費(fèi)列羅再曝質(zhì)量問(wèn)題 廠家歸咎消費(fèi)者存儲(chǔ)不當(dāng)
費(fèi)列羅巧克力再現(xiàn)“蛆蟲(chóng)門(mén)”。作為一款知名的巧克力品牌，費(fèi)列羅巧克力 (Ferrero Rocher)以其良好的口感和精致的包裝暢銷(xiāo)全球。但是，這款巧克力品牌的質(zhì)量問(wèn)題，也頻現(xiàn)報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)。
26日，濟(jì)南市民孫女士拆開(kāi)一粒名為“費(fèi)列羅榛果威化巧克力”后，發(fā)現(xiàn)巧克力外層有幾個(gè)孔洞，有一條白色小蟲(chóng)趴在上面。“如果剝開(kāi)包裝后直接塞到嘴里吃了，不就連蟲(chóng)子一并吞下了嗎？”這一幕，令孫女士驚悸不已。
實(shí)際上，費(fèi)列羅巧克力“蛆蟲(chóng)門(mén)”并非首次出現(xiàn)。百度搜索顯示，羊城晚報(bào)、鳳凰網(wǎng)、光明網(wǎng)等媒體，都曾報(bào)道過(guò)類(lèi)似事件。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，相關(guān)報(bào)道中圖片顯示的蟲(chóng)子從外觀上看，頗為類(lèi)似，均為白色線條狀小蟲(chóng)。
根據(jù)包裝上的400客服電話，孫女士聯(lián)系了費(fèi)列羅巧克力客服人員。相關(guān)人員在看到孫女士提供的照片后，解釋說(shuō)此蟲(chóng)系印度螟蛾，生長(zhǎng)期在7-14天。隨后，費(fèi)列羅方面答應(yīng)免費(fèi)贈(zèng)送給孫女士3條3粒分享裝費(fèi)列羅巧克力。
但是孫女士對(duì)于這一處理方案并不認(rèn)可。據(jù)了解，孫女士所購(gòu)買(mǎi)的費(fèi)列羅巧克力為16粒裝，價(jià)值45.9元，無(wú)論從數(shù)量還是價(jià)值上均多于其免費(fèi)贈(zèng)送的巧克力。
第二日，費(fèi)列羅方面表示，給孫女士改為免費(fèi)贈(zèng)送兩盒16粒裝巧克力，且讓孫女士將有蟲(chóng)巧克力和原裝盒歸還于費(fèi)列羅并簽字。孫女士對(duì)于費(fèi)列羅方面不負(fù)責(zé)任的處理舉動(dòng)表示不滿，“對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度太不誠(chéng)懇了。”
后來(lái)，又有一位自稱(chēng)費(fèi)列羅客服部的人員給孫女士打電話進(jìn)行協(xié)商，表示“考慮到消費(fèi)者品嘗方便，”公司依然按照現(xiàn)有方案，贈(zèng)送3粒裝巧克力。這更引起孫女士的不滿，“這也折射出費(fèi)列羅內(nèi)部管理機(jī)制的混亂。”孫女士表示。
包裝精美、價(jià)格不菲的“費(fèi)列羅”巧克力，為何頻現(xiàn)“蛆蟲(chóng)門(mén)”？27日，費(fèi)列羅巧克力公關(guān)部一位工作人員在接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，孫女士所購(gòu)巧克力出現(xiàn)蟲(chóng)子，并非廠家生產(chǎn)環(huán)節(jié)問(wèn)題，而是由于孫女士存儲(chǔ)不當(dāng)所致。
導(dǎo)報(bào)記者注意到，孫女士所購(gòu)巧克力系16粒裝，生產(chǎn)日期為2013年12月，保質(zhì)期11個(gè)月。孫女士購(gòu)買(mǎi)該巧克力后，今年4月將原裝盒拆封后開(kāi)始食用。巧克力一直放在原裝盒中并根據(jù)巧克力包裝上所注明的貯存條件，于陰涼干燥處進(jìn)行存儲(chǔ)。
“可能在將塑料盒外包裝拆封后，導(dǎo)致蟲(chóng)子進(jìn)入巧克力后進(jìn)行繁殖。”上述工作人員表示，在外盒拆封后，應(yīng)盡快食用。
對(duì)于這一回應(yīng)，導(dǎo)報(bào)記者在濟(jì)南市某超市隨機(jī)采訪了幾位購(gòu)買(mǎi)該款巧克力的顧客，多數(shù)人對(duì)廠家的解釋也不認(rèn)可。“糖果類(lèi)食品是可長(zhǎng)期食用的食品，單粒外部均有包裝，在指定保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)蟲(chóng)子，廠家難辭其咎。”王女士表示。
作為一款全球暢銷(xiāo)的巧克力，費(fèi)列羅巧克力的精致包裝一直為顧客所稱(chēng)道。導(dǎo)報(bào)記者注意到，孫女士所購(gòu)巧克力類(lèi)似金箔的包裝紙，不僅嚴(yán)實(shí)緊致，而且無(wú)明顯孔洞。
孫女士也表示，巧克力一直正確保存，并不存儲(chǔ)不當(dāng)之處。
對(duì)于事件進(jìn)展，導(dǎo)報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注。
(記者 劉翔)