iPhone7手機(jī)里的陌生人照片。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的等待，上周四，溫州黃女士收到了自己在蘋(píng)果官網(wǎng)訂購(gòu)的iPhone7手機(jī)。
然而拆封開(kāi)機(jī)后，黃女士卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)相冊(cè)里有82張陌生人的照片。
這些照片顯示的拍攝日期，是在9月29日至10月17日之間，“有的拍了一雙腳，有的拍了一雙手，有些是一個(gè)女人的自拍照。”黃女士說(shuō)。
消費(fèi)者拒絕更換新機(jī)
要求蘋(píng)果“給個(gè)說(shuō)法”
黃女士的iPhone7手機(jī)，是今年9月9日在蘋(píng)果官網(wǎng)預(yù)訂的，非常熱門(mén)的亮黑色。
10月27日上午，她等到了快遞員送來(lái)的手機(jī)。簽收后，黃女士馬上進(jìn)行了拆封激活，并準(zhǔn)備將自己原來(lái)那臺(tái)iPhone5里的照片，同步到新手機(jī)上。
但還沒(méi)有來(lái)得及同步，她就發(fā)現(xiàn)這臺(tái)iPhone7的相冊(cè)里，有82張陌生人的照片。
“手機(jī)拿到之后，我沒(méi)有拍過(guò)照，也沒(méi)有其他人碰過(guò)。”黃女士說(shuō)，她立即撥打了蘋(píng)果官方客服電話反映問(wèn)題，對(duì)方表示，會(huì)安排為她更換一臺(tái)手機(jī)，但沒(méi)有解釋手機(jī)里為何會(huì)有這些照片。
第二天，蘋(píng)果官方工作人員找到黃女士，準(zhǔn)備為她更換新手機(jī)。但黃女士拒絕了，她要求蘋(píng)果官方給出一個(gè)合理解釋。
蘋(píng)果官方推測(cè)
這是工作人員的測(cè)試照
對(duì)于黃女士的疑問(wèn)，蘋(píng)果官方客服表示，暫時(shí)無(wú)法給出明確的答復(fù)。
客服告訴黃女士，此前雖然接到過(guò)類(lèi)似投訴，但都是因?yàn)橄M(fèi)者iCloud被盜用，或者登錄了其他人的iCloud造成。而黃女士則聲稱，自己從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)iCloud的備份功能，自己的蘋(píng)果賬號(hào)也沒(méi)有被盜用過(guò)。
客服表示，這樣的情況，他們也是第一次碰到。目前只能推測(cè)：這些照片是手機(jī)出廠前，工作人員對(duì)拍照功能進(jìn)行測(cè)試后未及時(shí)清除留下的。
客服還說(shuō)，今天公司會(huì)安排專人聯(lián)系黃女士，妥善解決此事。
“如果根據(jù)他們的猜測(cè)，這是一種功能測(cè)試，為什么測(cè)試需要從9月29日到10月17日，長(zhǎng)達(dá)20天？”黃女士告訴記者，在沒(méi)有搞清楚之前，她不會(huì)接受更換新機(jī)的解決方案。
如果是舊機(jī)當(dāng)新機(jī)賣(mài)
蘋(píng)果需要“一賠三”
錢(qián)江晚報(bào)記者昨天咨詢了相關(guān)律師。
對(duì)方表示，如果是黃女士的iCloud被盜用，或者登錄了其他人的iCloud等消費(fèi)者自身原因，蘋(píng)果公司沒(méi)有任何責(zé)任。
但如果是蘋(píng)果公司將他人使用過(guò)的手機(jī)，當(dāng)新機(jī)再次銷(xiāo)售，則涉嫌欺詐，需“一賠三”。
“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”