假?gòu)V告行為，《廣告法》法第三十八條已明確規(guī)定了對(duì)應(yīng)的制裁措施，即：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。”也就是說(shuō)，公司必須對(duì)包括常潔娜在內(nèi)的所有成功“秒殺”者交付承諾的高級(jí)數(shù)碼相機(jī)，而不得在達(dá)到廣告目的之后，以任何借口加以搪塞。如果公司拒不履行，所有成功“秒殺”者還有權(quán)直接要求為公司提供平臺(tái)的購(gòu)物網(wǎng)站先行給付，再由網(wǎng)站向公司追償。
訴訟：須防得不償失
【案例】
2012年11月19日，郎白雪在一家購(gòu)物網(wǎng)店看到一款數(shù)碼攝像機(jī)，不僅價(jià)格比市面便宜3000元，而且各項(xiàng)指數(shù)均符合自己的要求，隨即以8000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)。可事后近2個(gè)月網(wǎng)店也一直沒(méi)有發(fā)貨，在郎白雪的一再追討之下，網(wǎng)店才表示早已銷售一空，要郎白雪要么再等幾個(gè)月，要么接受退款。郎白雪遂想提出訴訟，要求網(wǎng)店承擔(dān)違約責(zé)任。但鑒于網(wǎng)店與自己簽訂的銷售合同中已經(jīng)寫(xiě)明“所有爭(zhēng)議，應(yīng)提交網(wǎng)店所在地的人民法院管轄”，又擔(dān)心由于路途遙遠(yuǎn)導(dǎo)致得不償失。
【點(diǎn)評(píng)】
《民事訴訟法》規(guī)定：一旦選擇了法院管轄，只要發(fā)生了糾紛，當(dāng)事人即不得變更受理和審判法院，而只能到指定的法院起訴、應(yīng)訴。提醒“網(wǎng)購(gòu)族”，鑒于網(wǎng)購(gòu)合同的收貨地點(diǎn)即履行地一般都在自己所在地，因而為避免得不償失且能更加方便地維權(quán)，最好在遭遇協(xié)議管轄時(shí)，選擇合同履行地或原告住所地法院管轄，確保自己具有在“家門(mén)口”的法院起訴的權(quán)利。
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