重慶百余游客滯留馬爾代夫37小時(shí)
原本開心浪漫的馬爾代夫之旅,卻因長(zhǎng)時(shí)間在機(jī)場(chǎng)滯留而變得狼狽不堪。昨日,重慶晚報(bào)24小時(shí)新聞熱線966988接到讀者反映,本月18日起,來自重慶的100多名游客,在馬爾代夫馬累國際機(jī)場(chǎng)因飛機(jī)故障滯留37小時(shí)。游客們稱,滯留期間馬爾代夫國家航空(美嘉航空)不僅對(duì)滯留游客態(tài)度傲慢,并且拒絕任何賠償。
重慶晚報(bào)見習(xí)記者 嚴(yán)藝菲 攝影報(bào)道
通宵滯留
“誰都沒想到愉快的蜜月旅行,突然變得狼狽不堪。”家住九龍坡區(qū)的游客之一陳倩告訴重慶晚報(bào)記者,她和丈夫到馬爾代夫度蜜月,選擇的是馬爾代夫美嘉航空直飛重慶的航班。回程航班中有不少來自重慶的游客,有100多人。
按照原計(jì)劃,當(dāng)?shù)貢r(shí)間18日凌晨1時(shí)航班就該起飛,但等到起飛時(shí)間機(jī)場(chǎng)方面仍沒讓大家登機(jī),航空公司工作人員稱是航班延誤。“航班延誤很正常,所以大家都沒多想。”陳倩說,沒想到一等就是兩個(gè)多小時(shí),直到凌晨3時(shí)機(jī)場(chǎng)方面才告知游客,飛機(jī)有故障短時(shí)間無法修好。
在重慶一家銀行工作的游客黃自翔告訴重慶晚報(bào)記者,到了凌晨4時(shí),機(jī)場(chǎng)也沒給滯留的游客一個(gè)確切說法,也沒有任何補(bǔ)償服務(wù)。由于機(jī)場(chǎng)空調(diào)開得很足,加上游客們都是短衣短褲,一些女游客甚至感冒了。游客們多次與機(jī)場(chǎng)交涉后,機(jī)場(chǎng)方面才拿出3床薄毛毯。“由于行李都已托運(yùn),我們想加衣服都不行。”
“一些憤怒的游客和機(jī)場(chǎng)工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。”黃自翔說,5時(shí)左右,經(jīng)過多次力爭(zhēng),機(jī)場(chǎng)方面才運(yùn)來一些食物和毛毯,并開始安排住宿。
等37小時(shí)
“早上6時(shí)后,我們才被送到附近旅館。”家住南岸區(qū)的游客張小姐告訴重慶晚報(bào)記者,游客們被分別送到多家小旅館后,再?zèng)]人主動(dòng)和他們聯(lián)系,告知飛機(jī)何時(shí)起飛。
張小姐回憶,旅館服務(wù)員會(huì)定時(shí)提供食物,但問及航班情況卻是一問三不知。渾渾噩噩呆到晚上,才有同航班的重慶游客告知她,通過國內(nèi)旅行社得到消息,航班最早在19日才能起飛。
“他們就把我們丟在旅館,我們只能一遍遍地催促旅館服務(wù)員打電話去問情況。”張小姐說,直到19日上午,分散在各小旅館中的大多數(shù)游客都不知道航班何時(shí)起飛。
最終,19日下午1時(shí)左右,游客們才陸續(xù)被接到機(jī)場(chǎng)。
維權(quán)受阻
“等了37個(gè)小時(shí),別說道歉,就連起碼的尊重都沒給我們。”家住九龍坡區(qū)的游客刁小倩告訴重慶晚報(bào)記者,自己和另外兩名女孩在該航班的游客里英文較好,所以全程參與對(duì)航空公司的溝通。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間滯留,包括她在內(nèi)的游客都向航空公司提出索賠要求。
“我們不在乎賠款,而是對(duì)游客起碼的尊重。”刁小倩說,在提出賠償要求后,航空公司工作人員稱已向游客提供了食物和住宿,所以不會(huì)賠償。
“航班延誤應(yīng)由航空公司負(fù)責(zé),提供食物和水是最基本的。”刁小倩說,當(dāng)一些憤怒的游客表示航空公司不道歉、不賠償就拒絕登機(jī)時(shí),航空公司一位工作人員表示不管游客是否登機(jī),飛機(jī)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)起飛。
“很多人都憤怒了,我們打出了‘尊重’的英文標(biāo)牌。”刁小倩說,航空公司的傲慢激怒了在場(chǎng)重慶游客,約有40人拒絕登機(jī)。隨后,一位自稱航空公司的負(fù)責(zé)人前來交涉,稱游客回國后可向相關(guān)旅行社索賠,航空公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。不過在游客的要求下,該負(fù)責(zé)人向游客口頭道了歉。
“我認(rèn)為他的道歉缺乏誠意,但等了37小時(shí),大家歸心似箭,在20分鐘后,所有人都登機(jī)了。”刁小倩說。
支招
境外機(jī)構(gòu)
起訴維權(quán)不太可行
類似遭遇
可請(qǐng)中國使領(lǐng)館出面
重慶游客有沒有可能向美嘉航空索賠呢?重慶晚報(bào)記者昨日以游客身份聯(lián)系到本次航班為部分游客提供機(jī)票和住宿預(yù)訂的途牛旅游網(wǎng)。
途牛旅游網(wǎng)相關(guān)工作人員稱,已有部分游客向途牛網(wǎng)反映此事,目前網(wǎng)站已和美嘉航空取得聯(lián)系,對(duì)方近期會(huì)以書面形式回復(fù),如果對(duì)方不同意賠償,游客可自行與航空公司協(xié)商解決。
對(duì)于通過法律途徑索賠維權(quán),該工作人員表示,根據(jù)他個(gè)人經(jīng)驗(yàn),不建議游客選擇這樣的方式。在境外發(fā)生較嚴(yán)重的航班延誤情況,通過和航空公司協(xié)商,有拿到賠償?shù)南壤?但還沒有遇到過通過法律途徑維權(quán)成功的案例。
重慶晚報(bào)記者又咨詢了和華利盛重慶律師事務(wù)所律師袁能。袁能稱,在國內(nèi),延誤4小時(shí)以上航空公司就應(yīng)當(dāng)提供一定賠償,金額在100~200元,國外的航空公司有更高的賠償額度。不過,對(duì)于此案例中航空公司拒賠的情況,如果通過法律途徑解決,通常需要遵循國際法中直接聯(lián)系地審理的原則,訴訟將在馬爾代夫進(jìn)行,這對(duì)于維權(quán)的重慶游客不利,所以起訴維權(quán)的方案不太可行。
另外,事件中重慶游客采取拒絕登機(jī)的方式并不明智,對(duì)方航空公司若執(zhí)意讓航班起飛,責(zé)任在重慶游客一方。并且,在境外旅游時(shí)游客應(yīng)當(dāng)盡量避免和當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。建議在遇到此類情況時(shí),請(qǐng)當(dāng)?shù)刂袊诡I(lǐng)館出面解決。