映象網(wǎng)訊（記者 蔣宇飛）“像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種基于互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者行為的電商,從第一天開(kāi)始,數(shù)據(jù)完全是闡述公司行為的一部分。”8月23日,在2014亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇夏季高峰會(huì)上,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長(zhǎng)俞渝承諾,“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)增值的部分就在于對(duì)顧客的支持,所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不會(huì)提供原始數(shù)據(jù),不賣數(shù)據(jù)。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用分三個(gè)層次
“我覺(jué)得有些公司從一開(kāi)始就是以數(shù)據(jù)為生的,我認(rèn)為電子商務(wù)行業(yè)就是這樣。”作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上商城的大當(dāng)家,俞渝說(shuō),因?yàn)殡娮由虅?wù)沒(méi)有實(shí)體,做電商的公司,無(wú)論是準(zhǔn)備商品還是找到目標(biāo)客戶,所有的全部依靠都是數(shù)據(jù)。
對(duì)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用,她認(rèn)為,分為三個(gè)層次,包括銷售層面、供應(yīng)商層面和平穩(wěn)層面。
她介紹,銷售層面的數(shù)據(jù)是毫秒性的,可以做到當(dāng)天實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),“比如說(shuō)顧客看了什么,買了什么,瀏覽了什么,在關(guān)注什么,這主要屬于硬件層面的。”
而供應(yīng)商層面,則顯得復(fù)雜許多。俞渝說(shuō),當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐肥巧习偃f(wàn)種,在全國(guó)20個(gè)倉(cāng)庫(kù)有40萬(wàn)平方米,需要把供應(yīng)分成幾個(gè)級(jí)別。
“例如,有些地方化倉(cāng)儲(chǔ),起到一個(gè)蓄能的作用,是根據(jù)當(dāng)?shù)氐馁?gòu)買情況去做調(diào)配。”俞渝說(shuō),這個(gè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用是讓周轉(zhuǎn)更快,不斷貨,及時(shí)貼補(bǔ),讓供應(yīng)鏈更小。
最后一個(gè)所謂的平穩(wěn)層面,俞渝的解釋是,網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)性和用戶的去中心化,導(dǎo)致顧客不愿去聽(tīng)權(quán)威媒體的,而是去相信其它顧客的評(píng)價(jià),這種顧客之間的粘性,對(duì)于社交及購(gòu)買行為都是一種指南。
“無(wú)論名字叫數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)遷移還是大數(shù)據(jù)挖掘,我們永遠(yuǎn)是以數(shù)據(jù)為生。”俞渝說(shuō)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不提供原始數(shù)據(jù)不賣數(shù)據(jù)
對(duì)于目前的電商企業(yè),俞渝的建議是一定要積累數(shù)據(jù)。
“我們經(jīng)常會(huì)看報(bào)紙說(shuō)河南的菜賣不出去,實(shí)際上我就在想一個(gè)城市每年耗費(fèi)的生活用品,白菜、大棗,一段時(shí)間是恒定的。”她說(shuō),之所以出現(xiàn)這種情況,就是因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)挖掘和使用的很少。
但她同時(shí)也表示,因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)增值的部分就在于對(duì)顧客的支持,所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不會(huì)提供原始數(shù)據(jù)。
“我們不賣數(shù)據(jù),和這個(gè)數(shù)據(jù)是當(dāng)當(dāng)?shù)暮诵哪芰烧叩年P(guān)系。”她說(shuō),這是核心資產(chǎn),涉及的是幾千萬(wàn)顧客,十幾年的積累。
另外,她也表示,這些數(shù)據(jù)也不能直接貨幣化,“有時(shí)候我們拿一些成果去換了一些商品的折扣,或者是廣告的投入等等,所以它的變現(xiàn)形式不見(jiàn)得永遠(yuǎn)是貨幣化的,這跟抓取和處理能力是相關(guān)的。”