昨日，正在三門峽市一小區(qū)安裝空調(diào)的師傅，身上并沒有系安全帶。
閱讀提示|夏季酷暑難耐，是市民購買空調(diào)的高峰期。然而，不少消費者在安裝空調(diào)過程中遇到了“高空作業(yè)費”這個令他們困惑的收費。“賣空調(diào)的商家口口聲聲稱‘免費安裝’，卻說要加個‘高空作業(yè)費’，讓人搞不懂！”
記者發(fā)現(xiàn)，近兩年，各地悄然興起安裝空調(diào)時收取高空作業(yè)費。與此同時，有關(guān)收費的質(zhì)疑也屢見報端。那么，市場上的收費情況到底怎樣？這項費用到底有無法律依據(jù)？應(yīng)該如何收取？交納費用會帶來哪些法律問題？大河報記者對此展開調(diào)查。
現(xiàn)象
高空作業(yè)費
就是師傅的辛苦錢
近幾日，大河報記者走訪了三門峽市區(qū)各空調(diào)銷售商場，核實是否有空調(diào)安裝的“高考作業(yè)費”一說。
“我們是免費送貨，免費安裝，但是安裝時，根據(jù)樓層高低，需要付相應(yīng)的高空作業(yè)費。”黃河路上一家美的空調(diào)銷售店的工作人員告訴記者，按照規(guī)定，6層樓以上需要交100元的“高空作業(yè)費”，20層以上要交200元。
而在不遠處的虹橋電器商場，格力空調(diào)專柜的銷售人員則稱“我們現(xiàn)在不收‘高空作業(yè)費’，但是明年可能要收”。不過，在另外一家商場，格力空調(diào)專賣店卻表示需要收取“高空作業(yè)費”。
記者先后走訪市區(qū)七八個空調(diào)品牌、十幾家空調(diào)專賣店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于哪些樓層需要收“高空作業(yè)費”，各自都有著不同的標準：
有的是4樓以上需要收，有的是6樓，有的則是9樓。而關(guān)于市民比較關(guān)心的“具體收多少”這個問題的答案也是“五花八門”，一般是50元至200元不等，“這個需要在安裝時，跟安裝師傅商量，如果商量得好，不收也是有可能的”。
記者撥打了海爾電器的全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線。接聽人員表示，按照“行業(yè)標準”，如果是4樓以上，需要收取“高空作業(yè)費”，沒有具體收費標準，根據(jù)當?shù)氐奈飪r水平，售后服務(wù)部門和用戶進行協(xié)商后收取，“坦白說，這個就是師傅的辛苦錢，保險我們另交的有”。
調(diào)查
按“行業(yè)慣例”收取，合理但不規(guī)范
高空作業(yè)費的收取，是否有相關(guān)法律依據(jù)？
河南力天律師事務(wù)所主任丁香告訴記者：“關(guān)于高空作業(yè)費，屬于相關(guān)行業(yè)慣例或者規(guī)定，目前沒有具體法律法規(guī)支持。”
三門峽市物價局工作人員則表示，這項費用屬于市場行為，目前沒有相關(guān)的政策，國家也沒有出臺收費標準，需要雙方自行協(xié)商。
既然沒有相關(guān)法律法規(guī)支持，那這種按“行業(yè)慣例”收取的費用，是否有其合理性呢？
采訪中，記者了解到，高空安裝空調(diào)作業(yè)在銷售高峰期，工作強度十分大。一名安裝工人告訴記者，從6月初就進入高強度工作，“最多時一天安裝16臺空調(diào)，從早上6點忙到天黑”。而高空作業(yè)具有高危險性，為保證安裝師傅的人身安全，商家又必須給雇用的工人購買保險。
這一系列因素催生了“高空作業(yè)費”的出現(xiàn)，那具體安裝時，此項費用應(yīng)由誰支付？
對此，河南速達律師事務(wù)所趙律師表示，高空作業(yè)費屬于商業(yè)性質(zhì)收費項目，具體由誰交，取決于商家在出售空調(diào)時，是否告知消費者需要交付此費用。“若商家聲稱免費安裝而未提及收取高空作業(yè)費，那意味著在雙方的買賣合同中，商家提供安裝服務(wù)的費用已經(jīng)包含在購買空調(diào)的價款中，再收取高空作業(yè)費就違反了該約定，消費者就有權(quán)拒交。”
而采訪中，各品牌空調(diào)銷售人員均表示，高空作業(yè)費不在購買空調(diào)的價款里，這些需要消費者來承擔，“具體樓層高低不一樣，我們不可能在價格里規(guī)定太仔細”。
而大多數(shù)消費者則表示，高空作業(yè)費作為安裝費用的附加，歸根結(jié)底也是安裝費的范疇，應(yīng)該由廠家或商家出，而不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁給消費者。
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