拼多多團(tuán)購面膜，結(jié)果送來一個(gè)空盒、一張紙條。 /讀者供圖
6月12日，桂女士在拼多多團(tuán)購平臺上購買了一盒面膜。沒想到，等了半個(gè)月，送來的竟是一個(gè)空盒子，空盒里放著一張商家留下的紙條，上面寫著：“您是受害者，我也是受害者。”
桂女士并非唯一的受害者，像她這樣收到空盒快遞的消費(fèi)者超過了100人。
這到底是怎么回事呢？
團(tuán)購面膜卻送來一個(gè)空盒
6月中旬，朋友將拼多多商城介紹給桂女士，說他們常在拼多多上團(tuán)購生鮮水果，質(zhì)量都不錯(cuò)，桂女士便買了兩樣?xùn)|西，一樣是花50.9元購于商家“熊貓國際”的面膜，另一樣是花38元在另一個(gè)商家，購買了一款隔離霜。
“因?yàn)榕笥呀榻B，我都沒有聯(lián)系賣家，直接看評論，感覺評價(jià)都還不錯(cuò)，就直接買了。”桂女士說，一直等到6月22日，她還是沒有收到貨，于是打算通過拼多多上的“聯(lián)系賣家”功能詢問貨品下落，可沒想到的是，名為“熊貓國際”的商家并未開通此項(xiàng)功能，桂女士無法與其取得聯(lián)系，另一個(gè)售賣隔離霜的商家也從未回復(fù)過桂女士任何消息。
所幸四天后，桂女士收到了兩個(gè)快遞，原本以為自己終于可以好好享用這些護(hù)膚品了，可令人擔(dān)心的事又發(fā)生了。
“拆開那盒面膜快遞的時(shí)候，越拆越感覺不對勁，怎么會(huì)這么輕？”桂女士感到奇怪，直到快遞完全拆開，她才發(fā)現(xiàn)盒子里一片面膜都沒有，只有一張白紙，紙上的內(nèi)容更讓桂女士感到驚訝。這則由“七七嗨購”、“Seven”、“熊貓國際”共同發(fā)出的“受害聲明”稱：“不是我們不給你發(fā)貨，是因?yàn)槠炊喽嗥脚_出現(xiàn)嚴(yán)重問題，強(qiáng)迫商家承認(rèn)無須有的事情，我們沒有妥協(xié)，所以無故凍結(jié)我們所有的資金（150萬—200萬），關(guān)閉并強(qiáng)行篡改店鋪信息，導(dǎo)致我們無法正常發(fā)貨，無法處理任何售后問題……”。
該“聲明”還稱，這些商家曾與拼多多進(jìn)行交涉，拼多多一開始說他們賣假貨，在他們提供了所有正品授權(quán)憑證后，“又說我們行賄”，“他們拿不出證據(jù)后就關(guān)閉了我們店鋪的任何數(shù)據(jù)，導(dǎo)致我們無法進(jìn)入店鋪后臺”……
桂女士說：“當(dāng)時(shí)我對眼前的這一幕竟無言以對，感覺顧客無緣無故成為了最終的受害者。”
懷疑隔離霜是假貨
除了購買的面膜，桂女士又打開了另外一個(gè)隔離霜的快遞，在確認(rèn)快遞盒子里有貨物后，她還是不太放心，拆開隔離霜的包裝，桂女士試了試產(chǎn)品，她說：“蓋子一打開就是一股撲鼻而來的塑料味，特別刺鼻。”
此外，這支隔離霜的質(zhì)感略有些粘稠，由于桂女士過去常使用這款隔離霜，對產(chǎn)品較熟悉，她懷疑這支隔離霜是假貨。
隨后，她將新買的隔離霜與剛用完的一支進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)差別較大。桂女士告訴記者，印刷在隔離霜外殼上的文字，很像是描上去的。此外，桂女士剛用完的隔離霜購于專柜，外包上有“0144”的編碼字樣，而新購置的這支隔離霜外包上并沒有看見任何編碼。
“不管它外包怎樣，這黏糊糊的東西我是不敢往臉上涂的。”桂女士說，事后，她聯(lián)系了拼多多客服平臺，平臺客服人員立即受理了她的退款要求。
事后，晨報(bào)記者從拼多多方面了解到，桂女士購買隔離霜的這個(gè)商家，的確因售賣假貨受到了“凍結(jié)資產(chǎn)、產(chǎn)品下架”的處置。
超百人收到“空盒快遞”
實(shí)際上，像桂女士這樣收到空盒快遞的人還有很多。晨報(bào)記者僅在微博上搜索，就可以找到來自石家莊、重慶、廣東、寧夏等地的顧客收到了空盒快遞的投訴。
拼多多方面也證實(shí)，截至目前，該平臺已經(jīng)收到超過100位顧客收到空盒的投訴。
那么，“七七嗨購”、“Sev-en”、“熊貓國際”這些商家為什么要給顧客寄送空盒子呢？
據(jù)拼多多商城總部上海尋夢信息技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“七七嗨購”、“Seven”、“熊貓國際”是三家關(guān)聯(lián)店鋪，屬于同一個(gè)老板運(yùn)營的商家，這些商家是因發(fā)現(xiàn)售賣假貨而被拼多多處理的。
拼多多方面表示，在接到顧客的投訴后，便立即進(jìn)行了退款處理。
當(dāng)記者問到退款的款項(xiàng)從何而來時(shí)，拼多多的工作人員表示，這些款項(xiàng)均來自平臺凍結(jié)的商家資產(chǎn)，并表示拼多多后臺確實(shí)控制了這些商鋪的后臺，并將這些不良賣家的商品強(qiáng)行下架。
拼多多：嚴(yán)懲不良商家
那么，拼多多和發(fā)送空盒的“七七嗨購”、“Seven”、“熊貓國際”等商家之間，究竟發(fā)生了什么？
拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，拼多多一直嚴(yán)懲兩種不良商家：一種是惡意刷單的，一種是賣假貨的；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，拼多多將立即凍結(jié)商家資產(chǎn)，并將該商家產(chǎn)品進(jìn)行下架。
對于惡意刷單的商家，該負(fù)責(zé)人解釋說，指的是拼多多平臺留給顧客的福利，即付款完成后將收到10元優(yōu)惠券，部分不良商家利用這一福利，自己購買自己的產(chǎn)品，從中盜取每單的優(yōu)惠券。
而上述寄空盒快遞的商家則屬于賣假貨。
該負(fù)責(zé)人表示，驗(yàn)證一個(gè)商家是否賣假一般有兩種途徑，其一是通過將顧客寄回的產(chǎn)品送至專業(yè)部門檢測，第二種方法是拼多多自行去商家購買該產(chǎn)品，并對所購買的產(chǎn)品進(jìn)行檢測。
隨后，拼多多向記者出具了一份由某品牌商給出的假貨聲明，聲明中稱“七七嗨購”等商家所售的某品牌防曬噴霧，經(jīng)檢測證實(shí)為假貨，此外，該防曬噴霧品牌商還將對此商家追究相關(guān)法律責(zé)任。
在證實(shí)該商家售賣假貨后，拼多多便立刻凍結(jié)了商家資產(chǎn)，同時(shí)將該商家的產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。
那么，拼多多方面稱這些商家是因賣假貨而被凍結(jié)資產(chǎn)的說法是否屬實(shí)呢？晨報(bào)記者曾想方設(shè)法與“七七嗨購”、“Seven”、“熊貓國際”等商家取得聯(lián)系，但最終未能成功。
桂女士也表示，她在收到空盒快遞后，她第一反應(yīng)就是和商家聯(lián)系，但怎么也聯(lián)系不上。
[對話拼多多]
顧客買到假貨，我們承諾假一賠十
因?yàn)槠炊喽嗥脚_與商家之間的問題，導(dǎo)致顧客成了受害者，拼多多平臺究竟該如何維護(hù)顧客的權(quán)益呢？近日，晨報(bào)記者采訪了拼多多的相關(guān)負(fù)責(zé)人。
記者：對于入駐平臺的商家，拼多多方面有資質(zhì)要求嗎？
拼多多：根據(jù)《拼多多商家自主入駐手冊》，如果入駐商家名稱包含“旗艦、官方”，則商家須出具“商標(biāo)注冊證明”，若商家名稱包含“旗艦、專賣、專營”，則必須出具品牌授權(quán)或者授權(quán)證明，以及商品質(zhì)檢報(bào)告。
記者：如果拼多多指責(zé)這些商家賣假貨的說法成立，那么這些商家究竟是如何通過審核的？
拼多多：商家都在入駐時(shí)出具了授權(quán)書，許多商家還寄樣品到拼多多進(jìn)行審核。但是，一些商鋪入駐之后，為了某些利益會(huì)摻假售賣，就算是總代理也可能賣假，更不用說一些小的專營店，這是我們難以控制的。
記者：因?yàn)槠炊喽嗥脚_與商家間的關(guān)系，導(dǎo)致了顧客成為受害者，你們怎么看？
拼多多：拼多多一直將顧客的利益放在第一位，對于有問題的產(chǎn)品，我們都會(huì)直接進(jìn)行全額退款；如果顧客買到了假貨，我們承諾假一賠十。（實(shí)習(xí)生 吳藝璇 晨報(bào)記者 李東華）