映象網訊（記者 蔣宇飛）“像當當網這種基于互聯網和消費者行為的電商,從第一天開始,數據完全是闡述公司行為的一部分。”8月23日,在2014亞布力中國企業家論壇夏季高峰會上,當當網董事長俞渝承諾,“當當網增值的部分就在于對顧客的支持,所以當當網不會提供原始數據,不賣數據。”
當當網的數據應用分三個層次
“我覺得有些公司從一開始就是以數據為生的,我認為電子商務行業就是這樣。”作為國內領先的B2C網上商城的大當家,俞渝說,因為電子商務沒有實體,做電商的公司,無論是準備商品還是找到目標客戶,所有的全部依靠都是數據。
對于數據的應用,她認為,分為三個層次,包括銷售層面、供應商層面和平穩層面。
她介紹,銷售層面的數據是毫秒性的,可以做到當天實時更新數據,“比如說顧客看了什么,買了什么,瀏覽了什么,在關注什么,這主要屬于硬件層面的。”
而供應商層面,則顯得復雜許多。俞渝說,當當的商品是上百萬種,在全國20個倉庫有40萬平方米,需要把供應分成幾個級別。
“例如,有些地方化倉儲,起到一個蓄能的作用,是根據當地的購買情況去做調配。”俞渝說,這個數據的應用是讓周轉更快,不斷貨,及時貼補,讓供應鏈更小。
最后一個所謂的平穩層面,俞渝的解釋是,網絡的常規性和用戶的去中心化,導致顧客不愿去聽權威媒體的,而是去相信其它顧客的評價,這種顧客之間的粘性,對于社交及購買行為都是一種指南。
“無論名字叫數據倉庫、數據遷移還是大數據挖掘,我們永遠是以數據為生。”俞渝說。
當當網不提供原始數據不賣數據
對于目前的電商企業,俞渝的建議是一定要積累數據。
“我們經常會看報紙說河南的菜賣不出去,實際上我就在想一個城市每年耗費的生活用品,白菜、大棗,一段時間是恒定的。”她說,之所以出現這種情況,就是因為這些數據挖掘和使用的很少。
但她同時也表示,因為當當網增值的部分就在于對顧客的支持,所以當當網不會提供原始數據。
“我們不賣數據,和這個數據是當當的核心能力兩者的關系。”她說,這是核心資產,涉及的是幾千萬顧客,十幾年的積累。
另外,她也表示,這些數據也不能直接貨幣化,“有時候我們拿一些成果去換了一些商品的折扣,或者是廣告的投入等等,所以它的變現形式不見得永遠是貨幣化的,這跟抓取和處理能力是相關的。”