4月19日，記者從省工商局獲悉，移動(dòng)電話及配件成為一季度的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理移動(dòng)電話及配件消費(fèi)投訴1278件，較去年同期增長40.86%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、質(zhì)量問題、合同糾紛成為位列一季度移動(dòng)電話類消費(fèi)投訴前三的問題。其中，涉及售后服務(wù)的投訴455件，占移動(dòng)電話類投訴量的35.60%；涉及質(zhì)量問題的投訴426件，占33.33%；涉及合同的投訴101件，占7.90%。
省工商局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，購買手機(jī)后應(yīng)充分利用“三包”規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)手機(jī)“三包”規(guī)定，主機(jī)自出售之日起7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障的,消費(fèi)者有選擇退貨、換貨或修理的權(quán)利；15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障的,可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者在購買手機(jī)后，要盡可能在7天或15天之內(nèi)全面檢測(cè)各項(xiàng)功能，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向經(jīng)銷商反映。當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)問題、遭遇消費(fèi)糾紛與商家協(xié)商不成時(shí)，要及時(shí)向12315投訴，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。