去年消費者最不滿意啥?生活社會服務投訴最多

                2013-03-10 10:59 來源:中國新聞網(wǎng)

                  2012年市民消費者對哪些消費最不滿意?昨日,塘沽消協(xié)公布了2012年消費投訴分析,生活、社會服務類投訴高居首位,成為去年投訴最熱點。

                  據(jù)了解,2012年塘沽消協(xié)全年受理消費者投訴65件,接待消費者咨詢681人次,為消費者挽回經(jīng)濟損失16.8萬元。

                  生活社會服務投訴最多

                  生活社會服務類投訴高居投訴榜榜首共15件,占投訴總量的22.73%,而投訴問題主要集中在攝影、商品維修、餐飲等方面。

                  攝影投訴作為突出的熱點問題,消費者主要反映,經(jīng)營者借促銷優(yōu)惠吸引消費者交納定金后關門歇業(yè),因無法找到店方負責人,定金不能退回;收取定金時未向消費者表明拍攝地點不在本區(qū),消費者知情后要求退費卻遭拒絕。

                  商品維修投訴主要涉及汽車維修店維修技術(shù)差,更換的配件質(zhì)量不過關,不能保證車輛安全行駛;家電維修周期長,老型號產(chǎn)品配件短缺成為主因;三包期外維修價格水份大、服務差,更換的配件以舊充新,以次充好,維修不徹底還重復收費。

                  餐飲服務投訴也較普遍,消費者投訴在餐館菜品吃出異物,經(jīng)營者當眾銷毀,解決問題無誠意;收取定餐押金后,經(jīng)營者單方取消服務未及時通知消費者,如何賠償起爭執(zhí)。

                  熱水器成為投訴新焦點

                  日用商品類投訴量比去年有所減少,但家具類投訴最為集中。投訴涉及:交付存在質(zhì)量瑕疵、尺寸縮水的商品卻不予更換;實木家具短期內(nèi)開裂質(zhì)量難保證;未約定違約責任,逾期送貨賠償難;盲目消費交家具全款,消費者單方終止合同引發(fā)退費糾紛;床墊三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,換新要求消費者自付運費。

                  熱水器投訴成為去年投訴的新焦點,消費者主要反映進水管在低溫下受凍爆裂、內(nèi)膽破裂造成財產(chǎn)損失,雙方就賠償數(shù)額無法達成一致。

                  建材投訴略減

                  房屋及建材類投訴較去年減少0.55%,投訴內(nèi)容全部集中在建材的質(zhì)量和售后服務方面。消費者反映磁磚鋪貼后出現(xiàn)暗紋、色差等質(zhì)量問題;磁磚購銷退定金糾紛;竹地板開裂、變形嚴重;防盜門門板開焊,經(jīng)營者售后服務不及時;洗手柜多次換新品仍有質(zhì)量問題。

                  服裝鞋帽類投訴與去年基本持平,主要集中在鞋類、皮衣質(zhì)量方面。消費者反映皮鞋多次維修仍存在質(zhì)量問題;鞋面斷裂,經(jīng)營者以人身損壞為由拒絕承擔三包責任;皮鞋磨腳,經(jīng)營者認為不屬質(zhì)量問題;皮衣試穿拽破袖子,消費者被索要高價賠償;皮衣穿著后出現(xiàn)斑點,雙方就是否商品質(zhì)量問題爭論不一。時報訊(記者徐晶晶)

                責編:李文麗
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