“2014年1至9月，阿里巴巴下架問(wèn)題商品9000多萬(wàn)件，處罰會(huì)員131萬(wàn)名。”阿里巴巴風(fēng)險(xiǎn)官邵曉鋒今天對(duì)外發(fā)布了這樣一組數(shù)字，這也是阿里巴巴首次對(duì)外披露自己的打假模式。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯表示，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，執(zhí)法部門(mén)處理的網(wǎng)上售假是線下售假的千分之六左右，消費(fèi)者保護(hù)組織收到的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴也僅有線下的4%左右。
魔高一尺道高一丈，這個(gè)“道”就是大數(shù)據(jù)。邵曉鋒表示，阿里巴巴今年接到的商品投訴僅有600多萬(wàn)件，但下架商品有9000多萬(wàn)件，90%以上的下架產(chǎn)品來(lái)自數(shù)據(jù)平臺(tái)的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。
“大數(shù)據(jù)打假系統(tǒng)在不斷進(jìn)化，隨著數(shù)據(jù)的日益豐富，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)變得越來(lái)越智慧。”阿里巴巴安全部資深總監(jiān)倪良表示，通過(guò)對(duì)發(fā)退貨、登錄IP、商品文字、圖片描述、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、權(quán)利人投訴甚至是社交媒體數(shù)據(jù)等16個(gè)維度和特征數(shù)據(jù)的提取和交叉分析，從中剝離出涉假信息。
處罰售假賣(mài)家還是需要一手證據(jù)，此時(shí)，5400多人的“神秘買(mǎi)家”就開(kāi)始發(fā)揮作用。除了購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)賣(mài)家商品外，這些買(mǎi)家還負(fù)責(zé)日常的線上巡查和抽檢。今年前11個(gè)月，“神秘買(mǎi)家”共開(kāi)展購(gòu)買(mǎi)鑒定62783批次，涉及食品、保健品、服裝、鞋類(lèi)等28個(gè)行業(yè)?！霸谝恍┲攸c(diǎn)類(lèi)目，比如保健品和藥用化妝品，已開(kāi)始嘗試追溯機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)假貨，也會(huì)告知此前購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。”邵曉鋒說(shuō)。
“要打擊假貨，更要鎖定假貨背后的人，不讓他換個(gè)‘馬甲’再出來(lái)?！蹦吡急硎荆詫氶_(kāi)店實(shí)名制目前有18道審核程序，根據(jù)用戶(hù)不同情況，額外要求用戶(hù)以指定手勢(shì)拍照或者手持當(dāng)天的當(dāng)?shù)貓?bào)紙拍照，“未來(lái)還將加入人臉識(shí)別和聲紋識(shí)別技術(shù)?！?/font>
邵曉鋒表示，打擊網(wǎng)售假貨，需要在技術(shù)基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)效機(jī)制。他透露說(shuō)，阿里正在考慮未來(lái)定期公布基于淘寶打假數(shù)據(jù)得出的“全國(guó)線下假貨分布及流通地圖”，同時(shí)，還在一些重點(diǎn)地區(qū)與地方政府合作，嘗試幫助制假者“轉(zhuǎn)型”自有品牌，為他們提供培訓(xùn)，甚至傾斜資源，“如果不解決他們的生存問(wèn)題，假貨永遠(yuǎn)解決不了。”邵曉鋒說(shuō)。（記者 陳靜）