杭州友好飯店20樓有個西湖旋轉自助餐廳，坐在餐桌上就能欣賞西湖美景，晚餐自助388元一位。9月6號，朱女士和朋友來吃晚餐，據說吃著吃著，嘴里吐出了玻璃碎片。
吃飯吐出玻璃碎片?
朱女士：“我當時以為是冰塊，然后舌頭感覺有點不對勁，冰塊會化水嘛，吐出來的時候真的是被驚嚇到了。”
朱女士介紹，當時自己在吃水果，感覺嘴里有異常，就吐了出來，沒想到是塊玻璃碎片。這塊玻璃片比較薄，大概有半個指甲蓋大小。
朱女士：“女孩子可能細嚼慢咽還好一點，男孩子的話是絕對吞下去了，幸運的是沒有割到舌頭的和喉嚨。”
“友好飯店”做了免單處理?
朱女士說，當時餐廳的工作人員表示可以對餐費進行打折，或者送一些小禮品，朱女士都沒有接受。最后，工作人員讓朱女士先回去，并且給她免了單。
朱女士：“不是我們主動提出來不買單的，他就是說我們先回去，然后再處理這個事情，是這樣子結束的，走了之后沒有跟我們主動聯系，也沒有處理這個事情，一直到現在，我中間打過電話他就說你愛怎么著就這么樣，差不多是這個態度。”
關于賠償，要就餐憑證?
杭州友好飯店餐飲部 邵經理：“因為我們做餐飲的都要出現類似的問題，只要人為操作的，不可能不出現問題，對不對，但是出現問題，我們會有補救的方法，我給您免一個單，合理吧。但是這個東西，比如說你不接受，那我覺得，你首先這個東西，那你得說出，你的就餐的憑證來。
朱女士表示，由于當時餐廳給免單了，所以沒有邵經理口中的憑證，只有當時的一些視頻和照片。
朱女士：
“我現場拍到的視頻不算憑據是嗎。”
杭州友好飯店餐飲部 邵經理：
“那肯定的嘛，那肯定的嘛，我們這兒拍照的多了。”
朱女士撥打了當天值班經理的電話，沒通，邵經理表示，那位經理休假去了。記者提議邵經理去查一下當天的預訂電話，幾十分鐘后，邵經理查到了朱女士的記錄。
杭州友好飯店餐飲部 邵經理：“我不能說，這東西有或沒有。我只能說，也許因為我們的客人也會遇到這種現象，你比如說一個玻璃器皿，它和金屬的東西發生碰撞，它也會掉，出現這種東西呢，我自己認為，有則改之，無則加勉。”
邵經理表示，餐廳的水果都是鐵制品裝的，應該不會出現玻璃碎片，有可能是跟其它玻璃制品碰撞后導致的。至于賠償方面，由于朱女士沒有就餐憑證，因此還是沒法走流程。朱女士表示，接下來會找消保委介入。