14日,記者從南京市旅游委獲悉,對于南京康輝國旅赴泰旅游團隊個別游客在飛行途中與空服人員發(fā)生沖突一事,作出全行業(yè)通報,并責令整改。對組團社領(lǐng)隊熊彥寧給予暫扣領(lǐng)隊證一年的處罰。
2014年12月11日晚,由南京市“中國康輝南京國際旅行社有限責任公司”許可證號L-JS-CJ00020(以下簡稱南京康輝國旅)組織的“泰國曼谷芭提雅6日游”團隊,在由泰國曼谷返回南京航班的飛行途中,因個別游客侮辱空服人員,造成飛機中途返航,4名相關(guān)游客(張某某、王某某二人為涉事人員,高某某、吳某某二人為需要協(xié)助調(diào)查人員)被泰國警方帶走,后經(jīng)泰國警方調(diào)查處理,張某某向涉事空服人員口頭賠禮道歉,涉事四人共繳納罰金50500泰銖后,已于12月12日晚返回南京。
14日,記者聯(lián)系到南京市旅游委工作人員胡耀,他表示,此次事件雖系少數(shù)素質(zhì)極其低下的游客所為,是一起涉嫌危害航空安全的違法行為,但造成了惡劣影響,嚴重損害了中國游客的整體形象。同時,該事件也暴露出組團社領(lǐng)隊處置不當、旅行社管理缺位、教育不力等問題,特別是發(fā)生在當前全國大力開展“文明旅游”活動的大背景下,影響更加惡劣。
為警示教育旅行社和旅游從業(yè)人員從此事件中吸取教訓,自覺抵制在團隊旅游活動中個別游客的不文明行為,提升旅行社對游客“文明出游”的教育、引導、管理能力,南京市旅游委在其官方網(wǎng)站公布了對該事件三點處理意見。
第一,將南京康輝國旅赴泰旅游團隊個別游客在飛行途中與空服人員發(fā)生沖突的情況,進行全行業(yè)通報;第二,依據(jù)《出境領(lǐng)隊人員管理辦法》(國家旅游局2002年第18號令),第十三條第二款、第四款的規(guī)定,對組團社領(lǐng)隊熊彥寧給予暫扣領(lǐng)隊證一年的處罰;第三,對組團社南京康輝國旅在此次事件中暴露出來的文明出游管理教育不到位、出現(xiàn)重大突發(fā)事件處置不力、報告不及時等問題給予全行業(yè)通報批評并責令整改。
南京市旅游委表示,將加大旅行社“文明出游”宣傳教育活動的開展力度,在旅行社中進一步開展“文明出游”創(chuàng)建活動,提升企業(yè)對游客“文明出游”教育引導和管理能力;開展專項檢查,督導旅行社“文明出游”創(chuàng)建活動開展情況,對不達標旅行社加大處罰力度;充分利用報刊、網(wǎng)站、微博、微信等媒介,更好的向廣大市民宣傳“文明出游”理念,提升廣大市民“文明出游”意識。同時呼吁廣大游客,遵紀守法、文明出游,共同維護中國游客的良好形象。(田雯)