14日,記者從南京市旅游委獲悉,對于南京康輝國旅赴泰旅游團(tuán)隊(duì)個(gè)別游客在飛行途中與空服人員發(fā)生沖突一事,作出全行業(yè)通報(bào),并責(zé)令整改。對組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)熊彥寧給予暫扣領(lǐng)隊(duì)證一年的處罰。
2014年12月11日晚,由南京市“中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司”許可證號L-JS-CJ00020(以下簡稱南京康輝國旅)組織的“泰國曼谷芭提雅6日游”團(tuán)隊(duì),在由泰國曼谷返回南京航班的飛行途中,因個(gè)別游客侮辱空服人員,造成飛機(jī)中途返航,4名相關(guān)游客(張某某、王某某二人為涉事人員,高某某、吳某某二人為需要協(xié)助調(diào)查人員)被泰國警方帶走,后經(jīng)泰國警方調(diào)查處理,張某某向涉事空服人員口頭賠禮道歉,涉事四人共繳納罰金50500泰銖后,已于12月12日晚返回南京。
14日,記者聯(lián)系到南京市旅游委工作人員胡耀,他表示,此次事件雖系少數(shù)素質(zhì)極其低下的游客所為,是一起涉嫌危害航空安全的違法行為,但造成了惡劣影響,嚴(yán)重?fù)p害了中國游客的整體形象。同時(shí),該事件也暴露出組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)處置不當(dāng)、旅行社管理缺位、教育不力等問題,特別是發(fā)生在當(dāng)前全國大力開展“文明旅游”活動的大背景下,影響更加惡劣。
為警示教育旅行社和旅游從業(yè)人員從此事件中吸取教訓(xùn),自覺抵制在團(tuán)隊(duì)旅游活動中個(gè)別游客的不文明行為,提升旅行社對游客“文明出游”的教育、引導(dǎo)、管理能力,南京市旅游委在其官方網(wǎng)站公布了對該事件三點(diǎn)處理意見。
第一,將南京康輝國旅赴泰旅游團(tuán)隊(duì)個(gè)別游客在飛行途中與空服人員發(fā)生沖突的情況,進(jìn)行全行業(yè)通報(bào);第二,依據(jù)《出境領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》(國家旅游局2002年第18號令),第十三條第二款、第四款的規(guī)定,對組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)熊彥寧給予暫扣領(lǐng)隊(duì)證一年的處罰;第三,對組團(tuán)社南京康輝國旅在此次事件中暴露出來的文明出游管理教育不到位、出現(xiàn)重大突發(fā)事件處置不力、報(bào)告不及時(shí)等問題給予全行業(yè)通報(bào)批評并責(zé)令整改。
南京市旅游委表示,將加大旅行社“文明出游”宣傳教育活動的開展力度,在旅行社中進(jìn)一步開展“文明出游”創(chuàng)建活動,提升企業(yè)對游客“文明出游”教育引導(dǎo)和管理能力;開展專項(xiàng)檢查,督導(dǎo)旅行社“文明出游”創(chuàng)建活動開展情況,對不達(dá)標(biāo)旅行社加大處罰力度;充分利用報(bào)刊、網(wǎng)站、微博、微信等媒介,更好的向廣大市民宣傳“文明出游”理念,提升廣大市民“文明出游”意識。同時(shí)呼吁廣大游客,遵紀(jì)守法、文明出游,共同維護(hù)中國游客的良好形象。(田雯)