映象網(wǎng)訊（首席記者 李凌）3月15日，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱新《消法》）將在全國開始實施，這是消法實施20年后首次進(jìn)行大修。今年3·15的主題確定為“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”。省工商局消保處負(fù)責(zé)人介紹，新《消法》新增的條款，將大大強(qiáng)化對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。
沒做警示商家要擔(dān)責(zé)
第十七條規(guī)定：賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。
解讀：公共場所人身傷害事件屢見不鮮，《侵權(quán)責(zé)任法》明文規(guī)定經(jīng)營者負(fù)有安全保障義務(wù)，新《消法》的規(guī)定，加重了公共場所經(jīng)營者的安全保障義務(wù)，有利于維護(hù)穩(wěn)定和諧的社會秩序，同時為消費(fèi)者的人身安全提供了法律保障。
瑕疵商品爭議由商家舉證
第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
解讀：“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費(fèi)者因為不掌握相關(guān)技術(shù)等信息，舉證往往非常困難。此次《消法》修改后將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責(zé)任倒置，由商家來舉證，化解了消費(fèi)者舉證難問題。
所有商品都必須“三包”
第二十四條規(guī)定：沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
解讀：新《消法》對質(zhì)量問題商品的“三包”范圍擴(kuò)大，從20多種商品涵蓋到所有商品。也就是說，只要有質(zhì)量問題，哪怕是小瑕疵，7天內(nèi)都可以退貨。強(qiáng)化了對消費(fèi)者的保護(hù)。
叫?！鞍酝鯒l款”
第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
解讀：新《消法》要求經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與自身有重大利益關(guān)系的內(nèi)容，同時，細(xì)化了相應(yīng)情形，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
商家泄露個人信息可被追責(zé)
第二十九條規(guī)定：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
解讀：個人信息被隨意泄露或買賣，消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。修改后的新《消法》首次將個人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項重大突破。
商家侵權(quán)消協(xié)可起訴
第三十七條規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。
解讀：對于消費(fèi)糾紛數(shù)額較小的事件，很多消費(fèi)者衡量由于維權(quán)成本高等原因不愿意維權(quán)。在群體性消費(fèi)事件中，消費(fèi)者往往勢單力薄，舉證困難，消費(fèi)維權(quán)常常陷入尷尬境地。修改后的新《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請求消協(xié)提起公益訴訟。