前天，鐵道部發(fā)布消息，從本月10日起，實(shí)名制車票丟失后可以掛失補(bǔ)辦，但須交2元手續(xù)費(fèi)。昨日，不少網(wǎng)友提出疑問，補(bǔ)票時(shí)要打新票再退票，不但手續(xù)繁瑣，而且如果需要報(bào)銷票退掉了怎么辦？對此，鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對河南商報(bào)記者進(jìn)行了解答。
新規(guī)
三種情況不能補(bǔ)辦車票
根據(jù)鐵道部發(fā)布的消息，從本月10日起，實(shí)名制車票丟失后可以掛失補(bǔ)辦，但須交2元手續(xù)費(fèi)。
如實(shí)名制車票丟失，旅客在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。
鄭州鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三種情況下不可以辦理掛失補(bǔ)票：第一種，超過規(guī)定時(shí)間提出的；第二種，原車票已經(jīng)退票的；第三種，已經(jīng)掛失補(bǔ)辦再次提出的。
票、證、人不一致按無票處理
根據(jù)以前的規(guī)定，驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致的，交公安、客運(yùn)部門按有關(guān)規(guī)定處理。
根據(jù)新規(guī)定，在驗(yàn)票過程中，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況，按無票處理。
釋疑
補(bǔ)辦的車票需要列車長開證明
根據(jù)規(guī)定，旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，按原車票車次、座位、票價(jià)重新購買一張新車票。新車票發(fā)售后，原車票失效。而且，要等到旅客到站后，才能到退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。
“北京wanai”等網(wǎng)友認(rèn)為，火車票丟失補(bǔ)辦的程序太麻煩，火車網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核實(shí)了乘客的真實(shí)性，當(dāng)時(shí)補(bǔ)發(fā)一張票就行了，為什么還要先補(bǔ)買一張，然后到站后才能辦理退票手續(xù)？
對此，鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，如果兩人只購買一張車票，然后掛失補(bǔ)辦一張，兩人同時(shí)上車怎么辦？雖然實(shí)行了實(shí)名制，但上車驗(yàn)票只是抽檢。
“所以，丟票后要重新購買一張車票，中途經(jīng)列車長檢查后再開個(gè)證明，才能辦理退票手續(xù)。”這位負(fù)責(zé)人說，并不是故意為難乘客。
丟失車票不能報(bào)銷乘客要承擔(dān)責(zé)任
根據(jù)規(guī)定，旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。
“心誠可擾”等網(wǎng)友表示，根據(jù)現(xiàn)在的退票規(guī)定，乘客退票時(shí)需要把車票退給車站，沒火車票了，如果要報(bào)銷怎么辦？
對此，鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)，車票本身就是一種合同約定，如何乘客丟失車票，他要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而且，鐵路部門也需要保留憑證。
比如，在商場里購買了東西，把發(fā)票弄丟了，商場也不會再補(bǔ)一張發(fā)票的。
建議
為啥不用掃描器刷身份證
網(wǎng)友“l(fā)uohualiushuo229”認(rèn)為：查票是鐵路人員的責(zé)任，但現(xiàn)在的查票手續(xù)過于簡單，基本為目測，為什么就不能用掃描器測車票呢？現(xiàn)在的火車票都有條形碼，這樣測，第一假票能100%被查，第二丟掉的票也不可能再用，第三補(bǔ)票手續(xù)可簡化，直接拿身份證補(bǔ)。
眾多網(wǎng)友建議，鐵道部應(yīng)多改進(jìn)自己的服務(wù)，簡化程序，為旅客減輕補(bǔ)辦車票的負(fù)擔(dān)。
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