河南多家醫(yī)院已上線APP模式
映象網(wǎng)訊（東方今報(bào)記者 董彩紅/文 沈翔/圖）專家號(hào)難掛、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、就醫(yī)時(shí)間短等問(wèn)題令很多患者抓狂。昨日，記者獲悉，鄭州多家醫(yī)院開(kāi)始實(shí)施全新的“拇指醫(yī)院”模式：患者下載APP客戶端，即可在手機(jī)上完成分診、掛號(hào)、查看檢驗(yàn)結(jié)果等程序。輕松動(dòng)動(dòng)手指的“一站式”就醫(yī)體驗(yàn)?zāi)芊駧?lái)一場(chǎng)就醫(yī)革命，能否從根源上化解“看病難”，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系？
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排隊(duì)掛號(hào)找專家 30秒搞定
昨日上午，鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院門(mén)診部，相比排著長(zhǎng)隊(duì)等待掛號(hào)的患者，26歲的張雙顯得尤為輕松。
她拿出手機(jī)，通過(guò)手機(jī)APP預(yù)約的號(hào)碼，很輕松就取了消化內(nèi)科一位坐診專家的就診號(hào)，直接去應(yīng)診。
“我昨天提前在手機(jī)上掛的號(hào)，動(dòng)動(dòng)大拇指就搞定了，掛號(hào)僅用了30秒。”張雙說(shuō)的正是目前多家醫(yī)院上線的手機(jī)APP服務(wù)。
“現(xiàn)在是智能手機(jī)的時(shí)代，為了方便大家多一個(gè)渠道就診，醫(yī)院特開(kāi)設(shè)了這項(xiàng)手機(jī)APP預(yù)約服務(wù)。”鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院門(mén)診部徐文東介紹，為了方便患者就醫(yī)、避免長(zhǎng)時(shí)間等待，手機(jī)APP預(yù)約服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于可以提供診前預(yù)約掛號(hào)、診中流程查詢、診后咨詢醫(yī)生的便民服務(wù)。
在診前，可以通過(guò)微信查詢醫(yī)生門(mén)診排班和號(hào)源剩余情況，提前預(yù)約掛號(hào)，避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)或白跑一趟；診中，也可通過(guò)微信獲得醫(yī)院就診、繳費(fèi)結(jié)賬、取藥等流程指引，遇到任何問(wèn)題，還可及時(shí)在微信上咨詢得到解答；診后，患者依然可以通過(guò)微信向醫(yī)生尋求用藥指導(dǎo)幫助，向醫(yī)生反饋診后恢復(fù)情況等。
通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)址，下載掌上醫(yī)院APP客戶端（也可通掃描APP二維碼進(jìn)行下載）
利用手機(jī)號(hào)進(jìn)行賬戶注冊(cè)并完善個(gè)人信息
進(jìn)行科室掛號(hào)（掛號(hào)時(shí)，患者可以根據(jù)不舒服部位在人體模型上面進(jìn)行操作，系統(tǒng)自動(dòng)幫助選擇就診科室）
掛號(hào)成功后，即可直接到對(duì)應(yīng)科室分診臺(tái)查詢、就診
通過(guò)手機(jī)APP移動(dòng)門(mén)戶進(jìn)行檢查結(jié)果的查詢，避免在醫(yī)院長(zhǎng)時(shí)間等待報(bào)告結(jié)果
【調(diào)查】 省內(nèi)多家醫(yī)院已上線APP模式
“‘一站式的就醫(yī)診療新體驗(yàn)’，不僅實(shí)現(xiàn)了門(mén)診全流程的服務(wù)移植到移動(dòng)終端上，以后還將實(shí)現(xiàn)便捷安全的金融支付。”昨日，河南省衛(wèi)生廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已有鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、鄭州市第一人民醫(yī)院、鄭州中醫(yī)院、鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院、鄭州市兒童醫(yī)院等多家大型醫(yī)院已開(kāi)設(shè)了這項(xiàng)“拇指醫(yī)院”的新嘗試。
鄭州市中醫(yī)院在今年1月份率先推出了“拇指醫(yī)院”醫(yī)療服務(wù)的新模式。院長(zhǎng)劉寶琴介紹，“拇指醫(yī)院”的推出，無(wú)疑“讓市民把醫(yī)院裝進(jìn)了手機(jī)、把健康握在了手里、把專家請(qǐng)到了家里”。市民只要手機(jī)掃描鄭州市中醫(yī)院二維碼，下載安裝后，進(jìn)入“掌上醫(yī)院”主界面，頁(yè)面有“預(yù)約掛號(hào)”“就診服務(wù)”“在線問(wèn)答”等16項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。劉寶琴說(shuō)：“‘拇指醫(yī)院’就像市民的私人健康管家，可隨時(shí)隨地呵護(hù)市民的健康。”
“此舉對(duì)患者來(lái)說(shuō)，確實(shí)帶來(lái)了便捷。”大學(xué)教師王秀英感嘆，每次去醫(yī)院，感覺(jué)都是一場(chǎng)耗時(shí)耗力的持久戰(zhàn)，“為了掛到一個(gè)專家號(hào)，我甚至提前一個(gè)月做準(zhǔn)備，讓老公凌晨去醫(yī)院排隊(duì)。”
確實(shí)，如今的就醫(yī)環(huán)境，讓很多人認(rèn)為去醫(yī)院看病是一件很痛苦的事，很多人“談醫(yī)色變”，因?yàn)榫歪t(yī)過(guò)程中種種繁瑣導(dǎo)致心情煩躁，更容易激發(fā)與醫(yī)生發(fā)生矛盾的機(jī)會(huì)，無(wú)形中也增加了醫(yī)患矛盾的緊張氣氛。
“手機(jī)APP的上線，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，開(kāi)辟了一個(gè)更為方便、輕松的就醫(yī)渠道。”體驗(yàn)了“拇指醫(yī)院”的便捷，張雙深有感觸，她說(shuō)，智能手機(jī)已成為很多人生活中的一部分，排隊(duì)、掛號(hào)、找醫(yī)生等這些繁瑣流程都可在手機(jī)上“一鍵解決”后，不僅減輕患者就醫(yī)困擾，也可緩解醫(yī)院人流量過(guò)大，就醫(yī)服務(wù)不到位的壓力。
【探究】 APP掛號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)如何平衡
昨日，記者也對(duì)省內(nèi)已開(kāi)通“拇指醫(yī)院”的幾家醫(yī)院進(jìn)行了隨訪，發(fā)現(xiàn)患者的接受程度很積極，尤其更受一些年輕患者的青睞。
但是也有一些患者表示了擔(dān)心：“有智能手機(jī)的人群和無(wú)智能手機(jī)的人群如何公平就醫(yī)，會(huì)否造成新的數(shù)字鴻溝？”
61歲的患者王大媽就向記者抱怨，她在醫(yī)院排隊(duì)等了30多分鐘，正準(zhǔn)備就診時(shí)，一位剛趕到的年輕人卻先進(jìn)去了。王大媽問(wèn)護(hù)士對(duì)方為何插隊(duì)，聽(tīng)了解釋才知道年輕人提前在手機(jī)上進(jìn)行了預(yù)約掛號(hào)。
“用手機(jī)軟件掛號(hào)和到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的患者如何做到互不插隊(duì)，怎樣平衡處理？”這些問(wèn)題也是目前開(kāi)通手機(jī)APP醫(yī)院所面臨的共性問(wèn)題。
另外，目前開(kāi)通手機(jī)APP的幾家醫(yī)院也存在著“單兵作戰(zhàn)”的一些問(wèn)題，有幾家醫(yī)院共用一個(gè)微信平臺(tái)，有一些醫(yī)院獨(dú)自開(kāi)辟微信平臺(tái)，這也造成患者每到一家醫(yī)院都需要進(jìn)入一個(gè)新的門(mén)戶，無(wú)形中也有麻煩。“根源在于醫(yī)院各自為政進(jìn)行信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，醫(yī)院與醫(yī)院之間有利益壁壘的存在。”
【未來(lái)】
解決“看病難”
技術(shù)已不是障礙
“解決‘看病難’目前技術(shù)已不是障礙，在數(shù)字化時(shí)代，我們有沒(méi)有這個(gè)觀念去應(yīng)用這個(gè)技術(shù)，也需要醫(yī)院決策者、醫(yī)生和患者的觀念更新。
服務(wù)之心實(shí)際上是緩解醫(yī)患矛盾的制高點(diǎn)。沒(méi)有站在病人角度去提供服務(wù)，再好的系統(tǒng)也沒(méi)有用武之地。”業(yè)內(nèi)人士周?chē)?guó)平坦誠(chéng)地說(shuō)。
對(duì)于“拇指醫(yī)院”的推廣，河南省衛(wèi)生廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智慧醫(yī)療模式確能一定程度上緩解看病難和看病煩。
然而信息化的投入不是一個(gè)小數(shù)目，能否推廣，需要醫(yī)院決策者的決心。
“未來(lái)夢(mèng)想中的公共醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)該是‘一卡在手，走遍天下’，綜合所有的就醫(yī)資源形成一個(gè)完整的醫(yī)院健康服務(wù)平臺(tái)，這才是真正的便民服務(wù)。”有患者期待。