8月18日凌晨，因攜帶10個乳膠枕，被領(lǐng)隊拒絕登上前往機(jī)場的大巴，赴泰游玩的南昌市民張先生只能在異鄉(xiāng)的黑夜里徘徊。回國后，張先生在網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖，述說境外被“甩”遭遇。
9月1日，記者從南昌市旅發(fā)委獲悉，經(jīng)協(xié)調(diào)，江西春秋國際旅行社（以下簡稱“江西春秋國旅”）已向張先生口頭致歉，同時，領(lǐng)隊陸洲向南昌市旅發(fā)委提交了檢討書。記者還了解到，江西春秋國旅方面決定開除領(lǐng)隊陸洲，同時向省旅發(fā)委申請吊銷其領(lǐng)隊資格，注銷其證件。
帶商品上車被拒
8月2日，張先生和女兒在江西萬達(dá)亞細(xì)亞旅行社報名參加“泰尊品直航包機(jī)七日游”，費用為每人2520元。付費后，父女兩人還與萬達(dá)江西亞細(xì)亞旅行社簽訂相關(guān)合同。由于報名者不多，張先生和女兒以散客身份與江西春秋國旅進(jìn)行拼團(tuán)。8月12日晚，旅行團(tuán)一行38人從南昌直飛泰國曼谷。
“8月17日傍晚，即將啟程回國，非常喜歡當(dāng)?shù)匾豢钊槟z枕，就買了10個，經(jīng)壓縮真空包裝后放在紙箱內(nèi)。”張先生說，到次日凌晨1時，旅行團(tuán)在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下準(zhǔn)備乘大巴車前往機(jī)場候機(jī)。裝載行李時，領(lǐng)隊看見了張先生的紙箱，便問里面裝的東西和購買時間、地點，張先生如實相告。領(lǐng)隊陸洲卻說，根據(jù)旅行社規(guī)定，旅客未在行程安排的商店內(nèi)購買的物品不能帶上大巴，否則他會被公司罰款。隨后，陸洲又告知張先生，他可自行打車前往機(jī)場。
經(jīng)百般交涉仍被拒絕上車后，張先生將護(hù)照交給18歲的女兒，只身提著裝有乳膠枕的紙箱在酒店停車場徘徊。“由于旅行團(tuán)所住酒店離市區(qū)較遠(yuǎn)，到通往機(jī)場的馬路約400米。”張先生回憶說，在大巴車駛離8分鐘后，酒店方派車送自己到大路上找出租車，才得以到達(dá)機(jī)場。
被甩游客發(fā)帖維權(quán)
回國后，張先生先后致電江西亞細(xì)亞國旅、春秋國旅，希望能維護(hù)自己的合法權(quán)益，并處罰當(dāng)事人陸洲。在未得到滿意答復(fù)后，8月26日，張先生在南昌一個本地網(wǎng)絡(luò)論壇上以“某國際旅行社境外甩客”為題，述說了被“甩”遭遇。截至9月1日17時，該帖閱讀數(shù)超過5萬次，回復(fù)數(shù)達(dá)555次。
記者查閱該帖發(fā)現(xiàn)，第一條回復(fù)是《2016年8月12號泰國旅游團(tuán)隊情況說明》，落款為張先生此次出游的領(lǐng)隊陸洲。“張先生擅自脫團(tuán)購物，受泰國爆炸案影響安檢級別提高，大巴車司機(jī)要求張先生自己想辦法把行李物品送達(dá)機(jī)場。”在這份說明中，回復(fù)人稱張先生被甩在異鄉(xiāng)責(zé)任在張先生本人。
“陸洲回復(fù)的內(nèi)容完全與客觀事實相悖，于是我向南昌市旅發(fā)委投訴。”張先生說。
領(lǐng)隊遭旅行社開除
8月23日，江西春秋國旅下發(fā)了一份《關(guān)于處理領(lǐng)隊的通知》。通知顯示，江西春秋國旅認(rèn)定領(lǐng)隊陸洲于8月12日泰國七日游帶團(tuán)期間，工作失職，對突發(fā)事件處理不當(dāng)，導(dǎo)致一名游客未能隨旅游大巴去機(jī)場，造成游客獨自一人在泰國凌晨1時打車趕赴機(jī)場，而且態(tài)度極其惡劣，對游客嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任。經(jīng)公司決定將其開除，永不錄用，同時向江西省旅游發(fā)展委員會申請吊銷其領(lǐng)隊資格和注銷其證件。
8月30日，陸洲本人出具了一份書面檢討。他表示，作為領(lǐng)隊未配合解決好客人與地接社導(dǎo)游、司機(jī)關(guān)于行李禁止上車一事，給旅客帶來的不便和損失負(fù)有一定責(zé)任并表達(dá)了歉意。
南昌市旅發(fā)委質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接到張先生投訴后，立刻與江西省春秋國際旅行社和江西萬達(dá)亞細(xì)亞國際旅行社的取得聯(lián)系，并召集投訴人及兩家旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。該事件中，江西春秋國旅領(lǐng)隊陸洲在工作中禁止旅客攜帶行李上車，沒有讓旅客享受到全程包價服務(wù)。所以違反了合同約定。按我國《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定，江西春秋國旅應(yīng)向張先生支付旅游費用總額30%的違約金，并承擔(dān)出租車費等其他費用。
上述負(fù)責(zé)人表示，江西春秋國旅已答應(yīng)按該標(biāo)準(zhǔn)給予張先生經(jīng)濟(jì)賠償和口頭道歉。對此，張先生表示，他希望得到領(lǐng)隊陸洲的正式書面道歉。目前，該事件，南昌市旅游監(jiān)管部門仍在協(xié)調(diào)中。
本報記者 劉 斐