消費(fèi)者與商家聊天記錄摘錄
消費(fèi)者與商家聊天記錄摘錄
消費(fèi)者與商家聊天記錄摘錄
核心提示|“雙11”已走遠(yuǎn)，大部分人買(mǎi)的商品可能都已收到，但鄭州市民孔先生“秒殺”的貨，卻現(xiàn)在還沒(méi)到。為此，他已窩火了大半個(gè)月，“眼看‘雙12’要來(lái)了，可我還在為‘雙11’糾結(jié)痛苦著！商家不發(fā)貨！不換款！天貓客服也無(wú)法為消費(fèi)者維權(quán)！難道‘秒殺’只能‘秒’來(lái)一場(chǎng)空歡喜？”類(lèi)似的“雙11”后遺癥還有哪些？你，中招了嗎？
【事件】“秒殺”到岳母喜歡的裙子，卻遇商家“無(wú)貨”
昨日上午，孔先生向大河報(bào)記者吐槽了自己的“秒殺”經(jīng)歷。今年11月11日，他在天貓的一家女裝專(zhuān)賣(mài)店，用妻子賬號(hào)以199元“秒”到一件岳母心儀已久的標(biāo)價(jià)為4980元的連衣裙，并成功付款?？紫壬鷮?duì)自己下手“快準(zhǔn)穩(wěn)”頗為得意，本想著岳母可在家滿(mǎn)心歡喜地坐等收貨，沒(méi)想到麻煩尾隨而來(lái)。
買(mǎi)賣(mài)雙方的“拉鋸式”溝通
在孔先生出示的旺旺截圖上，記者看到他與商家之間的溝通。
11月13日商品有瑕疵
孔先生接到商家通知，稱(chēng)其“秒殺”到的連衣裙有瑕疵不能發(fā)貨，需孔先生申請(qǐng)退款?？紫壬笊碳覍?duì)瑕疵連衣裙進(jìn)行拍照，并出示照片，遭商家拒絕，商家稱(chēng)貨品已“退至次品倉(cāng)”。感覺(jué)被忽悠了的孔先生堅(jiān)持要求商家發(fā)貨，并指出：“作為商家有責(zé)任和義務(wù)保證秒殺貨物有貨，貨品完好，哪有秒殺到再找理由取消交易的說(shuō)法？”商家未回復(fù)。
11月14日庫(kù)存沒(méi)貨
孔先生詢(xún)問(wèn)商家是否有解決方案了，商家稱(chēng)庫(kù)存沒(méi)貨，堅(jiān)持讓孔先生申請(qǐng)退款。孔先生提出可以換一款標(biāo)價(jià)略低的連衣裙，被商家拒絕。
孔先生致電天貓客服投訴，天貓客服稱(chēng)會(huì)通知商家協(xié)調(diào)此事，哪知此后徹底陷入了溝通無(wú)門(mén)的窩火狀態(tài)。
7天后可賠償30%
孔先生依然未得到商家答復(fù)，只得再次撥打天貓客服電話(huà)，天貓客服答復(fù)是，可以申請(qǐng)退款的同時(shí)以“未按約定時(shí)間發(fā)貨”為理由投訴，商家會(huì)按照實(shí)付價(jià)格的30%對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付給消費(fèi)者。
“秒殺的賠付只是交易額的30%！這難道不會(huì)助長(zhǎng)那些商家利用秒殺噱頭來(lái)博眼球的積極性嗎？”孔先生認(rèn)為，天貓給予消費(fèi)者的解決方案不合理。
【說(shuō)法】若有證據(jù)，消費(fèi)者可要求三倍賠償
昨日下午2時(shí)許，記者撥打了12315熱線(xiàn)，鄭州市工商行政管理局接線(xiàn)員了解了孔先生的遭遇后稱(chēng)若要投訴天貓，孔先生要致電杭州的12315，若是要投訴商家，則要向商家注冊(cè)所在地的深圳工商部門(mén)投訴。
記者隨后咨詢(xún)了河南力天律師事務(wù)所主任丁香，丁香認(rèn)為，天貓商家擅自取消交易的行為，已構(gòu)成單方違約，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。經(jīng)過(guò)邀約、承諾、打款已經(jīng)確
認(rèn)成交。天貓商家把不同種類(lèi)的商品放在網(wǎng)上銷(xiāo)售，供消費(fèi)者“秒殺”，這就是
對(duì)消費(fèi)者的邀約，消費(fèi)者下訂單的行為是對(duì)邀約的承諾，打款顯示確認(rèn)成交此時(shí)雙方的買(mǎi)賣(mài)合同行為已經(jīng)成立，合同成立后，賣(mài)家就要遵守自己的義務(wù)發(fā)貨，否則就構(gòu)成了違約。
“孔先生能否以商家的行為涉嫌消費(fèi)欺詐，拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益呢？”記者問(wèn)，“認(rèn)定商家是否存在消費(fèi)欺詐行為，消費(fèi)者手中的證據(jù)是十分重要的?！倍∠惴Q(chēng)，若孔先生手中掌握有購(gòu)物訂單截屏、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)可以到法院提起訴訟，主張自己的權(quán)利?！傲硗?，若有充分的證據(jù)證明商家虛構(gòu)商品，來(lái)引誘、欺騙消費(fèi)者發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為，以此增加店鋪點(diǎn)擊率等情形的，按新消法規(guī)定，也要給予消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款的三倍賠償?！?/p>
各種網(wǎng)購(gòu)后遺癥
買(mǎi)的尿不濕起坨，退還是不退呢？
“參加大促的商品沒(méi)質(zhì)量保證！”鄭州市民王女士向記者抱怨?！半p11”那天，王女士以198元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了兩包尿不濕，但尿不濕寶寶才穿上一小時(shí)，就出現(xiàn)了斷層和起坨現(xiàn)象，王女士懷疑尿不濕存在質(zhì)量問(wèn)題。
王女士發(fā)現(xiàn)該店搶購(gòu)?fù)钅虿粷竦脑u(píng)價(jià)中，部分消費(fèi)者稱(chēng)商家售假，遂向商家提出退貨，商家稱(chēng)“非質(zhì)量問(wèn)題在不影響2次銷(xiāo)售的情況下可以退貨，運(yùn)費(fèi)由親自行承擔(dān)。已拆包商品，需提供國(guó)家相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的非正品證明”?！坝幸话床穑碳彝馔素洠乙Ц?0元快遞費(fèi)，本想著退貨好了，哪知商家居然重新發(fā)布商品信息，價(jià)格調(diào)到220元，并覆蓋了之前‘雙11’大促時(shí)消費(fèi)者給的不良評(píng)價(jià)！也就是說(shuō)，我懷疑質(zhì)量有問(wèn)題的貨品若退回去，會(huì)以更高的價(jià)格賣(mài)給其他消費(fèi)者！干脆，不退了！”
買(mǎi)的很多不合適需換貨的就有3條褲子一雙鞋
“其實(shí)很多東西也不是必須要買(mǎi)的，看價(jià)格實(shí)在便宜，腦子一熱，手一抖就下單了。”鄭州市民鹿先生告訴記者，在簽收、拆包裹、試用的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒(méi)想象中那么美好。“買(mǎi)的多是服飾鞋子，不少品牌都是第一次買(mǎi)，結(jié)果不合身要換貨的就有3條褲子，1雙鞋?！?/p>
物流投訴
網(wǎng)購(gòu)家具
消費(fèi)者被要求“自提”
部分賣(mài)家“虛假打折”
有些團(tuán)購(gòu)比大促便宜
搶到“買(mǎi)一免一”訂單卻被商家關(guān)閉交易
貨不對(duì)版
實(shí)物和圖片不符
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