2012年市民消費(fèi)者對哪些消費(fèi)最不滿意？昨日，塘沽消協(xié)公布了2012年消費(fèi)投訴分析，生活、社會服務(wù)類投訴高居首位，成為去年投訴最熱點(diǎn)。
據(jù)了解，2012年塘沽消協(xié)全年受理消費(fèi)者投訴65件，接待消費(fèi)者咨詢681人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16.8萬元。
生活社會服務(wù)投訴最多
生活社會服務(wù)類投訴高居投訴榜榜首共15件，占投訴總量的22.73%，而投訴問題主要集中在攝影、商品維修、餐飲等方面。
攝影投訴作為突出的熱點(diǎn)問題，消費(fèi)者主要反映，經(jīng)營者借促銷優(yōu)惠吸引消費(fèi)者交納定金后關(guān)門歇業(yè)，因無法找到店方負(fù)責(zé)人，定金不能退回；收取定金時未向消費(fèi)者表明拍攝地點(diǎn)不在本區(qū)，消費(fèi)者知情后要求退費(fèi)卻遭拒絕。
商品維修投訴主要涉及汽車維修店維修技術(shù)差，更換的配件質(zhì)量不過關(guān)，不能保證車輛安全行駛；家電維修周期長，老型號產(chǎn)品配件短缺成為主因；三包期外維修價格水份大、服務(wù)差，更換的配件以舊充新，以次充好，維修不徹底還重復(fù)收費(fèi)。
餐飲服務(wù)投訴也較普遍，消費(fèi)者投訴在餐館菜品吃出異物，經(jīng)營者當(dāng)眾銷毀，解決問題無誠意；收取定餐押金后，經(jīng)營者單方取消服務(wù)未及時通知消費(fèi)者，如何賠償起爭執(zhí)。
熱水器成為投訴新焦點(diǎn)
日用商品類投訴量比去年有所減少，但家具類投訴最為集中。投訴涉及：交付存在質(zhì)量瑕疵、尺寸縮水的商品卻不予更換；實(shí)木家具短期內(nèi)開裂質(zhì)量難保證；未約定違約責(zé)任，逾期送貨賠償難；盲目消費(fèi)交家具全款，消費(fèi)者單方終止合同引發(fā)退費(fèi)糾紛；床墊三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，換新要求消費(fèi)者自付運(yùn)費(fèi)。
熱水器投訴成為去年投訴的新焦點(diǎn)，消費(fèi)者主要反映進(jìn)水管在低溫下受凍爆裂、內(nèi)膽破裂造成財(cái)產(chǎn)損失，雙方就賠償數(shù)額無法達(dá)成一致。
建材投訴略減
房屋及建材類投訴較去年減少0.55%，投訴內(nèi)容全部集中在建材的質(zhì)量和售后服務(wù)方面。消費(fèi)者反映磁磚鋪貼后出現(xiàn)暗紋、色差等質(zhì)量問題；磁磚購銷退定金糾紛；竹地板開裂、變形嚴(yán)重；防盜門門板開焊，經(jīng)營者售后服務(wù)不及時；洗手柜多次換新品仍有質(zhì)量問題。
服裝鞋帽類投訴與去年基本持平，主要集中在鞋類、皮衣質(zhì)量方面。消費(fèi)者反映皮鞋多次維修仍存在質(zhì)量問題；鞋面斷裂，經(jīng)營者以人身損壞為由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任；皮鞋磨腳，經(jīng)營者認(rèn)為不屬質(zhì)量問題；皮衣試穿拽破袖子，消費(fèi)者被索要高價賠償；皮衣穿著后出現(xiàn)斑點(diǎn)，雙方就是否商品質(zhì)量問題爭論不一。時報訊(記者徐晶晶）
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