北京的劉女士向記者說(shuō)起她的路虎攬勝極光車，用的最多的詞就是“恐怖”。
北京 劉女士：你開(kāi)著開(kāi)著開(kāi)這么快，對(duì)吧，你這么速度，完了這樣就停這了。就這樣了？就完了，所以你說(shuō)恐懼不恐懼。
寧波楊先生這輛路虎極光車在倒車的時(shí)候，也是故障頻發(fā)。
寧波 楊先生：就是R檔（倒檔）一直閃爍，然后我踩油門，看到?jīng)]有我就是加到紅色了，車子都不會(huì)動(dòng)，一點(diǎn)都不會(huì)動(dòng)。
在寧波路虎4S店里，楊先生遇到了因同樣問(wèn)題來(lái)維修的車主馮先生。
馮先生的路虎極光車剛開(kāi)了兩個(gè)多月，這已經(jīng)是他第四次去4S店了。
寧波 馮先生：一掛倒檔車子往前沖，不走了，怎么掛檔也沒(méi)有用。
內(nèi)蒙古李女士在倒車時(shí)，也不止一次遭遇這樣的窘境！
內(nèi)蒙古通遼李女士（手機(jī)拍攝故障視頻）：掛倒檔直接顯示變速箱故障，倒不了，倒車位倒不了，我現(xiàn)在是在車庫(kù)里面，被困在這沒(méi)法后退。
北京劉先生的路虎極光車行駛在快速路上突然失去動(dòng)力，讓他心有余悸！
劉先生（手機(jī)拍攝故障視頻）：這么短的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)發(fā)生三次故障了，特別危險(xiǎn)。
記者了解到，路虎極光是路虎旗下一款進(jìn)口豪華城市SUV，2014款和2015款配備了9速自動(dòng)變速箱。
福州路虎4S店 銷售人員：9速變速箱它現(xiàn)在是最先進(jìn)的一個(gè)變速箱，是任何一款車達(dá)不到的。
臨沂路虎4S店 銷售人員：換擋的時(shí)候現(xiàn)在最快的頻率可以達(dá)到200毫秒，就好比咱人類眨眼一下檔位已經(jīng)換好了。
然而，出現(xiàn)嚴(yán)重故障的，正是這款路虎極光引以自傲的9速變速箱。
車主劉爽：當(dāng)時(shí)一下我嚇得汗都出來(lái)了。
車主李再高：現(xiàn)在想想就是有一種后怕的感覺(jué)。
車主陳小姐：就差一點(diǎn)點(diǎn)，我的車子如果被撞上肯定是面目全非的。
那么，號(hào)稱使用了最先進(jìn)的自動(dòng)變速箱的路虎極光車為什么會(huì)頻出故障呢？
在位于上海的路虎中國(guó)總部，記者見(jiàn)到了負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作人員，與消費(fèi)者的擔(dān)心完全不同的是，這里的工作人員對(duì)變速箱故障則不以為然。
捷豹路虎汽車貿(mào)易（上海）有限公司 工作人員1：這是極偶爾的，不是大面積的。（你覺(jué)得不是一個(gè)共性問(wèn)題是嗎？）它不是一個(gè)問(wèn)題。
工作人員2：其實(shí)我們廠家沒(méi)有看到有這些問(wèn)題。
難道路虎廠家真的沒(méi)有看到這些問(wèn)題嗎？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車主們因變速箱故障維修時(shí)都被要求進(jìn)行軟件升級(jí)。4S店工作人員也證實(shí)了路虎公司就極光變速箱問(wèn)題，曾先后兩次悄悄向全國(guó)4S店發(fā)出內(nèi)部公告。
福州路虎4S店 售后人員：是內(nèi)部發(fā)的，只有工程師才有。
軟件升級(jí)是路虎公司針對(duì)變速箱故障給出的技術(shù)解決方案，不過(guò)，路虎4S店很快發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方案根本無(wú)法解決頻發(fā)的變速箱故障。
北京劉先生的這輛2014款路虎極光車，在軟件升級(jí)后還是多次出現(xiàn)故障，最后不得不更換變速箱。
北京西北旺路虎4S店 維修人員：（能不能保證不再壞了？）那誰(shuí)敢保證啊。
維修人員告訴劉先生，這地上擺著的幾臺(tái)變速箱，都是因同樣的故障才更換下來(lái)的。
福州鄭先生購(gòu)買的2014款路虎極光車也因頻繁的故障，不得不更換變速箱。
鄭先生：因?yàn)樽兯傧洚吘故且粋€(gè)汽車一個(gè)重要部位，相當(dāng)于人的心臟，我剛買車就給我換一個(gè)心臟。
在山東臨沂，劉女士和尤先生的2014款路虎極光車也相繼更換了變速箱。
臨沂 尤先生：萬(wàn)一在高速上出現(xiàn)這種情況，那種危險(xiǎn)就太大了對(duì)吧。
臨沂 劉女士：我覺(jué)得特別嚇人，開(kāi)三個(gè)月出現(xiàn)這種非常非常嚴(yán)重的這種問(wèn)題，我就是很難接受。
記者采訪中了解到，大部分出現(xiàn)變速箱故障的路虎極光，都僅僅行駛了幾個(gè)月，針對(duì)解決不了的變速箱故障，路虎給出的最終解決辦法只能是免費(fèi)更換變速箱。
雖然給出了方案，但對(duì)于變速箱故障，路虎中國(guó)始終不愿承認(rèn)。
捷豹路虎汽車貿(mào)易（上海）有限公司 售后人員：（針對(duì)變速箱故障，還沒(méi)有統(tǒng)一的一個(gè)做法？）沒(méi)有，你說(shuō)的那個(gè)召回沒(méi)有，路虎的車可以修好。（那現(xiàn)在還是說(shuō)是個(gè)別現(xiàn)象，這個(gè)變速箱故障？）是的。
與路虎廠家一再否認(rèn)相反的是，在4S店里，因變速箱故障來(lái)維修的路虎極光車數(shù)量卻在不斷增加。
上海路虎4S店 售后主管：極光這個(gè)車子我也不否認(rèn)，這段時(shí)間變速箱的問(wèn)題確實(shí)是有點(diǎn)多。
福州路虎4S店 售后人員：很多車子這樣子，我一個(gè)人就兩臺(tái)，我就換過(guò)兩個(gè)變速箱。
徐州路虎4S店 售后人員：多的去了，換變速箱那一批換了十幾個(gè)。
臺(tái)州路虎4S店 售后人員：說(shuō)實(shí)話，極光有好多是出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。
蘇州路虎4S店 售后主管：我們確實(shí)有十幾臺(tái)啊。（都是跟變速箱有關(guān)系？有十幾輛？）嗯。
深圳路虎4S店 售后主管：它全國(guó)這個(gè)車很普遍，真的很普遍。（就這個(gè)變速箱故障？）對(duì)。
究竟是什么原因?qū)е逻@么多路虎極光頻頻出現(xiàn)嚴(yán)重的變速箱故障，不僅車主們不知道，就連路虎各地4S店的維修人員也是一頭霧水。
北京西北旺路虎4S店 維修人員：（現(xiàn)在是什么問(wèn)題？）這個(gè)說(shuō)不好，說(shuō)好就解決了。
果然，車主們很快發(fā)現(xiàn)，即使更換了全新的變速箱，依然無(wú)法擺脫不時(shí)出現(xiàn)的故障。
上海陳小姐的路虎極光車更換變速箱僅僅一個(gè)多月，就再次“癱瘓”在路上，只得又一次拖回4S店。
而河南商丘李先生這輛路虎極光車，已經(jīng)更換了兩臺(tái)變速箱卻故障依舊！
李先生：我準(zhǔn)備倒車呢，我掛了倒檔之后車猛的一下震動(dòng)，就放這了，現(xiàn)在已經(jīng)動(dòng)不了了。
面對(duì)越來(lái)越多車主的質(zhì)疑，路虎中國(guó)公司卻將變速箱故障的原因，直接推到了用戶身上。
捷豹路虎汽車貿(mào)易（上海）有限公司 工作人員：其實(shí)和我們國(guó)內(nèi)用戶的使用方式都是有關(guān)系的，包括我們換擋換的很快，比如說(shuō)你倒檔，我馬上就倒檔了，這邊我們國(guó)內(nèi)車主開(kāi)車都很急。
深圳陳先生：就不是單單我個(gè)體的問(wèn)題，讓我就覺(jué)得非常不負(fù)責(zé)任。
北京 劉女士：我覺(jué)得這種危及到人生命的問(wèn)題，你不能等某一天一輛車出事兒了把人撞死了，你才認(rèn)為這是個(gè)大問(wèn)題。
在路虎中國(guó)的官方網(wǎng)站上，記者始終看不到任何關(guān)于路虎極光變速箱故障的說(shuō)明或者公告。
車主們想知道，車輛一旦過(guò)了保修期，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)變速箱故障帶來(lái)的高額維修費(fèi)？更讓車主們擔(dān)心的是，因變速箱引發(fā)嚴(yán)重的交通事故，誰(shuí)來(lái)為他們的生命安全負(fù)責(zé)？