制圖/鄭萌
哪些消費領域糾紛多？汽車、家電、手機、電信服務、預付卡、網(wǎng)絡消費等都入選2015年投訴十大熱點。
據(jù)河南省工商局12315指揮中心、河南省消協(xié)組織等公布的數(shù)據(jù)，我省投訴的內(nèi)容涉及服務類的越來越多，這也反映出，我省居民的消費結(jié)構(gòu)升級，大家生活中對服務的需求越來越多。
【省工商局12315指揮中心】
2015年全省消費者
訴求總量同比增長33.7%
3月14日，河南省工商局12315指揮中心舉辦新聞發(fā)布會，發(fā)布了2015年12315受理消費者咨詢、投訴、舉報熱點分析、典型案例及消費警示。
2015年全年，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理消費者訴求35.93萬件，首次突破30萬，居全國第八位，在中部六省居第二位。
全省消費者訴求總量同比增長33.7%，為“十二五”以來最高增速。
而投訴熱點主要集中在汽車銷售及維修、家裝建材及裝飾裝修服務、服裝鞋帽、家用電器、手機、電信服務、預付費、網(wǎng)絡消費、網(wǎng)絡接入服務、電動自行車質(zhì)量及維修。
投訴的主要問題是質(zhì)量、不履行合約、售后服務等，三項投訴總量4.27萬件。
【省消協(xié)系統(tǒng)】
服務類投訴增加
顯示出消費升級
根據(jù)河南省消協(xié)系統(tǒng)公布的投訴情況分析看，服務投訴中，第一名和第二名都是與互聯(lián)網(wǎng)相關的，移動電話服務以及網(wǎng)絡介入服務，此外，與網(wǎng)購息息相關的快遞服務，也進入投訴榜單之中。
“生活社會服務類投訴比重較2014年上升較大?！笔∠麉f(xié)秘書長王偉表示，這說明大家生活中的服務需求越來越多。
省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)的數(shù)據(jù)也顯示出相同的特點，該機構(gòu)受理的服務類消費投訴，已占到投訴總量的37.5%，比重較2014年上升了5.7個百分點。12315指揮中心的宋懷英分析，這說明我省居民消費結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始從生存型向發(fā)展型、享樂型消費升級，物質(zhì)型向服務型消費升級，而對應的則是消費者投訴結(jié)構(gòu)也悄悄發(fā)生了變化。（記者 王菁 陳薇 吳軍）