李先生訂房的網(wǎng)店交易記錄
華商報訊 西安的李先生準(zhǔn)備去三亞旅行，在網(wǎng)上搜索酒店客房時，意外發(fā)現(xiàn)有16元一晚的特價房，趕緊下單訂了兩間。誰知到了三亞卻被酒店告知住不了，得補差價。李先生選擇離開并申請退費，可沒想到，淘寶店竟要求他給5星評價，否則不予退費。至今一個月了，李先生仍未收到退款。
顧客要求退錢 賣家：先給5星評價
西安市民李先生說，1月23日他在淘寶網(wǎng)上預(yù)訂了三亞凱萊仙人掌酒店的2間特價客房，每間16元，一共支付了32元，訂單尾號為“2257”。2月14日，李先生一行來到預(yù)訂的這家酒店，可是酒店工作人員說已經(jīng)沒有特價房間了，要住得補600多元差價。李先生他們很氣憤，決定離開并聯(lián)系別的酒店入住。當(dāng)時酒店工作人員說，會給他退費，并賠償100元話費。
李先生隨后聯(lián)系賣家的客服，對方竟說，顧客要在網(wǎng)上給5星評價才能退錢，李先生覺得很生氣，沒有按照對方的要求做，至今一個月過去了，他也沒有收到退費。
淘寶客服表示會受理 消協(xié)可從中協(xié)調(diào)
根據(jù)李先生提供的淘寶交易記錄，賣家為“三亞一品假日旅游專營店”。14日，華商報記者致電該店鋪客服電話，對方接聽人員說從來沒有做過這種價格的特價房，他們只是協(xié)助酒店做預(yù)訂，買家入住要多退少補。對于李先生的投訴，客服人員說，問題已經(jīng)解決。
華商報記者聯(lián)系了淘寶負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的阿里旅行，其客服人員說，李先生提交維權(quán)申請單后他們將進(jìn)行受理。李先生則說，他會繼續(xù)維權(quán)，雖然金額不多，但是不能原諒賣家這種價格欺詐的做法。
西安市消協(xié)工作人員宋鎖玲說，消費者如果遭遇維權(quán)難，可向消協(xié)投訴，消協(xié)將與淘寶及賣家進(jìn)行協(xié)調(diào)。像李先生所說，如果交易成功，他也按照賣家要求進(jìn)行了預(yù)約，李先生自身沒有過錯，賣家就涉嫌違約，李先生可以追究賣家違約責(zé)任，并要求索賠。（記者 張莉）