杭州友好飯店20樓有個(gè)西湖旋轉(zhuǎn)自助餐廳，坐在餐桌上就能欣賞西湖美景，晚餐自助388元一位。9月6號，朱女士和朋友來吃晚餐，據(jù)說吃著吃著，嘴里吐出了玻璃碎片。
吃飯吐出玻璃碎片?
朱女士：“我當(dāng)時(shí)以為是冰塊，然后舌頭感覺有點(diǎn)不對勁，冰塊會(huì)化水嘛，吐出來的時(shí)候真的是被驚嚇到了。”
朱女士介紹，當(dāng)時(shí)自己在吃水果，感覺嘴里有異常，就吐了出來，沒想到是塊玻璃碎片。這塊玻璃片比較薄，大概有半個(gè)指甲蓋大小。
朱女士：“女孩子可能細(xì)嚼慢咽還好一點(diǎn)，男孩子的話是絕對吞下去了，幸運(yùn)的是沒有割到舌頭的和喉嚨。”
“友好飯店”做了免單處理?
朱女士說，當(dāng)時(shí)餐廳的工作人員表示可以對餐費(fèi)進(jìn)行打折，或者送一些小禮品，朱女士都沒有接受。最后，工作人員讓朱女士先回去，并且給她免了單。
朱女士：“不是我們主動(dòng)提出來不買單的，他就是說我們先回去，然后再處理這個(gè)事情，是這樣子結(jié)束的，走了之后沒有跟我們主動(dòng)聯(lián)系，也沒有處理這個(gè)事情，一直到現(xiàn)在，我中間打過電話他就說你愛怎么著就這么樣，差不多是這個(gè)態(tài)度。”
關(guān)于賠償，要就餐憑證?
杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：“因?yàn)槲覀冏霾惋嫷亩家霈F(xiàn)類似的問題，只要人為操作的，不可能不出現(xiàn)問題，對不對，但是出現(xiàn)問題，我們會(huì)有補(bǔ)救的方法，我給您免一個(gè)單，合理吧。但是這個(gè)東西，比如說你不接受，那我覺得，你首先這個(gè)東西，那你得說出，你的就餐的憑證來。
朱女士表示，由于當(dāng)時(shí)餐廳給免單了，所以沒有邵經(jīng)理口中的憑證，只有當(dāng)時(shí)的一些視頻和照片。
朱女士：
“我現(xiàn)場拍到的視頻不算憑據(jù)是嗎。”
杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：
“那肯定的嘛，那肯定的嘛，我們這兒拍照的多了。”
朱女士撥打了當(dāng)天值班經(jīng)理的電話，沒通，邵經(jīng)理表示，那位經(jīng)理休假去了。記者提議邵經(jīng)理去查一下當(dāng)天的預(yù)訂電話，幾十分鐘后，邵經(jīng)理查到了朱女士的記錄。
杭州友好飯店餐飲部 邵經(jīng)理：“我不能說，這東西有或沒有。我只能說，也許因?yàn)槲覀兊目腿艘矔?huì)遇到這種現(xiàn)象，你比如說一個(gè)玻璃器皿，它和金屬的東西發(fā)生碰撞，它也會(huì)掉，出現(xiàn)這種東西呢，我自己認(rèn)為，有則改之，無則加勉。”
邵經(jīng)理表示，餐廳的水果都是鐵制品裝的，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)玻璃碎片，有可能是跟其它玻璃制品碰撞后導(dǎo)致的。至于賠償方面，由于朱女士沒有就餐憑證，因此還是沒法走流程。朱女士表示，接下來會(huì)找消保委介入。