趙女士懷疑遭了“冤大頭”，律師稱店方隱瞞藥水實價涉嫌欺詐
本想過一個漂亮的元宵節，心里卻怎么也高興不起來。昨日，黔江區的趙女士向重慶晚報24小時新聞熱線966988反映，自己在解放碑附近一家理發店花1000元燙頭，在淘寶網上查出用于造型的藥水售價僅值二十幾元，懷疑自己遭了“冤大頭”，希望能討個說法。
冷塑造型價格上千元
老顧客給予七折優惠
趙女士今年50歲，在黔江區林業局工作，由于兒子在主城安家，每周末她都會到主城探望兒子。為過一個喜慶的元宵節，趙女士打算趕在節前做一個漂亮的發型。23日上午10時30分，趙女士前往解放碑附近的浪族美發店美發。
“我想讓短發蓬松自然一點，想借助發型遮住圓臉，起到瘦臉的效果。發型師推薦我用高檔藥水冷塑造型，說不傷發質，還能長久保持。當時我就心動了，不過一看價格，嚇了一大跳。”趙女士說，價目表上顯示的這款喬薇爾冷塑造型價值1380元，由于自己是老顧客，發型師承諾給予七折優惠。
“我心想經常來這家店剪發，多少算個熟客，發型師不可能騙我，而且燙頭發不僅圖個漂亮，也圖個安全，我當時就答應了。”趙女士說。
淘寶網上查藥水價格
最高售價不超過80元
隨后，發型師助理從壁柜里拿出一盒藥水，趙女士看到盒內裝有兩支塑料管，管內液體呈透明色。“藥水為啥這么貴，藥量還這么少，我有點猶豫了。他們動作很快，趕緊揭開藥水蓋，我只有接招了。”趙女士告訴記者，做發型時無意中看到包裝盒上有商品條碼，出于好奇，她開啟了手機掃描二維碼的功能，搜尋該藥水在淘寶網上的價格，“結果讓我震驚。”
昨下午2時，記者在解放碑新華書店外見到了趙女士。她向記者出示了收藏在手機上的藥水信息，記者看到，該網店顯示，正品喬薇爾氨基酸生化燙藥水售價26元，買二送一，假一罰萬。記者用手機在淘寶網上搜尋同類產品，發現該產品售價在16至75元不等，其中28元售價占多數。
“為什么差價這么大？價格太暴力了。”趙女士說，新發型雖然讓她眼前一亮，剩下的半瓶藥水還可再燙一次頭，對方承諾下次只收做發型的人工費，但她并不感到高興。
藥水價格是行業隱私
老板定價員工無權問
隨后，記者來到位于解放碑中天大廈附近的浪族美發店。店方技術總監袁小元給記者算了一筆賬———該店1997年就在此營業，店面位于步行街，門面租金逐年上漲，今年躍上每月8萬元，加上每月支付給20名員工的工資和高級發型師的業務績效，給店里帶來不小的經濟壓力。
“趙女士也是老客戶，如果我們美發技術不過關，她也不會來光顧。”袁小元說，趙女士在店內剪發已超過5年，美發店之所以能經營十余年，源自于客戶的好口碑。袁小元保證藥水為正當渠道購買，但價格是行業隱私，不能向外透露。對于淘寶上的低廉售價，袁小元認為并不可靠，但也無權評價。
“我們是明碼標價，趙女士做發型前也對價格有所了解。”袁小元說，價格表由老板統一定制，他無權過問，也并不知情。
店員應注意與顧客溝通
重慶美容美發協會副會長蹇錫洪說，喬薇爾屬國內專業美發品牌，若產品進貨渠道正規，在品質上能得到保證。藥水的成本也許并不高，但要燙出顧客滿意的發型，需要發型師付出多年的專業累積。
“不同的發質、頭發的長短，以及顧客的臉型和氣質，都會成為發型師施展手上功夫的決定因素，一不小心就很可能達不到顧客想要的效果。”蹇錫洪說，人們意識上習慣先看價格，這是人之常理，但在美發行業來說，有它不為人知的苦衷。“任何美發店，每月60%的營業額用于支付員工工資，余款還需精打細算，用于采購進貨和日常開銷。一些顧客既想擁有漂亮的發型，又認為遭遇價格暴力。”
蹇錫洪說，基于服務行業的初衷，客戶始終是立業之本，要實實在在地與顧客相處，店員應尊重顧客投訴，尤其在溝通上要注意。
隱瞞藥水實價涉嫌欺詐
“盡管店內在價目表上標明價格，但藥水實價的欺瞞，違反了消費者的知情權。”重慶晚報律師團成員、華立律師事務所律師陳艇說，淘寶上的價格與美發店標價相差近50倍，已違背了正常商品價值規律，具有價格欺詐的嫌疑。
陳艇說，即使美發店日常開銷昂貴，也不應在材料上價格猛增。“藥水不是奢侈品，它只是一個普通的消費品，奢侈品的附加值，在于千百年來累計的口碑和品牌效應。”陳艇認為，藥水不具備高價的條件。
陳艇建議，趙女士可向物價部門投訴，或通過12315消費者維權，也可向人民法院提起訴訟。（見習記者 李瑯）
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